В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие
- Название:Технологии делового общения. Учебное пособие
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:9785005538628
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие краткое содержание
Технологии делового общения. Учебное пособие - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
– Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
– Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
– Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
– Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какой-либо из элементов акта общения нарушен, то партнерам не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Реализация каждого из указанных элементов общения требует наличия соответствующих навыков и умений и способность их реализовать в практике общения. Эти качества, умеющих общаться, называют коммуникабельностью .
Этапы общения. Чтобы общение как взаимодействие происходило продуктивно, оно должно состоять из следующих этапов:
– Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
– Ориентировка в ситуации общения и личности партнера, осмысление происходящего, выдержка паузы.
– Обсуждение интересующей проблемы (изложение своих точек зрения, нахождение причин расхождения и сходства точек зрения на проблему).
– Совместное решение проблемы.
– Завершение контакта (выход из него).
Кроме того, в общении выделяют: его содержание и средства, цели и функции, формы, методы и виды, стратегии и тактики, стили, барьеры, а также манеры и стереотипы – поведенческие и речевые.
Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека другому: образы представления, мысли, суждения, оценки, чувства, переживания, установки и др.
Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного партнера к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. К средствам общения относятся:
– Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.
– Паралингвистические характеристики речи (интонация, громкость, тембр и др.) Так, например, интонация, эмоциональная выразительность речи, способны придавать разный смысл одной и той же фразе.
– Взгляд (выражениеглаз), мимика могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.
– Пантомимика (жесты, позы.) как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.
– Расстояние (дистанции общения) и взаимное расположение в пространстве , на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
– Вегетативные проявления (побледнение, покраснение и др.) как внешние жизненные проявления эмоционально – мотивационных реакций собеседника на условия общения .
Цели общения
Цель общения – то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Различают следующие цели общения:
– побуждение;
– предупреждение;
– передача информации;
– получение информации;
– обучение;
– воспитание;
– согласование действий (намерений) в совместной деятельности;
– установление личных взаимоотношений;
– прояснение личных взаимоотношений;
– установление деловых взаимоотношений (взаимодействий);
– прояснение деловых взаимоотношений (взаимодействий.
Функции общения
Выделяют следующие функции общения:
1. Социальные функции общения
– организация совместной деятельности;
– управление поведением и деятельностью;
– социальный контроль;
– социализации;
– интегративная;
– трансляционная;
– побудительная.
– .
2. Психологические функции общения
– инструментальная;
– функция обеспечения психологического комфорта личности;
– удовлетворение потребности в общении;
– функция самоутверждения;
– экспрессивная.
Формы общения
Различают три основные формы общения :
– Монологическая (доклад, сообщение, инструктаж и др.).
– Диалогическая (деловой разговор, беседа, интервью и др.).
– Групповая (собрание, совещание, семинар, конгресс и др.).
Кроме того, различают такие формы общения как: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, массовое, межличностное
Методы общения. Формы общения определяют выбор методов общения, так, например,:
– монологическая форма требует знания техник и приемов, навыков и умений публичного выступления;
– диалогическая форма – требует знания техник и приемов, навыков и умений вести диалог:
– групповая форма — требует знания правил и приемов, навыков и умений управлять дискуссией, участвовать в дискуссии.
Виды общения. В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его виды как: межличностное общение, общение в системе «индивид – группа», публичное общение и др.
Виды межличностного общения. Они различаются по критериям:
– По преобладанию тех или иных средств , общение может быть речевым (вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным . Исходя из этого критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным, хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может меняться.
– По предмету общения . Важным аспектом общения является его содержание или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или явление физического или духовного мира. В – зависимости от предмета, можно выделить следующие виды человеческого общения:
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: