Илья Ветошкин - #Тышеф. Заповеди руководителя

Ты и знакомые тебе гуру теорий управления обязательно пройдутся по моему дилетантизму, с которым я рассуждаю на очень серьёзные, достойные целых диссертаций, темы. Согласен. На многие вопросы я имею взгляд дилетанта. И я при этом – профессиональный, так сказать, дилетант. Я не рассуждаю, не штудирую десятки книг в поисках ответов на вопросы, которые передо мной встают на работе. Точнее, в своё время у меня не было для этого ни времени, ни возможности – и поэтому своего дилетантизма в этих рассуждениях я не стесняюсь. Очень часто нам с тобой не до умных книг, проблемы приходится решать на ходу.

И ещё я тебе признаюсь в том, что не всех озвучиваемых мною правил я сам придерживаюсь постоянно. Увы, я ошибаюсь. Так же, как и все мы (да, не ошибается только тот, кто ничего не делает). Но я оглядываюсь потом – и вижу: так нельзя было поступать. И тебе об этом поэтому расскажу обязательно. В этом смысле всё, что мною написано – мой разговор не только с тобой, но и с самим собой.

Я думаю, ты прекрасно поймёшь, через какие заповеди, даже достаточно прозрачные, полезные и понятные, мы все регулярно переступаем, успокаивая себя, что «это только сегодня».

Да! Пока я не забыл. Чтобы не было потом у тебя разочарований – предупрежу на берегу: я не буду тебе рассказывать о различных эпизодах из моей трудовой биографии. Я не хочу, чтобы наш разговор превратился в разбор решенных мною когда-то, как сейчас модно говорить, «кейсов» с полным анализом моих удач или моих же ошибок. Во-первых, я не писал свои мемуары-воспоминания. Во-вторых, мои решения, мои действия в той или ситуации, в которой я побывал, останутся только моими, ты их не прочувствуешь, пока к таким или, скорее всего, другим событиям не подойдёшь сам, со своим опытом, видением, пониманием. Наша с тобой задача – не разбор того, что получилось или не получилось когда-то у меня, а обсуждение того, какие неявные вводные бывают в работе руководителя и как они, в свою очередь, могут помочь в различной обстановке.

То есть, часто наш с тобой диалог будет больше философским, нежели прикладным, хорошо?

Давай сразу договоримся о структуре разговора. О некоторых, так сказать, условных обозначениях, которые тебе будут встречаться.

Как я уже сказал, наш с тобой разговор будет о том, что мы – управленцы. Директора, руководители, начальники, менеджеры различного ранга. Условимся (ну просто чтобы лучше понимать друг друга), что тех руководителей, которые НАД нами с тобой, мы будем называть «генералами». Ну вроде как: они – генералы, мы – полковники, майоры да лейтенанты. Я, кстати, ещё с армейских времен привык каждую должность в гражданской коммерческой структуре связывать с званием, которое полагается параллельному рангу в структуре военной. Ну примерно: если в компании около 10000 человек персонала, то это примерно столько же, сколько и в мотострелковой дивизии, которой командует генерал-майор, и значит, у генерального директора такой компании реально генеральское звание. А у начальника какой-нибудь службы, подчиняющейся генеральному, в такой компании – полковничье…

Это – об обозначениях. Непосредственно же по тексту… Я не смог удержаться от каких-либо примечаний и рассуждений, которые на смысл обсуждаемого напрямую не влияют, просто его иллюстрируют. В принципе, ты их можешь опустить, оставить, так сказать, за скобками. И чтобы тебе легче было сориентироваться: где же эти скобки начинаются и заканчиваются – я их для тебя обозначил. Такие мои мысли, не относящиеся непосредственно к теме обсуждения, будут обозначены знаком нечитаемого компилятором комментария в языке программирования PASCAL: (* примечание *) , я в Университете так обозначал в тетради с лекциями какие-то разъяснения, которые нам давал преподаватель, доказывая ту или иную теорему.

Из договорённостей – наверное, всё… Можно начинать разговор.

Только вот ещё… Если когда-нибудь мой труд будет выпущен «в бумажном варианте»: в виде какой-то книжки или брошюры – я постараюсь при подготовке к изданию сделать макет страниц таким, чтобы на каждой обязательно оставались широкие поля для заметок и комментариев, которые ты захочешь написать.

И если ты в каждой части напишешь «Бред какой» или «Вообще не согласен», но хотя бы в одной – «Нужно подумать» или просто поставишь вопросительный знак, я буду знать, что мы поговорили не зря.

Итак, располагайся, как я уже сказал, поудобнее и…

Давай начнём с расстановки реперов.

То, что я сейчас скажу, достаточно трудно осознать человеку, в трудовом договоре которого указана должность «начальник…» или там «директор…» или даже, на худой конец, незамысловато «руководитель…», «менеджер…». Особенно трудно это сделать руководителю молодому (тут вопрос, скорее, о стаже работы шефом, нежели о возрасте), горячему, уверенному, что он тут сейчас горы свернёт, он тут сейчас заставит всех работать!.. Ещё не знает, как именно, но свернёт-заставит! Обязательно!

Нужно определиться.

В том подразделении, которым ты руководишь, ты…

Не руководитель.

Увы.

И те руководители, которые «над тобой», которые тот самый трудовой договор подписывали со стороны работодателя – они и вовсе в твоём коллективе не начальники.

Ты удивишься.

И даже сперва рассердишься на меня.

И, возможно, решишь, что всё, что здесь написано – полная ахинея.

Тогда мы расстанемся.

Но перед этим, пожалуйста, ещё немного прочти.

В любой иерархической структуре главный человек – тот, который, что называется, «находится внизу». Тот, кто делает бизнес непосредственно!

В магазине – продавец. Или кассир. А не директор магазина!

В больнице – медсестра, доктор. А не главврач.

На складе – грузчик. А не завскладом и не руководитель складского хозяйства, как сейчас модно называть заведующих складами.

И так далее.

Давай разберёмся на примере.

Ну пусть ты, например, начальник… да того же отдела ЖКХ. У тебя в подчинении куча народу, а самое низшее звено, известное тебе – сантехники. Вот уж с кем ты считаться никак не хочешь! Кто они такие, вообще? Негры, которые должны быть благодарны (в том числе, и тебе лично) за то, что их, алкоголиков, приняли на работу просто для того, чтобы они на улицах не хулиганили, и платят им достаточно регулярно вполне неплохую, на твой взгляд, зарплату…

А теперь давай представим себе две крайних ситуации.

Первая. В ваш отдел ЖКХ вломились супостаты, которые охотятся на начальников отделов, и тебя куда-то увезли. Причём неважно, куда и что там с тобой сделали – речь не об этом. Что будет в этом случае с тем подразделением, которое ты совсем недавно с гордостью за себя возглавлял?