Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Разумеется, вы имеете полное право на то, чтобы не отправляться в путешествие. Но вместе с тем можно попытаться скорректировать собственное представление об истинных или мнимых препятствиях, которые мешают вам попутешествовать. Если вас пугает климат, на наш взгляд, недостаточно комфортный, взгляните на эту проблему иначе. Например, если климат слишком холодный, позаботьтесь о теплой одежде, которая будет согревать во время путешествия. Если климат слишком теплый, предварительно выберите отель с хорошими системами кондиционирования воздуха.

Если вам жаль потратить деньги на неизбежные расходы во время путешествия, представьте себе, сколько новых впечатлений можно приобрести за время поездки. И тогда денежные расходы уже не будут казаться такой огромной трагедией.

Мы не можем совершенно устранить препятствия, которые изначально мешали нам отправиться в путешествие. Мы только пробуем взглянуть на них с другой стороны, проанализировав, насколько истинными или мнимыми являются эти препятствия применительно к нашей поездке.

Таким образом в случае разногласия между собеседниками имеет смысл обратить внимание не на мнимые, а на истинные препятствия. Если вам предлагают за относительно невысокую цену приобрести квартиру в центре города, а вы отказываетесь, потому что не обладаете необходимой суммой денег, то данное препятствие вы просто не имеете право игнорировать. Прежде всего вам следует приобрести необходимую сумму денег, а потом ваш отказ на приобретение квартиры может измениться на согласие. В ином случае сделка не состоится. Но если вы начинаете видеть препятствия там, где их нет и быть не может, например переживаете из-за перемены привычного района, то такое препятствие очень легко устранить, изменив свое отношение к ситуации.

Вовремя устраненное препятствие экономит массу времени и нервов, ведь вы получаете возможность не отказывать собеседнику, согласившись на его просьбу или предложение. Поэтому не нужно пытаться осложнять и без того нелегкую жизнь, обнаруживая серьезные препятствия, не позволяющие вам согласиться на возможно выгодное сотрудничество.

Любая человеческая беседа предполагает обязательное внимание со стороны общающихся людей. В противном случае это будет уже не диалог, а нечто непонятное и бесполезное. Наличие внимания с каждой стороны еще раз доказывает, что все сказанное понято, прочувствовано и воспринято.

Как известно, в нашем мире нет практически ничего невозможного. Это утверждение оказывается верным и в том случае, когда дело касается развития внимания. По данному вопросу существует достаточно много литературы, в которой представлены различные методические рекомендации для широкого круга читателей. Нам хотелось лишь еще раз напомнить вам важное правило ведения беседы: учитесь слушать собеседника, глядя ему в глаза. Почему именно в глаза? Учеными установлено, что пословицу «Глаза – зеркало души» можно проиллюстрировать довольно интересным фактом: оказывается, в различных драках соперники в первую очередь целятся не куда-нибудь, а именно в глаза. Тем самым они лишают противника одного из самых мощных «приборов для улавливания» информации. Соответственно, понижается внимание с «подбитой» стороны. А как известно, человек получает около 60 % информации именно через зрение, далее следует получение информации через слух и т. д. Вкупе все чувства и дают нам ту информацию, которая нас интересует.

С самых давних времен о внимательных людях ходили легенды. Внимательные особы, умеющие извлекать информацию практически из всего, что их окружает, заслуживали и заслуживают репутацию предсказателей и мудрецов. Между тем ничего сверхъестественного нет и в помине, просто это умение «считывать» знания с происходящей действительности. Внимательные люди не только знают и умеют больше всех остальных, они еще и к человеческой беде относятся иначе, нежели другие. Их повышенное внимание к чужим проблемам является источником тех эмоций, которые называются состраданием.

И внимание, и сострадание призываются на помощь великодушными людьми, иначе их просто никак не назовешь, даже в таких ситуациях, в которых, казалось бы, не следует жалеть других, а необходимо позаботиться о собственном благополучии. А они и здесь умудряются проявить сочувствие и внимание, а также понимание всего происходящего.

Не будем далеко ходить: возьмем ситуацию отказа, встречающуюся в жизни довольно-таки часто. Некоторые просто «выворачиваются наизнанку» от крика и раздражения, возникающего из-за того, что их не понимают, другие замыкаются в себе от стыда и пережитого унижения – своего собственного и чужого. И лишь единицы способны отказать, но при этом уделить должное внимание и проявить так необходимое сочувствие.

Проявление внимания к собеседнику выражается и в жестах, и в позах, и в словах. Прежде всего, если индивиду небезразлично, о чем ведется речь, он задает вопросы, из ответов на которые складывается более полное впечатление о том или ином предмете разговора. Важно еще и то, каким тоном произнесены вопросы и ответы, а также слова отказа. Нужно помнить, что в подборе слов должно проявляться предельное внимание! Сказанные слова призваны как можно точнее передать чувства, нуждающиеся в выражении. Известен довольно интересный факт. Он повествует, что слова не имеют того смысла, которым вы их наделяете. Люди, слушающие вас, самостоятельно вкладывают в ваши слова свой смысл, нужный и удобный им. Следовательно, чтобы люди поняли вас так, как нужно именно вам, тщательно подбирайте слова, уклоняясь от различного рода намеков. Предложения должны быть краткими, простыми и доступными для понимания. Голос должен быть звучным, четким и решительным!

Занятая при разговоре поза также свидетельствует о том, действительно ли проявляется истинное внимание или нет. «Поза внимания» предполагает раскрепощение, открытость, а не скрещенные руки и ноги.

Между беседующими людьми устанавливается контакт зрительного плана. Они наглядно демонстрируют свое внимание к словам друг друга. Утвердительные кивки или отрицательные покачивания головой также свидетельствуют о заинтересованности собеседников. Улыбка, открытая и доброжелательная, послужит для всех окружающих знаком, что вы не остались безразличны никому. Хотя улыбка бывает и неуместной в некоторых случаях, лучше не забывать о ней. Ведь улыбка – это еще и понимание всего происходящего, проникновение в его суть и конечно же сопереживание. А чтобы собеседник действительно понял, что его слушают и сопереживают, ему надо дать понять, что его чувства и переживания нашли отзыв в вашей душе. Следует конкретизировать его слова, как бы резюмируя их: «И вы были на самом деле взволнованы этим…», «Действительно, происходящее вас очень обеспокоило…» и т. п.