Джонатан Херринг - Искусство полемики. Как дискутировать энергично, убедительно, уверенно

По возможности избегайте споров

На работе уровень стрессов может быть высоким, поэтому очень легко потерять выдержку и ввязаться в спор, о котором вы потом пожалеете. Помните Золотое правило 2: так ли важен этот спор? Подходят ли для него время и место?

Возможно, в вашей организации есть человек, с которым вы постоянно спорите. Избегайте его! Или постарайтесь, чтобы он не участвовал в тех делах, которыми занимаетесь вы. Или, что может быть даже лучше, попытайтесь встретиться с ним и уладить разногласия.

Хвалите и поощряйте коллег. Уважительные отношения с ними помогут вам, если потребуется что-то изменить в их работе. Если люди будут чувствовать, что в целом вы на их стороне и поддерживаете их, они будут прислушиваться к вашим претензиям.

Время и место

Мы уже говорили об этом, когда рассматривали Золотое правило 2. Но вопросы, которые следует задать себе, особенно важны здесь. В частности:

• Где лучше выяснять важные вопросы, на людях или приватно?

• Если лучше приватно, хотите ли вы, чтобы с вами был еще кто-то, или лучше беседовать с глазу на глаз?

• Как лучше изложить вопрос – на бумаге или при личной встрече? Если при личной встрече, стоит ли заранее послать электронное сообщение с указанием темы?

• Есть у вас представление о наиболее благоприятном времени для спора? Не стоит начинать его в пятницу после 16:00.

• Если вы молодой работник или новичок в организации, желательно проверить, подходит ли момент для разрешения ваших вопросов:

«У меня есть вопросы по поводу этого предложения. Уместно ли сейчас обсудить их?».

Показывайте, что дело для вас на первом месте

Во многих организациях полно людей, думающих в основном о себе. Иногда соперничество среди работников даже поощряется. Но, по крайней мере, показывать вы должны, что заботитесь в первую очередь о деле, а не о себе лично. Ваши аргументы должны подтверждать это. Такой подход поможет вам получить поддержку от других работников. Можете также начать с поиска общей почвы. Скорее всего, большинство согласится с вами, что забота о компании важнее всего. И если вы сможете доказать, что ваш оппонент заботится больше о себе, чем о компании, это поможет вам победить в споре.

И задайтесь вопросом, что побуждает вас затеять спор. Попытка показать себя? Попытка очернить кого-то? Или искреннее желание поднять вопрос, важный для компании? Отнеситесь с некоторым подозрением к своей мотивации. Неправильная мотивация в споре может привести к неприятным последствиям. Избегайте этого.

Спорьте только по важным вопросам

В бизнесе всегда есть множество тем для споров. Есть много вещей, которые, как вам кажется, вы могли бы сделать лучше. Но если в вас будут видеть человека, готового спорить обо всем, ваши соображения потеряют убедительность. Споры о кофеварке оставьте другим. Людей, которые говорят мало и только тогда, когда им есть что сказать, слушают более внимательно. Человека, который спорит постоянно, часто встречают словами «опять вы…».

Поощряйте обсуждения

Люди на руководящих должностях часто бывают склонны препятствовать обсуждениям и полемике. Это не всегда хорошо. Чем больше людей выдвигают идеи и высказывают сомнения, тем лучше, во всяком случае – в важных вопросах. Вы хотите поднять и обсудить сомнительные вопросы сейчас, а не тогда, когда предложение будет проработано? Это в вашей власти, если вы руководите собранием. Но хотя действовать быстро важно, еще важнее принимать правильные решения. Если люди чувствуют, что их соображения не хотят выслушивать, у них легко накапливается обида. А если в команде есть скрытые оппозиционеры, это отнюдь не полезно для дела. На совещаниях, где возникают разногласия, вспыхивает агрессивность, это мешает людям высказывать свои соображения. Поощряйте уважительное выслушивание всех точек зрения. Именно поэтому могут быть полезны обсуждения, называемые «мозговым штурмом». Нужно понимать, что могут быть выдвинуты самые разные идеи и что следует обсудить их, не создавая впечатления, что это спор, который нужно скорее закончить.

Привлекайте людей на свою сторону

Если вам предстоит совещание, на котором может возникнуть конфронтация, привлеките сторонников. Заранее обсудите вопрос с коллегами. Вы сможете понять, от кого и почему можно ожидать возражений, и ваша позиция будет сильнее, если вы будете знать, что вас поддержат. Если после вашего выступления сразу же прозвучат слова поддержки, это очень укрепит вашу позицию. На предварительном обсуждении у кого-то могут возникнуть сомнения и возражения, и вы сможете уладить их ценой небольших уступок. Это гораздо легче сделать заранее, чем в ходе совещания.

Никогда не теряйте выдержки

Потерять самообладание на работе – это катастрофа. Вы покажете себя непрофессиональным и невыдержанным. Если вы вспыльчивы, приложите все усилия, чтобы сдержать себя (см. Золотое правило 3). Если вам предстоит напряженная встреча, и вы опасаетесь выйти из себя (возможно потому, что встреча предстоит с человеком, который всегда раздражает вас), внушите себе не поддаваться на провокации. Продумать ситуацию заранее и сохранять выдержку очень важно. Если вы представите свои обоснованные доводы спокойно и профессионально, они будут услышаны. Потеряв выдержку, вы, скорее всего, проиграете спор.

Добивайтесь разрешения вопросов

В споре часто возникает соблазн найти компромисс и двигаться дальше. Иногда это срабатывает. Но будьте осторожны. Компромисс может скрыть принципиальные различия в подходах между двумя сложившимися группами в компании. Обе стороны могут принять общий курс, но видеть его совершено по-разному. Поэтому, если есть хоть какая-то возможность, важно разрешить эти противоречия. Но может случиться, что общее решение так и не найдено, а выбрать какой-то один курс нужно. Тогда приложите все усилия, чтобы сохранить команду. Покажите, что услышаны были все. Поблагодарите всех за высказанные мнения и скажите, что они помогли выработать наилучшее решение. Где возможно, отметьте высказанные сомнения и скажите, как вы намерены их учесть. Найдите для каждого что-то полезное в решении.

Будьте объективны и честны

Если вы жаждете, чтобы компания продвинула ваше предложение или приняла вашу точку зрения, у вас может возникнуть соблазн подогнать цифры или скрыть возможные трудности. Никогда не обманывайте. Если вас разоблачат, это может означать конец вашей карьеры. Вам, возможно, больше никогда не будут доверять. Так рисковать не стоит.

Залечивание ран после спора

Если на работе возник конфликт, лучше всего разрешить его как можно скорее. Если вы вели себя неправильно, принесите извинения и постарайтесь убедить оппонента, что больше такое не повторится. Это особенно важно, если вы нагрубили руководителю! Честность и профессионализм в отношениях с ним – лучшая позиция для того, чтобы не потерять работу.