Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Тут можно читать онлайн Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Психология, личное. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.

Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни краткое содержание

Деловые отговорки для бизнеса и жизни - описание и краткое содержание, автор Аурика Луковкина, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru

Книга представляет собой набор принципов, которые необходимо знать и использовать для искусства «мягкого» отказа, чтобы в его процессе не отпугнуть или не обидеть делового партнера или близкого человека.

Деловые отговорки для бизнеса и жизни - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Деловые отговорки для бизнеса и жизни - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Аурика Луковкина
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Но что именно вызвало такую ярость? Оказывается, ее причиной было это короткое слово «нет». Продавец отвечал таким образом, что мы видели – нашему желанию не суждено исполниться. И не важно, что в данном случае желание было маленьким и совершенно несущественным. Мы хотели что-то приобрести в магазине, но не смогли этого сделать.

Теперь представьте себе аналогичную ситуацию посещения магазина. Но продавец отвечает на ваши вопросы совершенно иначе. Предположим, вы намерены приобрести товар, которого нет в продаже. Продавец может вам ответить: «Извините, но в данный момент такой товар в продаже временно отсутствует. Мы можем вам предложить что-нибудь другое». Вы реагировали бы на его слова совсем по-другому, по крайней мере они бы не вызвали у вас такого неприятия и агрессии. Или представьте, что вы обратились к продавцу за консультацией в тот момент, когда он занят. Продавец должен вам ответить примерно следующим образом: «Прошу прощения, но сейчас я занят, так что лучше обратитесь к другому нашему сотруднику». И вы не были бы так обозлены, а согласились, что поведение продавца обусловлено сложившимися обстоятельствами.

Вероятно, в нашем сознании с самого детства заложено негативное отношение к словам «нет» и «нельзя». Когда мы были детьми, взрослые, очевидно, слишком часто использовали эти слова, чтобы запретить нам очередную шалость. Взрослые использовали эти запреты для того, чтобы им удобнее было манипулировать своими детьми. Но с тех пор мы выросли и теперь стараемся чувствовать себя максимально свободными. Поэтому слова, ограничивающие нашу свободу, вызывают у нас неприятие.

Если собеседник в ответ на нашу просьбу или предложение слишком часто будет употреблять слово «нет», мы почувствуем себя абсолютно беспомощными в данной ситуации. Нам не дают что-либо предпринять, мы бессильны. Это вызовет в нас сильнейшую ярость, которая перейдет в ненависть по отношению к собеседнику. В дальнейшем, вероятно, эта ненависть существенно повлияет на наши с ним отношения.

Именно поэтому нам следует быть более мудрыми, чтобы самим не попасть в ту же ловушку. Иногда так хочется сказать собеседнику «нет», чтобы быстрее прекратить ненужные разговоры. Но именно подобной манеры вести беседу лучше всего избегать.

Представим себе такую ситуацию. Преподаватель заявляет студенту перед наступлением экзаменационной сессии, что не допускает его к сдаче экзаменов. Причина в том, что во время семестра студент редко посещал занятия, недостаточно хорошо отвечал на семинарах. Студенту грозит неприятная перспектива быть отчисленным из института. Поэтому он обращается к преподавателю с просьбой разрешить ему отчитаться по всем темам, на занятиях по которым он не присутствовал. Преподаватель в ответ на такую просьбу отвечает «нет». Студент просит дать ему возможность написать рефераты, чтобы получить доступ к экзаменам. И в ответ преподаватель снова отвечает «нет».

...

Один фармацевт, выйдя на работу, заметил, что из всех лекарственных препаратов в его аптеке осталось только слабительное – все остальные лекарства были уже распроданы. Зато слабительного хватило бы на роту солдат.

Его сменщик только ухмыльнулся, но, когда он вернулся, чтобы в свою очередь продолжить дежурство, увидел, что все слабительное распродано.

– Это как ты так умудрился?! – удивленно спросил фармацевт у своего сменщика.

– Да все очень просто. Приходит тут один старикашка, сморкается в платок, кашляет, чихает и просит средство от кашля. Ну сам подумай, я же не мог отказать инвалиду войны – и дал ему пургена – вон он до сих пор стоит, кашлянуть боится. Потом еще один приходил с ногой сломанной, все ковылял еле-еле на своих костылях. Я же не могу отказать клиенту, так я ему супердозу прямо здесь дал; ты бы видел, как он домой помчался!

Конечно, студент может уйти в академический отпуск или совсем бросить институт. Но ненависть к преподавателю останется в нем на долгие годы. И возможно, когда-нибудь эта ненависть найдет свой выход. Вполне вероятно, что студент сам когда-либо станет влиятельным лицом, и преподаватель обратится к нему с какой-либо просьбой. И в ответ услышит: «Нет!» Иначе говоря, действие равно противодействию, и все хорошо знают это из школьного курса физики.

В качестве иллюстрации можно вспомнить, что до революции в гимназиях школьники учились физике по учебнику К. Д. Краевича, написанному тяжелым языком, поэтому учащимся было очень сложно усваивать изложенную в нем информацию. Не случайно, что именно физика была камнем преткновения для многих учеников, которых исключали за неуспеваемость. При этом личность самого Константина Дмитриевича Краевича (1833–1892) полностью соответствовала его учебнику.

Учитель гимназии работал сначала в Москве, потом в Петербурге. Он был на редкость мрачным и недоброжелательным субъектом, который охотно отказывал своим ученикам в помощи и поддержке. Учитель физики требовал ответов только по своему учебнику, даже впадал в ярость, если ученик знал больше, чем там было написано. Особенно ярко проявлял свой характер Краевич на экзаменах, ему доставляло особую радость «заваливать» своих учеников. Впоследствии именно это послужило причиной того, что сам Краевич так и не получил степень профессора, когда перешел с преподавательской работы в среднем учебном заведении в высшее – в Горный институт. Краевич дважды не выдержал экзамен на степень магистра по математике. Интересно, что «проваливал» Краевича его бывший ученик, профессор Садовский.

Соблюдение данного принципа поможет нам выглядеть в глазах окружающих более деликатными и доброжелательными. В нашей книге мы уже упоминали о «методе Сократа», который касается особого построения беседы. В данном случае собеседнику следует задавать такие вопросы, на которые он может отвечать только утвердительно. Этим способом можно воспользоваться в самых разных ситуациях. Нужно заставить собеседника встать на вашу позицию, тогда уже не будет необходимости в использовании слова «нет». Данный принцип очень прост и одновременно мудр, многие великие дипломаты придерживались именно его.

Учитывая все, о чем мы говорили в этой главе, приходится признать, что к использованию слова «нет» следует относиться очень осторожно. Чаще всего данное слово можно заменить другими фразами и доводами, которые окажутся намного более полезны и эффективны в общении.

Принцип 22 Сделайте так, чтобы человеку захотелось к вам обратиться в следующий раз

Очень часто при общении с окружающими мы ведем себя так, будто знаем точно, что никогда уже не встретимся с этим индивидом. Особенно это касается тех случаев, когда мы вынуждены отказать в просьбе. Нам хочется поскорее забыть неприятные эмоции, которые неоднократно возникали у нас по ходу разговора. Поэтому мы не задумываясь вычеркиваем из памяти своего собеседника. И при этом совершенно забываем, что в дальнейшем ему уже будет психологически трудно обратиться к нам во второй раз. В некоторых случаях это обращение действительно не нужно никому – ни нам, ни нашему собеседнику. Но ведь не исключено, что именно мы в первую очередь выиграем от того, что отношения вновь возобновятся. Это касается в равной степени как деловых отношений, так и повседневной жизни.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Аурика Луковкина читать все книги автора по порядку

Аурика Луковкина - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Деловые отговорки для бизнеса и жизни отзывы


Отзывы читателей о книге Деловые отговорки для бизнеса и жизни, автор: Аурика Луковкина. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x