Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Если о своей внешности мы имеем хоть какое-то представление (спасибо зеркалу), то собственный голос и манеру речи - то, как нас слышат другие, - мы сами адекватно услышать не можем из-за особенностей строения головы.

Поэтому берем в руки диктофоны (магнитофоны), и, чем лучше будет их качество - запись и воспроизведение звука - тем больше шансов получить более-менее адекватное представление о нашем «звучании» в эфире. Обратите внимание на интонирование, артикуляцию и дикцию - это параметры, которые обычно требуют коррекции.

Распространенные недостатки:

• Многие люди используют только узкую часть диапазона своего природного голоса. В результате голос звучит «плоско», без модуляций, или слишком тихо, или, наоборот, пронзительно и высоко по тону, напряженно и неприятно, - длительное общение с подобными «говорунами» быстро утомляет.

• Часто встречается чрезмерное напряжение мышц нижней челюстной области, что приводит к «зажиму» и нечеткой артикуляции. Из-за этого человек, особенно в момент волнения, говорит «стиснув» зубы, или «жует» слова, или тормозится при произношении отдельных слов, что напоминает легкое заикание. Этот недостаток сильно мешает и при общении, и, конечно, на выступлениях! Влияет он, соответственно, и на общий имидж: человек производит впечатление «партизана на допросе», или «неуверенного рохли», или «некомпетентного дилетанта».

• Сейчас широкое распространение получила еще одна «беда»: подача звука через нос. И это не вид прононса, а некая манера «капризной барышни». Голос при этом звучит плоско и напряженно, довольно высоким звенящим регистром, и сообщение производит неприятное впечатление претензии. Если на бытовом уровне подобные неприятности с голосом и артикуляцией не столь ярки, то при публичных выступлениях (также - ив напряженных или судьбоносных разговорах!) происходит усиление этих недостатков.

NOTA BENE

Для устранения таких неприятностей вполне хватает выполнения определенных (несложных) упражнений на расслабление лицевых мышц и на освоение голосового диапазона.

Техники постановки голоса доступны не только актерам и певцам, «нормальные» люди также могут использовать их для совершенствования навыков - интонационного развития и модуляционной насыщенности голоса, для достижения хорошей артикуляции и четкой дикции.

Однако сложность в том, что эти упражнения нужно видеть и слышать, пройти курс постановки голоса заочно - невозможно.

!Правильное дыхание поможет снизить эффект «плоского» голоса и стесненной артикуляции. Особенно важно следить за дыханием в моменты волнения - это полезно всем без исключения.

Теперь - несколько моментов на заметку:

• Волнуясь, люди начинают говорить на вдохе - «взахлеб» (как перед прыжком в воду), когда связки напряжены и практически неуправляемы - в голосе мало модуляций, а вероятность «дать петуха» очень высока.

• Следует начинать говорить на выдохе (полный вдох, и только затем - речь!), тогда голос становится легкоуправляемым, и тембр его ярче. Начинать говорить только после вдоха довольно просто, это достигается волевым усилием.

• В момент «старта» ответственного сообщения (иногда это важный телефонный звонок) следует восстановить дыхание - буквально «собраться с духом», что означает дышать в диафрагму: глубокий и очень быстрый вдох животом, а не верхней частью груди.

Обычно таким способом дышат мужчины, у них это природное. Женщинам же «нижний» тип дыхания приходится осваивать. Но это тоже вполне достижимо.

Для начала представьте себе томную барышню, когда от волнения ее грудь «вздымается». Так вот, этот способ нам не подходит! Воздух должен наполнить легкие полностью и быстро, грудь и плечи в этот момент остаются неподвижны.

Отработать правильный вдох можно, имитируя испуг, - именно в этот момент работает диафрагма, наполняя легкие.

Затем - медленный выдох. Вот сейчас и начинаем говорить.

При этом следим:

• за высотой голоса;

• за разнообразием модуляций (монотонность редко бывает оправданной);

• за скоростью речи;

• за артикуляцией (нечеткая или чрезмерно активная артикуляция всегда вызывает раздражение слушателей).

Вы еще не забыли, ЧТО, собственно, собирались сказать?

Когда нечего сказать, всегда говорят плохо.

Если мы предполагаем (пусть невольно), что человек говорит так, как он мыслит, то целесообразно иметь хорошо организованную речь сейчас, а не надеяться блеснуть интеллектом потом - «потом» может не наступить.

I. Уместность, функциональная оправданность сообщения

По Сократу: «Говори в двух случаях - когда предмет своей речи ты обдумал ясно и когда сказать о чем-нибудь необходимо, ибо только в этих случаях речь лучше молчания».

Всегда адаптируйте свою речь к аудитории. Высший пилотаж - уметь рассказать о сложных предметах и явлениях простыми словами.

II. Правильность и нормативность языка, личная практика

Следить за правильностью своей речи (и особенно ударений!) самостоятельно практически невозможно: человек говорит так, как привык, и даже удивляется, когда узнает об ошибках. Поэтому только критические замечания и личная практика смогут помочь в развитии навыка говорить правильным русским языком.

В языке необразованные диктуют законы ученым.

III. Точность речи - отражение действительности

Всегда слушайте и анализируйте ТО, что говорите.

Для повышения эффективности общения используйте принципы активного слушания. Самый простой и действенный прием - повторить фразу, сказанную собеседником (или ее часть), уточнив, верно ли вы поняли.

IV. Логичность речи

Ход мыслей и цепь рассуждений должны быть понятны собеседнику, а выводы - очевидны.

V. Богатство и разнообразие речи

Украсьте речь юмором, образами и метафорами, используйте широкую лексическую палитру и помните слова Сомерсета Моэма: «Паузе - место!» Она дает возможность расставить необходимые акценты. Паузами «до» и «после» легко выделить главные мысли и важные моменты речи.

VI. Эмоциональная выразительность сообщения

Изменения темпа речи и модуляций голоса придают выразительность любому выступлению.

Добавьте в голос живые эмоции, сопроводите речь мимикой и жестами: аудитории нравится, когда ее смешат или неожиданно пугают, остро действующая информация усваивается лучше.