Андрей Жалевич - Мудрость лидера

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого из них. Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения.

7. Введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом.Задавшись целью помочь сотрудникам выполнять работу как можно лучше, введите в практику лидерство. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество, улучшение которого автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству.

8. Изгоняйте страхи.Поощряйте эффективные двусторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.

9. Разрушьте барьеры.Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями. Люди из различных функциональных подразделений – исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб – должны работать в командах (бригадах), с тем чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности ит. и., но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.

11. Устраните произвольные числовые нормы и задания.Устраните порядок работы, который предполагает установление произвольных норм и квот для сотрудников и количественных заданий – для руководителей. Замените их поддержкой и лидерством вышестоящих руководителей, чтобы постоянно достигать улучшений в качестве и производительности.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться качеством своего труда. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценивания результативности) и методов управления по целям. И снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на качество.

13. Поощряйте стремление к образованию.Учредите активную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников. Организации нужны не просто люди, ей нужны сотрудники, совершенствующиеся благодаря образованию. Знания – это источник успешного продвижения в достижении конкурентоспособности.

14. Вовлеченность высшего руководства и его действия.Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, – то есть что они должны делать. Создайте в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше тринадцати принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.

Качественные улучшения – дело непростое и не такое быстрое, как бы нам хотелось. Но постепенно, шаг за шагом мы можем достичь многого. Ланн Ф. Френк в книге «Собирай по бревнышку! Создание структуры успеха для осуществления своей мечты» [1.267] подробно описывает шаги следования принципу «Собирай по бревнышку!» Вот его резюме:

Шаг 1. Определите свою цель и курс.

• Знайте свою цель и мотивацию.

• Знайте, где вы находитесь относительно своей цели.

• Разработайте курс, чтобы попасть оттуда, где вы сейчас, – туда, куда вы хотите.

Шаг 2. Сразу приступайте к делу.

• Знайте, какое действие вам нужно предпринять, чтобы дойти до своей цели.

• Действуйте.

• Продолжайте действовать.

Шаг 3. Рассматривайте результаты просто как обратную связь.

• Знайте, где вы находитесь по отношению к вашим целям.

• Позвольте результатам быть механизмом нейтральной обратной связи для вашего прогресса.

• Поддерживайте свою мотивацию, чтобы продвигаться к вашей цели.

Шаг 4. Корректируйте свой курс, основываясь на обратной связи.

• Меняйте или адаптируйте свой подход, пока не получите прогресс в том, чего хотите.

• После того как сделаете изменения, возвращайтесь к механизму обратной связи для корректировки.

• Если вы на правильном пути, добавьте больше горючего, чтобы ускорить и поддерживать ваше продвижение вперед.

Шаг 5. Продолжайте следовать принципу «Собирай по бревнышку!».

• Сохраняйте терпение, упорство и решимость, чтобы достичь цели.

• Повторите любой предыдущий шаг, если необходимо, но продолжайте двигаться, пока не достигнете цели.

Миллиардер, крупный владелец недвижимости, медиамагнат, известная личность на американском радио и телевидении, писатель, основатель целого ряда компаний, собственного университета, телешоу «Кандидат» Дональд Трамп в своей книге «Формула успеха. 33 принципа успешного бизнеса от самого яркого и экстравагантного предпринимателя современности» [1.242] подробно описывает 33 принципа, позволяющие любому человеку наиболее эффективно использовать свои личные качества и добиваться максимального успеха. Вкратце эти принципы таковы:

1. Не тратьте жизнь на нелюбимую работу. От увлеченности больше пользы.

2. Высоко ставьте планку. Удивляйте окружающих.

3. Мыслите масштабами Трампа. Чем больше, тем лучше.

4. Держитесь до последнего. Проявляйте настойчивость.

5. Без знаний у вас нет шансов. Собирайте информацию и пользуйтесь ею.