Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях
- Название:Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:АСТ, Астрель-Спб
- Год:2012
- Город:Москва, Санкт-Петербург
- ISBN:978-5-17-075410-6, 978-5-9725-2114-2
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях краткое содержание
«Сложные» и «трудновыполнимые» правила этикета окажутся простыми и понятными, а следование им сделает вашу жизнь легче и приятнее.
Книга написана известным имидж-тренером, стилистом и психологом Татьяной Белоусовой.
Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
«Круглый стол»
Удобная форма проведения переговоров и встреч, посвященных научным, политическим, общесоциальным вопросам. Иногда это мероприятие напоминает мини-конференцию.
Формальные признаки приема «круглый стол»:
• проведение делового мероприятия;
• наличие цели - обмен информацией, представление мнений, их обсуждение;
• наличие повода - заявленная к дискуссии тема;
• наличие приглашения или заявки к участию;
• наличие официальной части;
• возможность проведения какого-либо приема по завершении.
Круглый стол отлично работает и в буквальной ипостаси - как предмет мебели. Его идеальная форма (дизайнеры действительно считают круг и сферу совершенными фигурами, подаренными нам природой) реально повышает степень внимания участников к процессу обсуждения.
В то же время круглые столы более 2,5 метра в диаметре практически лишают участников возможности влиять друг на друга и создают для переговорщиков «торцевую» ситуацию. Поэтому модные сейчас большие столы с «дырой» в центре, заполненной цветами, - всего лишь красивое интерьерное решение для пространства переговоров, в которых все решения уже приняты. Для действительно рабочих обсуждений такой вариант не годится - участники фактически «теряют» своих vis-a-vis из-за расстояния.
!На реальных переговорах и на формальных встречах участникам следует придерживаться протокольного расположения за круглым столом в случаях:
• если руководители сидят лицом к входу, то справа от главного лица принимающей стороны располагают главное лицо команды-визитера, далее - по иерархии статуса размещаются члены делегаций со стороны своего предводителя;
• за большим круглым столом логичнее использовать командно-президентскую схему расположения людей - дверь находится за спиной хозяев;
• за небольшим столом при встречах накоротке участникам логично и удобно сидеть рядом или напротив друг друга.
Противную сторону надо выслушать, как бы она ни была противна.
ШуткаПереговорный процесс – конфликт интересов
Деловое общение, как мы помним, часто есть общение против воли людей. При этом проходит оно в весьма ограниченный отрезок времени. Но самая соль интриги переговоров - конфликт интересов. (Правда, иногда он неочевиден, и стороны радостно констатируют полное совпадение мнений-решений.)
Суть процесса переговоров отлично демонстрирует график развития конфликта:

• Победа одной стороны (100%) при нулевом «интересе» другой всегда приводит к разрыву (поглощению, разорению и пр.). Как сказал Моше Даян в пылу арабо-израильских переговоров в 1977 году: «Как только вы встанете на нашу точку зрения, мы с вами полностью согласимся».
• Позиция компромиссов - «fifty-fifty» - в определенных ситуациях видится хорошим решением, хотя цели достигнуты лишь наполовину, да и осадок обычно остается.
• Полное удовлетворение интересов сторон возможно только при решении, выработанном на 100% для каждого партнера. Тогда оно действительно полное.
!Именно для снижения напряженности переговорного процесса этикет предлагает соответствующий регламент (12 пунктов требований см. выше) и рекомендации по расположению участников.
Достичь стопроцентных договоренностей - тоже реально, и пример подают те, кто сразу имел счастье обнаружить совпадение интересов. Конечно, этот сложный процесс требует терпения и, безусловно, талантов и навыков со стороны заинтересованных лиц.
!Сложности «рабочего порядка» - вынужденное общение, конфликт интересов и дефицит времени -усугубляются слабыми коммуникативными способностями некоторых переговорщиков.
Техники эффективного ведения переговоров
Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. Ия заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Джон РокфеллерЕсли в ходе обсуждений одна из сторон прибегает к аргументам «ты неправ» или «ты неправильно думаешь» - встречу можно заканчивать. Во избежание подобной патовой ситуации при жестких условиях переговоров этикет предлагает:
• Тщательно продумывайте и точно формулируйте свои сообщения, аргументы и доводы.
• Не считайте свое представление о позиции второй стороны абсолютно верным. Оно - только предположительное! И потому требует уточнений, которые должны идти с вашей стороны.
• Слушайте «противную сторону» очень внимательно!
• Все неоднозначные формулировки обязательно уточняйте - проговаривайте и переспрашивайте: «Правильно ли я понял, что?..»
• Спорные моменты в переговорах следует переводить в плоскость рабочих задач: не называйте их «проблемами» и не акцентируйте на них внимание.
• Обязательно акцентируйте итоги и фиксируйте все принятые договоренности, лучше письменно.
• В случае крайнего расхождения интересов разделите переговорный процесс на этапы. В конце каждого тура - фиксируйте достигнутые решения. Пусть медленно, зато на отдельном этапе легче договориться на все 100% для обеих сторон.
!Мы действительно довольно редко понимаем другого человека правильно, то есть именно то, что он хотел сказать. По некоторым данным, слушать собеседника умеют не более 10% людей! Да и сообщения, когда люди не стремятся выразиться точно, довольно часто носят двусмысленный характер.
Если вести переговоры по всем правилам, то зайти в тупик они смогут гораздо быстрее.
Шутка§ 5. Публичные выступления
Перед выступлением не волнуются только дураки и покойники.
Федор ШаляпинМногие люди искренне удивляются: «Как?! Вы так часто выступаете и все еще волнуетесь?» А как же! Даже люди с опытом публичных выступлений уверяют: волнение - это нормально.
NOTA BENE
По воспоминаниям Людмилы Максаковой, народной артистки РСФСР, перед выходом на сцену они с партнером Юрием Яковлевым стояли, вцепившись в кулису и выбивая зубами дробь. И пихали друг друга локтями: «Ну чего ты?» - «А сам чего?»
Максакова определила это иррациональное волнение как опыт переживания «шага за грань». Согласна с ее авторитетным мнением полностью, тоже имея подобный опыт.
!Не следует бояться самого волнения перед выступлением и считать его недостатком, причем сугубо личным. Волнение - естественное состояние в момент любого публичного высказывания, выступления и процесса общения как такового.
Существуют техники, которые помогают снижать и контролировать волнение - следует их освоить! (См. с. 250.)
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: