Сергей Медведников - Частный клуб : организация, управление, раз– витие

Сопровождающие сотрудники клуба были подготовлены ко всем возможным вопросам, основная цель заключалась в том, чтобы показать гостям, что означает быть членом частного клуба. Гости были распределены по парам, после первого раунда в 9 лунок они были приглашены на ланч, а следующие 9 лунок они играли с другими партнерами. Это предоставило им возможность познакомиться с большим количеством приглашенных. После турнира все гости были приглашены на церемонию награждения, в зале для балов им был предложен праздничный фуршет. Директор по гольфу назвал победителей, которые получили литографию с изображением самой красивой 16-й лунки. Каждому гостю был подарен набор бокалов для коктейлей с логотипом клуба и названием турнира. Ни кто не знал, какими будут призы, и сюрприз удался. Еще один возможный вариант приза при проведении подобного корпоративного турнира – подарочный сертификат на какую-либо сумму в гольф-магазине клуба.

Директор по членству участвовал в общении с гостями на утренней регистрации, во время ланча и вечернего приема. В течение всего дня он проводил ознакомительные экскурсии по клубу, о которых были заранее информированы все сотрудники. Сразу же после турнира директор по членству подготовил благодарственные письма всем участникам, предупредив их о своем звонке в течение рабочей недели, с тем чтобы гости могли ознакомиться с условиями членства.

Клуб получил около 20 благодарственных писем, и из 90 потенциальных членов клуба 10 стали заинтересованными кандидатами, 8 из которых заполнили анкету в течение 3 месяцев после проведения турнира. Кроме того, была проведена презентация возможностей клуба – так, во время турнира гостям ненавязчиво демонстрировалась инфраструктура: различные залы, комнаты для переговоров. После мероприятия клуб получил множество заказов по проведению корпоративных мероприятий от компаний, топ-менеджеры которых участвовали в турнире. [17]

При планировании менеджером мероприятий клуба на следующий год необходимо опираться на проводимые в завершение каждого сезона исследования мнений членов клуба , которые выявляют их отношение к тем или иным мероприятиям, работе администрации, нововведениям. Особенно важны подобные исследования при отсутствии клубных комитетов.

Это также будет эффективным инструментом для формирования сообществ внутри самого клуба. В данном случае имеется в виду тот факт, что при наличии в клубе более 200 человек вполне возможно, что часть членов клуба заинтересует проведение регулярных изысканных дегустаций, а других, напротив, – встречи с лидерами бизнеса.

В качестве примера можно привести политику Санкт-Петербургского Английского клуба, который ежемесячно проводит собрания в различных форматах – «экономическая ложа» (дискуссии на актуальные темы экономического развития бизнеса, города, страны), «дамский клуб», «семейные встречи», «диалог с властью» (встречи с представителями различных ветвей власти), «психологическая ложа», «театральные встречи». Очевидно, что различные программы могут быть более или менее интересны для разных членов клуба. Московский городской гольф-клуб, в свою очередь, помимо ряда собственно турниров, проводит еженедельные Ladies Day (со специальными программами для прекрасной половины человечества), а также вечера национальной кухни.

Рассматривая ряд существующих клубов Великобритании и США, одни из которых являются известными, часто приводятся в качестве образцов эффективного клубного менеджмента, другие отличаются исторической значимостью или какими-либо необычными аспектами клубной политики, мы стремимся понять различные аспекты организации деятельности в различных видах клубов.

The Duquesne Club( www.duquesne.org) основан в Питтсбурге в 1873 г. По мнению профессионалов клубного менеджмента США, является одним из лучших американских городских клубов на сегодняшний день. Персонал – 325 человек, членов – более 2700.

В клубе создано несколько сообществ, что подтверждает эффективную реализацию политики формирования «клубов внутри клуба»: сообщество ценителей вина, которое проводит дегустации и мастер-классы, насчитывает 285 человек; сообщество ценителей искусства проводит лекции, связанные с искусством, соответствующие приемы, экскурсии для любителей частных коллекций. Ежегодно образовательный комитет клуба разрабатывает календарь мероприятий, связанных с искусством.

Программа мероприятий с приглашенным спикером позволяет во время ланча коснуться важных для членов клуба тем. Пожалуй, не совсем обычным является ежегодный ужин «Отец и дочь», на который члены клуба приглашают своих дочерей или внучек. Всего клуб проводит около 100 ежегодных светских мероприятий, среди которых – вечера для всей семьи по пятницам, сигарные салоны, праздничные чаепития, вечера только для дам, приемы по случаю принятия новых членов клуба.

Несмотря на то что изначально клуб являлся деловым, предназначенным для общения элиты бизнеса, сегодня он предполагает и светское общение, а также услуги спортивного центра и салона красоты высочайшего класса. Конечно, членская политика предполагает, что вступить в него можно только по рекомендации. В клубе более 30 шикарных апартаментов для отдыха, 25 обеденных залов для самых разных целей: от утреннего завтрака на несколько человек до коктейля на 400 персон.

Дресс-код клуба запрещает ношение джинсов, футболок, мини-юбок. Спортивная одежда допустима только в фитнес-центре. Мобильные телефоны не разрешается использовать в общих залах клуба, коридорах, это возможно только в апартаментах члена клуба, бизнес-центре. Запрещается использование встроенных в телефон камер. Такие же правила касаются и использования ноутбуков. С деловыми бумагами работа возможна только в личных апартаментах или арендованных обеденных залах.

The Lansdowne Club( www.lansdowneclub.com), один из неординарных клубов Лондона, основан в 1935 г. Необычность политики, изначально принятой клубом, состояла в том, что туда допускались женщины и дети. Сегодня клуб предоставляет возможность вступить в свои ряды не только жителям Соединенного Королевства, но и гражданам других стран (членская категория «overseas»). Остальные членские категории – «town», предполагающая, что кандидат в члены клуба живет в радиусе 75 км от клуба; «country» – для живущих вне данной зоны, а также «junior associate» и «junior» (первая категория – для подростков 12–15 лет; вторая – для молодых людей 16–20 лет). Причем студенты университетов оплачивают взносы согласно данной категории членства до завершения учебы. Тем не менее для вступления в клуб необходима рекомендация двух действительных членов.