В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие

а) свободное общение , предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей – потребность в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;

б) деловое (деятельностное) общение , предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать. С одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;

в) игровое общение , обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;

г) ритуальное общение , содержанием которого является исполнение социально значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в значительной степени определяется правилами и нормами этикета.

Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в процессе развития перерастать из одного вида в другой..

Каждая из указанных разновидностей общения имеет свою специфику, которая требует отдельного изучения и обобщения.

Кроме того, в зависимости от содержания, целей и средств общение может также классифицировано:

1. По содержанию оно может быть:

– материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

– когнитивное ( обмен знаниями);

– кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);

– мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами; потребностями);

– деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

2. По целям общение делиться на:

– биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);

– социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

– фактическое – установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения;

– информационное – передача и получение сведений, обмен мнениями и др.;

– побудительное – направление активности партнера на выполнение тех или иных действий;

– координационное – взаимное ориентирование и согласование действий;

– понимание —адекватное восприятие и понимание партнерами смысла сообщения и друг друга;

– эмотивное – изменение собственных переживаний и состояний с помощью партнера;

– установление отношения –утверждение своего места в системе связей сообщества, определение своего статусно – ролевого положения в системе социальных отношениях социума;

– оказание влияния –изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в т. ч. его намерений, установок, ожиданий, целей, мнений, решений, настроения, представлений, потребностей, действий, активности, переживаний, оценок и пр.

При этом оказание влияния на партнера по общению сводится к таким процессам как:

– анализ и корректировка отношений партнера к элементам реальности;

– формирование диспозиций партнера (требуемой мотивации, внутренних побуждений).

– 3. По средствам общение может быть:

– -епосредственно е (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);

– - посредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);

– - рямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);

– - косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Также специфику общения следует рассматривать с учетом таких критериев как:

– По включению в определенный вид деятельности (деловое общение) наиболее обширным из названных выше видов является деловое (деятельностное) общение . Наиболее продуктивным представляется различение разновидностей делового общения в соответствии с видом деятельности, в котором оно используется или присутствует: педагогическое, управленческое и т. п.

– По взаимному статусу участников общение может быть:

а) соотнесенным , т.е. общение равных, но статусу лиц;

б) соподчиненное — один из партнеров находится в статусе подчиненности другому. Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного статуса его участников.

– По направленности или ориентированности выделяется два вида:

а) личностно-ориентированное , когда обращение адресовано конкретному партнеру или партнерам;

б) социально-ориентированное , где обращение адресовано группе, коллективу, определенной общности людей как целому. В нашем случае общение руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.

– По степени желательности достигаемого эффекта :

а) необходимое общение – без такого общения совместная деятельность становится практически невозможной, именно таким является управленческое общение;

б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач деятельности;

в) нейтральное — не препятствует, но и не способствует решению задач деятельности;

г) нежелательное общение – межличностные контакты, затрудняющие достижение целей совместной деятельности.

– По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет разновидности:

а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи (телефон и др.);

б) документальное общение , т.е. опосредованное материальными носителями информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;

в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);

Уровни общения. Общение может происходить на различных уровнях: