Владимир Донкин - Как увеличить прибыль стоматологии?

Для этого мы рекомендуем следить за перечнем предпринятых работником шагов и анализировать статистику по сайту, как минимум, один раз в месяц.

Для увеличения прибыли клиники важным инструментом является сайт. По результатам нашего опроса более 80% руководителей медицинских клиник считают, что сайт клиники должен способствовать привлечению пациентов. Однако, как показывают результаты наших исследований, менее чем у 10% клиник сайт успешно справляется с задачей по привлечению пациентов.

Сейчас, с одной стороны, существуют законодательные требования к сайтам медицинских организаций, в том числе Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.12.2014 №956н, Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ и другие нормативно-правовые акты.

С другой стороны, выполнение всех требований закона не гарантирует того, что сайт клиники будет эффективно привлекать пациентов.

В этом разделе мы разберем, какие элементы должны быть на сайте, чтобы он привлекал первичных пациентов.

Сайт можно сравнить, с одной стороны, с внешней вывеской клиники, а с другой стороны, с администратором клиники, который:

– очень квалифицирован,

– знает ответы на все часто встречающиеся вопросы пациентов,

– понятно и грамотно рассказывает людям об услугах клиники,

– создает доверие к специалистам клиники,

– работает 7 дней в неделю по 24 часа,

– помогает потенциальному пациенту принять решение и записаться на прием именно в вашу клинику.

У сайтов, есть несколько разновидностей:

– сайт визитка.

– сайт многостраничный.

– сайт одностраничник (landing page).

Как показывают наши исследования, за последние три года, наиболее эффективно работают сайты одностраничники.

Лучше всего, когда у клиники создана следующая система работы с сайтами. Есть головной сайт (многостраничный), на котором содержится информация о клинике, история клиники, различные статьи по стоматологии и другая информация. Также на этом головном сайте есть кнопки основных услуг клиники: лечение кариеса, имплантация, отбеливание и другие услуги. Каждая из кнопок ведет на отдельный одностраничник.

Сайт-одностраничник – это сайт, на котором подробно описана конкретная услуга клиники, приведены преимущества клиники и дана та информация, которая лучше всего побуждает человека записаться на прием именно в вашу клинику.

Сайт-одностраничник – это «длинный» сайт, состоящий от 2 до 15 оборотов (скроллов) колеса мышки, в котором отсутствуют кнопки для перехода на другие страницы сайта. То есть, у человека, зашедшего на этот одностраничник, есть следующие варианты действий:

– Прочитать информацию о клинике и конкретной услуге.

– Оставить заявку на звонок специалиста для консультации.

– Позвонить и самому записаться на консультацию.

– Закрыть сайт.

Преимущество такого подхода – в увеличении концентрации внимания человека к интересующей его услуге. В то время как на многостраничном сайте появляется соблазн перейти на какую-либо другую страницу, содержащую дополнительную информацию, рекламу, форум, то есть распылить свое внима-ние и не записаться на прием к врачу. В итоге потенциальный пациент может уйти от вас с формулировкой «Я подумаю».

Далее мы подробнее расскажем о том, что должно быть на сайте (и на одностраничном, и на многостраничном), чтобы он эффективно работал и привлекал пациентов.

Модель поведения среднестатистического человека, у которого возникла потребность обратиться к стоматологу(если у него нет «своего» стоматолога):

1. Человек вводит поисковый запрос в поисковую систему Яндекс, Google или иную и затем начинает последовательно (один за другим) открывать сайты, которые ему предложила поисковая система.

2. Открывая несколько сайтов подряд, человек бегло просматривает информацию на них. В итоге выбирает 3—7 клиник, которым делает телефонный звонок, чтобы узнать подробности и, возможно, записаться на прием.

Исходя из этого, задача сайта клиники заключается в том, чтобы привлечь внимание человека и вызвать большее доверие, чем сайты клиник-конкурентов.

Поэтому важная часть текста сайта – это первый абзац. Из него человек должен понять суть вашего предложения. (пример: стоматология-смайл-рязань.рф)

Перечислите ваши преимущества (пример: стоматология-смайл-рязань.рф)

Публикуйте отзывы пациентов

Отзывы пациентов увеличивают доверие к вашей клинике, а значит повышают шансы того, что человек придет именно к вам (пример: стоматология-смайл-рязань.рф).

Призывайте к действию

Если посетитель сайта, прочитав часть вашего текста, уже готов отправить запрос (записаться на прием), помогите ему сделать это всеми удобными способами. На сайте должна присутствовать форма «Заказать звонок специалиста», номера телефонов, адрес клиники, он-лайн консультант – эта информация должна быть размещена на видном месте. (пример: http://www.edemstom.ru/)

Чтобы увеличить привлекательность для потенциальных пациентов рекомендуем использовать яркие красивые фотографии и иллюстрации. С учетом того, что в большинстве клиник нет профессионального фотографа – нет возможности сделать качественные фотографии, можно обратиться к специализированным сайтам по продаже фотографий и иллюстраций. На них есть как бесплатные изображения, так и платные. Рекомендуем тщательно знакомиться с правилами использования изображений на каждом конкретном сайте во избежание нарушения авторских прав:

ru.fotolia.com

pixabay.com

unsplash.com

freestockphotos. biz

flickr.com

sxc. hu

stockphotosforfree.com

dreamstime.com/free-images_pg1

photodune.net

ru.depositphotos.com

photogenica.ru

Shutterstock

Thinkstock

iStockPhoto

Другие разделы сайта, которые увеличивают его результативность:

– Фотографии специалистов клиники, а также их опыт работы, образование и регалии.

– Описание процесса взаимодействия с пациентом по каждой конкретной услуге. Так, например, если сайт создан для услуги «имплантация», значит он должен пошагово описывать процесс имплантации, начиная от записи к врачу, заканчивая окончанием лечения. Видео-отзывы от пациентов.