Эдуард Омаров - Просто о сложном

Как же так, спросите вы: одни и те же слова, а такое множество реакций? Все очень просто, и многие из вас, дорогие читатели, знают лишь часть причин. Как сказал, с какой интонацией сказал, как при этом жестикулировал, в присутствии кого сказал, что при этом происходило вокруг, насколько внимателен был собеседник?.. И это не полный перечень факторов, которые влияют на качество передаваемого и принимаемого сообщения.

А теперь чуть подробнее. Человеческое общение, в отличие от общения остальных животных, как ни странно звучит, осложняется приобретенным отличием. А именно – человеческой речью, языком.

Сегодняшний язык ввиду своей перегруженности различными заимствованиями для многих стал существенной проблемой при общении. Разговорная речь, которая должна была бы облегчить наше общение, к сожалению, нередко, наоборот, усложняет. И это порой вызывает состояние когнитивного диссонанса.

Дело в том, что очень часто люди не совсем точно выражают словами то, чего на самом деле хотят. Получается так, что свое пожелание как-то вуалируют, посылают скрытно, между строк, метасообщением или в сообщении используют много иностранных и научных фраз. И когда получают не то, что хотели, раздражаются и, как правило, в этом винят оппонентов. Тогда как сами являются архитекторами результатов общения.

Такой результат бывает и с теми, у кого скудный словарный запас, связанный с плохим образованием, и с интеллектуалами с богатым словарным запасом. Как правило, красноречие не гарантирует качественную передачу сообщения. Вся причина в том, что свои пожелания мы пытаемся обозначить словами, чуть сдобрив невербаликой. И при этом сильно искажаем свое же желание из-за того, что неумело пользуемся невербаликой и другими наиболее важными каналами (видами, формами) коммуникации. О каких же каналах коммуникации идет речь?

Мы разберем шесть основных каналов коммуникации.

Вербальный канал, с помощью которого мы передаем не более 7—10% сообщения.

Невербальная коммуникация, эмоциональный канал, посредством мимики и жестикуляции – в общем, язык тела. Способен передать 20—30% сообщения.

Вокальная коммуникация – когда мы тембром, интонацией, темпом речи обозначаем то, что нам нравится или не нравится, то, что нужно делать первостепенно, то, что можно делать не срочно, что для нас важно или что для нас не важно, что выгодно и не выгодно. Оказывается, когда мы что-то обозначаем лишь словами, до оппонента доходит меньше, чем в том случае, когда делаем это с правильным голосом и интонацией.

Паралингвистическая коммуникация – когда мы совместно с вербальным используем другие каналы коммуникации. А инструментами могут быть смех, плач, вздох, хмыкание, а также телесный контакт, запахи и невербалика.

Я помню, когда я ругался на своих детей, изображал, что я ругаюсь, дети как-то не верили мне. Я мог 15, 20 слов сказать, пытаясь напугать, чтобы правильно себя вели

и так далее. Ни фига не слушались. Но стоило как-то зарычать, занизить голос или глубоко вздохнуть со стоном, они тут же понимали, что я уже говорю серьезно. Оказывается, бессознательно такое сообщение доходит намного быстрее и эффективнее, чем когда мы пытаемся послать сообщение, тщательно подбирая «доходчивые слова».

Тактильная коммуникация – когда мы достаточно красноречивы при телесном контакте, рукопожатии, физическом давлении или поддержке. Такая коммуникация также существенно уточняет наши истинные намерения.

Ольфакторная коммуникация – общение с помощью запахов. Этот канал используется не только для того, чтобы обольщать, как многие думают. Есть животные, которые с помощью запахов отгоняют: тот же скунс и так далее. Оказывается, в разных ситуациях, используя разные запахи, можно создавать определенное настроение, при котором нас хуже или лучше понимают. Опять же благодаря запаху лучше или хуже кушают, быстрее делают или медленнее, находят расположение или отторжение.

А вот интересные результаты наблюдений. Обычно те, кто совершает подвиги, те, за которыми идут, те, чьими мнениями и отношением дорожат, активно пользуются тремя видами коммуникаций: вокальным, паралингвистическим и невербальным. Одни люди такой подход используют неосознанно, на уровне интуиции, другие осознанно, благодаря знаниям. И, как следствие, это очень успешные люди. Большинство же не обращают на это внимания и, из раза в раз повторяя одни и те же алгоритмы словесной коммуникации, так и не могут понять, почему отношения «не клеятся».

А как же письменная форма коммуникации? Да, есть и такая. Но она, так же как и чисто вербальная, не гарантирует точной передачи сообщения, потому что не может включить основные каналы коммуникации, хоть ты и трижды будь Пушкиным. Примером могут служить тексты, стихи, песни, при прочтении которых у одних поднимается настроение, а другие впадают в уныние.

Поэтому секрет эффективных коммуникаций все же надо искать в общении, что называется, «с глазу на глаз». И на мой взгляд, кроется он в периоде, когда человечество только-только начало приобретать способность говорить, а не тогда, когда возникло богатство языков. И именно в тот период человек и обрел явное коммуникативное преимущество перед другими животными. И эту подсказку нам дают наши домашние питомцы.

Очень часто мы видим, что большая часть их общения происходит с помощью звука и тактильно. По тому звуку, с которым с нами общается животное, мы понимаем, нравится ему это или не нравится, радуется оно или возмущается. Тембром голоса, интонацией животные нам сегодня сообщают, согласны или не согласны, хотят или не хотят. Точно так же они общаются между собой, и с помощью этих же звуков в большей степени и, конечно, чуть-чуть невербалики они и строят отношения и иерархию в своем сообществе. Стало быть, базовой формой коммуникации являются звуки, выраженные с разной громкостью и модуляцией. А точнее, звуки слова. И это мы называем вокальной формой коммуникации.

На заре становления языка словарный запас людей был очень ограничен. Но это не мешало им эволюционировать. И в наше время встречаются люди с таким же ограниченным количеством слов, прекрасно коммуницирующие с окружающим миром. Помните Эллочку-Людоедку, персонажа романа И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев»? У нее было всего 13 слов, с помощью которых она объяснялась: «жуть», «блеск» и так далее. При этом она могла выразить любую мысль. Точно так же у первобытных людей изначально был ограниченный словарный запас. Но, умело управляя голосом, они вполне комфортно могли коммуницировать. Что изменилось за многие тысячи лет существования человека? Мы придумали огромное количество слов для общения. И даже множество языков. Затем для чего-то перемешали эти языки. И если мы сегодня разберем какое-