Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Тут можно читать онлайн Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Психология, личное. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.

Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни краткое содержание

Деловые отговорки для бизнеса и жизни - описание и краткое содержание, автор Аурика Луковкина, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru

Книга представляет собой набор принципов, которые необходимо знать и использовать для искусства «мягкого» отказа, чтобы в его процессе не отпугнуть или не обидеть делового партнера или близкого человека.

Деловые отговорки для бизнеса и жизни - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Деловые отговорки для бизнеса и жизни - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Аурика Луковкина
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Наша недоброжелательность в голосе и явное стремление побыстрее закончить разговор заставляют собеседника решить, что мы настроены недоброжелательно именно к нему. И вторично ему будет очень трудно решиться позвонить нам, даже если звонок будет касаться какого-то очень важного дела. Таким образом мы можем потерять множество потенциальных деловых партнеров только потому, что они имели несчастье позвонить нам не вовремя.

Что же можно предпринять, чтобы как-то скорректировать возможные неприятные последствия несвоевременных телефонных разговоров? Не нужно вступать в телефонные дискуссии в те моменты, когда этого меньше всего хочется. Всегда можно попросить своего секретаря, чтобы он не соединял в те моменты, когда вы очень заняты. Особенно важную информацию секретарь или кто-то из сотрудников всегда может зафиксировать, чтобы вы решили данные вопросы, когда освободитесь. Если же вы по каким-либо причинам находитесь в офисе или дома в одиночестве и, кроме вас, к телефону подойти некому, попросту проигнорируйте звонок или обзаведитесь автоответчиком, чтобы вся важная информация оставалась на нем.

При телефонном разговоре постарайтесь внимательно выслушать просьбу или предложение вашего собеседника, не перебивая его. В противном случае он может решить, что вам совершенно безразлично все, что он предлагает. Если у вас есть необходимость отказать ему, постарайтесь аргументированно обосновать это. Иногда при телефонных переговорах возникает соблазн сделать свой отказ максимально коротким, потому что мы не видим лица собеседника, его мимики, а значит, не можем сделать никакого представления об его истинном настроении.

Например, собеседник молчит, мы принимаем это за согласие с нашими доводами и быстро заканчиваем разговор. А на самом деле молчание вызвано тем, что собеседник несколько обескуражен нашими доводами и отношением к обсуждаемому вопросу. Собеседник не нашел нужных слов, поэтому посчитал лучшим промолчать. Но это не значит, что он согласился с нашей позицией, нет, он считает себя оскорбленным, поскольку его не только не услышали, но даже не дали возможности что-то сказать.

В деловых отношениях малейший просчет может сулить нам крупные неприятности. Даже один неудачный телефонный разговор способен помешать обрести хорошего союзника, который в дальнейшем был бы очень полезен. Поэтому лучше не пренебрегать элементарными правилами делового этикета, а обсуждаемый нами принцип является его прямым продолжением.

Иногда и в повседневной жизни мы можем нажить массу неприятностей только потому, что не соблюдаем данный принцип. Мы стараемся, подобно страусу, зарыться головой в песок, чтобы избавить себя от обдумывания проблем. И мы отказываем собеседнику, который намерен раскрыть нам глаза на то, что проблемы уже в скором времени станут еще более существенными. Причем мы отказываем собеседнику в такой форме, что он никогда больше не захочет к нам обратиться. Но в первую очередь от всего этого страдаем мы сами.

Предположим, что ваши соседи обратились к вам с просьбой не слушать так громко музыку в ночное время. Вы вполне можете им отказать, избрав для этого самую грубую форму. У вас даже может быть для этого много аргументов, например вы отдыхаете ночью и желаете наслаждаться любимой музыкой или же только по ночам к вам могут приходить в гости друзья для совместного отдыха. Соседи больше никогда не будут обращаться к вам с просьбами, они поступят намного проще – подадут на вас в суд за то, что вы нарушаете общественное спокойствие. А ведь можно избежать подобного конфликта. Допустим, вы вежливо выслушали своих соседей, объяснив им все обстоятельства, вынуждающие вас вести ночной образ жизни. Тогда соседи не чувствовали бы себя оскорбленными и не стали бы действовать столь радикальным образом. В крайнем случае они решили бы еще раз обратиться к вам, чтобы напомнить о необходимости соблюдения тишины в вечернее и ночное время.

Очень часто взрослые люди стараются избавиться от надоедливого собеседника, поэтому отказывают ему в достаточно грубой форме. Тем самым демонстрируют полное отсутствие дипломатии и хороших манер. И напротив, вежливый отказ, сделанный в такой форме, чтобы человеку захотелось обратиться к вам во второй раз, поможет приобрести множество союзников и полезных и нужных знакомых, которые могут оказаться кстати в самых неожиданных ситуациях.

Принцип 23 Старайтесь в дальнейшем устранить препятствия, мешающие достижению договоренностей

Очень часто нам бывает трудно договориться с окружающими именно потому, что причина кроется в каких-либо препятствиях. Они мешают нам дать согласие, вынуждают отказывать собеседнику. Но ведь иногда эти препятствия весьма успешно можно устранить. И тогда отказ уступит место согласию. В этом случае в дальнейшем мы сможем успешно сотрудничать с тем, кому сейчас отказали.

Препятствия могут быть вызваны тем, что мы и наш собеседник изначально имеем разные точки зрения по тому или иному вопросу. Конечно, ни мы, ни кто-то другой не обязаны менять свои взгляды ради того, чтобы достичь согласия. Но можно прийти к компромиссу, избрав какую-то определенную тактику, которая будет устраивать и нас, и нашего собеседника. Иначе мы потратим время и нервы впустую, так ни до чего и не договорившись.

Иногда препятствия, мешающие достижению договоренностей, кроются прежде всего в нас самих. Это может быть предвзятое отношение к собеседнику, не меняющееся на протяжении уже очень долгого времени. Препятствие может быть связано с каким-то нашим опасением относительно какой-то возможности или перспективы. Мы, допустим, можем считать, что соглашение по обсуждаемому вопросу принесет нам массу неприятностей. И поэтому мы будем упорно стоять на своем, отказывая собеседнику, даже если на самом деле на то нет никаких объективных причин. Словом, наше мнение может быть ошибочным, поэтому, прежде чем ориентироваться на него, необходимо удостовериться в его истинности.

Если препятствие вызвано нашим ошибочным представлением о собеседнике и о том, что относится к его предложению, мы можем поставить себя в заведомо невыгодное положение. Например, решив, что собеседник – недостаточно надежный или уважаемый субъект и с ним рискованно иметь какие-либо дела, мы, в дальнейшем руководствуясь этими соображениями, отказываемся от всех деловых контактов с ним. Но может быть, лучше получить исчерпывающую информацию о собеседнике? Ведь мы можем ошибаться и видеть препятствия там, где их совсем нет, целенаправленно лишая себя делового партнера, сотрудничество с которым может быть очень выгодным для нас.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Аурика Луковкина читать все книги автора по порядку

Аурика Луковкина - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Деловые отговорки для бизнеса и жизни отзывы


Отзывы читателей о книге Деловые отговорки для бизнеса и жизни, автор: Аурика Луковкина. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x