Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Приведем несколько примеров из деловой и повседневной жизни, чтобы стал понятен принцип проявления внимания и сочувствия к тем лицам, к которым будут обращены слова отказа.

Поводом для раздумий, а также принятий конструктивных решений является сокращение штата. Это одна из самых неприятных, но подчас вынужденных мер. Если начальник был человеком, заботившимся о своих сотрудниках, помогавшим им, вникавшим в их проблемы, сопереживавшим им, ему будет довольно нелегко сказать своим подчиненным об увольнении. Но, к сожалению, жизнь заставляет предпринимать серьезные и порой жестокие шаги. Как бы больно ни было, необходимо набираться мужества и сообщать плохие новости.

Один пожилой руководитель, ценящий свой штат, увольняя своих сотрудников, вместе со словами сочувствия и переживания говорил каждому человеку о его значимости, о его незаменимости как ценного специалиста, но жизнь сделала свой выбор. Руководитель также проявил максимальное внимание и к семьям уволенных им людей: он выплатил зарплату за три будущих месяца, чтобы люди имели возможность заняться поисками достойной работы. Кроме того, каждому сотруднику вручили рекомендательное письмо, отражающее все его заслуги на рабочем месте.

В повседневной бытовой жизни слова отказа звучат так часто, как и в деловой, но главное отличие состоит в том, что в первом случае люди намного меньше проявляют внимания и сочувствия к окружающим, комментируя при этом: «Ничего, переживут как-нибудь!»

Не стоит относиться к людям подобным образом. Ведь в любой момент жизнь может повернуться другой стороной, и вы откажитесь на месте того, кому отказывают. Ко всем ситуациям надо относиться с позиции: «А если бы это случилось со мной?» Тогда и переживаний было бы намного меньше.

Одной симпатичной молодой особе был представлен мужчина лет тридцати. Девушка очаровала его. Он попросил разрешения проводить ее до дома и, к своей радости, получил утвердительный ответ. Всю дорогу молодые люди беседовали не умолкая. Инициатива явно исходила от мужчины. Прощаясь у подъезда, он предложил ей снова встретиться. Она, подумав, нехотя согласилась. Знакомство длилось уже полгода, когда мужчина сделал девушке предложение выйти за него замуж. Данные слова очень смутили молодую особу: она считала, что не давала повода к возникновению серьезного чувства, ничего не обещала мужчине и не обнадеживала его. Попросив разрешения подумать несколько дней, девушка скрылась из вида. Дома ее терзали странные чувства, она переживала и не находила себе места: ей было очень жалко мужчину, который прекрасно к ней относился. Но она точно знала, что, к сожалению, не любит его. Решив, что лучше всего сказать правду, она немного успокоилась. В назначенное время молодые люди встретились в условленном месте. Девушка сразу же начала неприятный, но необходимый разговор. Она, проявляя максимум внимания и сочувствия к мужчине, объяснила ему все, что сама думает и переживает по случившемуся поводу. Она сказала, что сочувствует молодому человеку и полностью разделяет его страдания, так как сама несколько раз оказывалась на его месте. Но пойти на замужество без любви она не может. Шаг подобного рода сделает несчастных их обоих. Они оба молоды, поэтому не стоит ломать жизнь из-за неразделенной любви.

Мужчина было упрекнул возлюбленную в том, что она принимала его предложения сходить в театр, в кино или к друзьям. На это девушка напомнила, что за полгода они сходили всего три раза на мероприятия подобного рода, и, если бы не его настойчивые уговоры, она бы вряд ли согласилась, т. к. была очень занята. Молодой человек буквально не находил себе места, но девушка проявила к нему максимум внимания и сочувствия. Через несколько часов, истощенный неприятным разговором, мужчина понял: она действительно ни в чем не виновата. Им на самом деле лучше расстаться…

Конечно, слова отказа способны разбить сердце любого человека. Но пусть они лучше сопровождаются вниманием и сочувствием, нежели безразличием и равнодушием. А время – прекрасный лекарь, оно сделает свое дело. И спустя годы после любого отказа в памяти останется лишь разговор с припоминанием мягких и проникновенных слов. А обида и боль бесследно уйдут!

После прочтения нашей книги вы, уважаемый читатель, вероятно, иначе посмотрите на такое привычное явление в нашей жизни, как отказ. Мы вынуждены отказывать ближним, окружающие вынуждены отказывать нам. Поэтому лучше построить свой отказ таким образом, чтобы ни нам, ни окружающим не пришлось винить себя за излишнюю грубость и категоричность. Иногда мы обижаем какого-либо человека, сами о том не задумываясь. А такие обиды впоследствии несут самые нежелательные результаты. Но вместе с тем призыв «Будьте взаимно вежливы» кажется слишком абстрактным и далеким от нашей реальной, повседневной жизни.

Принципы, изложенные в нашей книге, основаны на жизненном опыте, а также на рекомендациях психологов, ведущих исследования в области человеческих взаимоотношений. Иногда самая незначительная хитрость, позволяющая нам скрасить негативное впечатление и последствия нашего отказа, оказывается очень полезной, помогает сохранить великолепные отношения с тем, кому мы отказываем.

Возможно, некоторые наши рассуждения покажутся вам спорными. Но они натолкнут вас на размышления, связанные с вопросами человеческих взаимоотношений. Казалось

бы, что может быть проще постоянного, ежедневного общения с окружающими? Однако частенько оказывается, что мы сознательно мешаем себе и другим находить общий язык по самым разным поводам.

В нашей книге используются самые разные ситуации, на которых показано применение того или иного принципа. Действительно, при поверхностном взгляде может показаться, что все очень легко. Разве трудно отказать другому человеку, используя какой-либо знакомый способ? Но, как только сталкиваешься с этим вопросом вплотную, внезапно понимаешь, что иногда изобретательности и находчивости не хватает. Впрочем, внимательное прочтение нашей книги подскажет вам самые разные модели возможных ответов окружающим, если эти ответы связаны с отказом.

Все принципы, о которых мы так много говорим в нашей книге, универсальны. Их можно использовать в самых разных ситуациях, касающихся как деловых, так и бытовых, повседневных отношений. Нам не нужно быть великими психологами или проявлять удивительное знание дипломатических манер, чтобы воспользоваться данными принципами, нужно всего лишь немного доброжелательности и внимания к ближним, а также уважения к себе. Ведь уважающий себя индивид никогда не оскорбит, не унизит, даже невольно, своего собеседника. При любом, даже самом незначительном разговоре важно проявить к собеседнику внимание и уважение. Все 24 принципа, приведенных в книге, способствуют этому.