Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Кстати, о людях, с которыми вы давно знакомы: не поддавайтесь искушению провести все время с ними, это сделает вашу жизнь слишком легкой.

Решите, какой критерий поможет вам определить, насколько успешно для вас прошло мероприятие. Что покажет вам, что мероприятие прошло не зря? Что вы приобретете нового и как вы об этом узнаете?

С практической точки зрения, не забудьте взять свои визитные карточки, записные книжки, ручки. Почему не одну ручку? Можно держать пари, что вы встретите того, кто забыл свою ручку. Получите удовольствие, предложив ему свою. Он всегда ответит на ваш телефонный звонок в следующий раз!

Стоит подготовить себя морально и к тому, что всегда бывают люди, которые не пойдут вам навстречу, не смогут или не захотят выслушать вас. Как пишут на футболках: «Все бывает». Здесь нет ничего личного, это бизнес. Идите дальше и не оборачивайтесь.

И последний совет – радуйтесь! Мы понимаем, что, возможно, мы просим слишком многого, но если вы осуществите все то, чему мы вас научили, мы обещаем, что вы на самом деле начнете получать удовольствие!

Кроме того, мы уверены, что мероприятие пройдет с пользой, выполнение наших инструкций принесет реальный положительный результат. Это означает, что вы сосредоточитесь на достижении своей цели, получении нужной вам информации и общении с нужными людьми. Это означает, что вы сфокусируете внимание на других людях, а не на себе. У вас не будет времени нервничать или тревожиться!

Участие

Если вы не привыкли к подобным мероприятиям или они вас пугают, первое правило такое:

«Облегчите себе жизнь».

1. Если по какой-либо причине вы напряжены или чувствуете тревогу, прежде чем войти в зал, вот прекрасные советы.

• Побудьте минутку одни и встаньте в «правильную позицию», о которой мы говорили в главе 4: распрямите плечи, держите голову прямо.

• Примите осанку уверенного в себе человека: ноги поставьте на ширину бедер, распределите вес тела ровно на обе ноги.

• Когда идете – идите целенаправленно.

• Дышите глубоко и легко. Глубокое дыхание – диафрагмой, а не верхней частью легких – посылает сигнал в мозг, что вы расслаблены и уверены в себе.

• Установите ритм глубокого дыхания, при котором выдох длится вдвое дольше вдоха, например, вдох – на счет 5, выдох – на счет 10.

• Обратите внимание, насколько более свободно вы себя чувствуете после шести вдохов и выдохов.

• Задержите это ощущение и входите в зал.

2. Представьтесь людям, которые стоят в одиночку. Это позволит вам расслабиться, привыкнуть к окружению и попрактиковать навыки свободного общения.

3. Подойдите к небольшой группе. Так легче представиться и заговорить с отдельными людьми в группе.

4. Вспомните еще раз: то, что мы уже освоили, работает! Вот ваш шанс применить свои навыки, с которыми мы вместе познакомились в главе 4, – уметь слушать, задавать вопросы, интересоваться людьми.

5. Узнайте как можно больше о людях, с которыми вы находитесь рядом, и будьте готовы поделиться с ними любой информацией, контактами и т. д. Это может быть им полезно.

6. Попросите у них визитные карточки, чтобы вы могли:

• запомнить их имена;

• записать, с кем вы поговорили и как с ними связаться;

• записать на обратной стороне карточки, о чем вы разговаривали, чтобы при следующей встрече вы могли напомнить им о вашем разговоре.

7. Всегда читайте, что написано на визитной карточке, чтобы убедиться, что вся необходимая контактная информация на ней имеется.

8. Если вы предполагаете связаться с ними в будущем, попросите разрешения на это.

9. Самые важные советы для трудных ситуаций:

• Если ваша беседа подошла к естественному логическому концу или просто замерла, извинитесь и идите дальше. Вы всегда можете сказать что-то вроде:

«Было очень приятно познакомиться с вами. Мне нужно поговорить еще с некоторыми людьми, поэтому, я надеюсь, вы меня извините».

• Если вы столкнулись с кем-то, с кем вы уже встречались, но не помните его имени, просто скажите: «Еще раз добрый вечер. Напомните, пожалуйста, как вас зовут». И затем напомните ему свое имя.

• Если вы оказались рядом с кем-то, с кем уже разговаривали и больше не хотите тратить время на разговоры, спросите его, не видел ли он того, с кем вам надо встретиться. Или покажите кого-то, знакомство с кем вы находите очень полезным и рекомендуете своему собеседнику.

Последующее развитие налаженных связей

Свяжитесь с человеком в течение 24 часов после мероприятия. В наше время большинство контактов совершается по электронной почте или по телефону. Если вы хотите произвести нестандартное впечатление, можете написать от руки. Что бы ни случилось дальше, после этого вас запомнят.

Следование нашим советам намного облегчит вам следующий контакт. И вы сможете поднять телефонную трубку с уверенностью, что собеседник с удовольствием ответит вам.

Даже опытные коммуникаторы-специалисты попадают в трудные ситуации, в которых проверяются их навыки общения. Каждый из нас может вспомнить примеры «трудных» разговоров и общения с самыми разными «трудными» людьми – членами нашей семьи, клиентами, покупателями, коллегами.

Сталкиваемся ли мы с чьим-либо агрессивным поведением, отстаиваем ли свои интересы, пытаемся ли поговорить с кем-то, когда эмоции переполняют нас, или просто просим о чем-либо, бывают моменты, когда мы теряем контроль над собой и чувствуем себя незащищенными.

В этой главе мы рассмотрим некоторые общие принципы, применимые почти к каждой трудной ситуации. Мы покажем приемы, которые можно использовать «в любое время в любом месте», а потом поговорим об особо трудных ситуациях и способах успешно справиться с ними.

Давайте начнем с общих принципов, и первый из них – это основное убеждение всех коммуникаторов:

«За любым поведением стоит позитивное намерение».

Это означает, что все, что мы делаем, каким бы странным это ни показалось окружающим, мы делаем по весомой, позитивной для нас причине, иначе мы этого не стали бы делать.

Бывало ли когда-нибудь с вами так, что, глядя на чье-либо странное поведение, вы думали: «Почему он так ведет себя?» или «Чего он надеется этим достичь?». Если бывало, присоединяйтесь к нам.

Однако за этим поведением, хотите – верьте, хотите – нет, стоит определенное практическое позитивное намерение. Человек что-то получает в результате такого поведения, или, что очень важно,надеется что-то получить. Каково его намерение? Мы можем только догадываться, пока не узнаем.