Хайди Грант Хэлворсон - Психология достижений. Как добиваться поставленных целей

Существует ли такое понятие, как вредная похвала? Большинство людей признает, что критика бывает конструктивной и неконструктивной. Но трудно поверить, будто можно сказать «Отличная работа!» правильным образом, а можно – неправильным. Похвала может и мотивировать, и расхолаживать в зависимости от ее содержания и способа подачи. Некоторые исследования указывают: похвала повышает уверенность в себе и решительность – и это естественно. Когда нас хвалят, мы получаем больше удовольствия от своих действий и охотнее выполняем задачу. Но иногда похвала заставляет человека излишне напрягаться, чтобы продолжать показывать высокие результаты, отбивает у него желание рисковать и снижает ощущение автономии. Как же выбрать правильную форму подачи фразы «Отличная работа!», чтобы человек продолжал действовать с воодушевлением?

Рассмотрев десятки исследований, в ходе которых было изучено воздействие похвалы, психологи Дженнифер Хендерлонг и Марк Леппер в 2002 году доказали: чтобы обратная связь при хорошо выполненной работе оказывала положительное влияние, нужно придерживаться пяти правил {2}.

Правило № 1.Похвалы должны быть искренними. Самый явный индикатор неискренности – наличие скрытого мотива. Если человек ощущает, что вы путем манипуляций пытаетесь заставить его что-то сделать или защитить от недовольства собой, ваше одобрение покажется ему фальшивым. Часто кажется лицемерной неумеренная похвала («Никогда не видела такого прекрасного квартального отчета!»). Так что осторожно, не переборщите с похвалами.

Еще попытайтесь избежать чрезмерных обобщений («Вы всегда так щедры!») – так человеку гораздо легче возразить вам («Но я часто даю чаевые меньше пятнадцати процентов!»). По возможности конкретно указывайте, за что именно вы хвалите.

Не говорите:«Вы прекрасно поработали в этом году! Вы идеальный сотрудник!»

Вместо этого скажите:«Меня просто поразило, как отлично вы справились с данным проектом. Это была трудная ситуация, и вы оказались на высоте. Я ценю вашу работу в этом году, вы превзошли мои ожидания».

Не хвалите человека за старания, которые он не прилагал, и за прекрасные навыки, пока он еще только учится. Вы никого не обманете, и собеседник скорее испытает неловкость, а не повышение мотивации. Похвалы за мелкие достижения («Надо же, у вас такой понятный почерк!») тоже выглядят фальшиво или, что еще хуже, заставляют собеседника чувствовать себя неловко («Почему она хвалит мой почерк? Ей жалко меня, она считает меня глуповатым»). Никто не хочет похвалы за то, чего он не делал, выполнил плохо или за то, что не заслуживает одобрения.

И еще: если вы хотите казаться искренним, ваше невербальное поведение не должно противоречить похвалам. Если вы не смотрите собеседнику в глаза или делаете слишком длинную паузу, прежде чем заговорить (как будто подыскиваете подходящие слова), человек задумается, почему ваши действия расходятся со словами. И наконец, не расточайте похвалы направо и налево, чтобы казалось, что они действительно зависят от хороших результатов. Но, конечно, не жалейте добрых слов, если они заслуженны.

Правило № 2.Когда вы хвалите человека, подчеркивайте действия, которые находятся под его контролем. Если хвалить человека за способности (качества), которые кажутся врожденными, то впоследствии, когда возникнут трудности, могут появиться проблемы. Представьте, что ребенок хорошо сдал экзамен, и вы говорите ему: «Какой ты умница!» А что он подумает, если в следующий раз отметка окажется ниже ? Но похвала за напряженный труд, упорство, применение разумных стратегий и решительность подкрепляет мысль, что это основные составляющие успеха. Она поможет человеку легче переносить трудности.

Важность правила № 2 ярко иллюстрирует ряд исследований, проведенных Кэрол Дуэк и Клаудией Мюллер. Пятиклассникам дали несколько относительно легких заданий, а затем похвалили за хорошие результаты {3}. Половине школьников сказали, что у них хорошие способности («У тебя отличные результаты. Ты, наверное, очень умный!»). Другую половину похвалили за усилия («У тебя отличные результаты. Тебе, наверное, пришлось потрудиться!»). Затем всем учащимся дали по десять очень сложных заданий. Никто из них не смог правильно выполнить больше одного. И наконец, исследователи предложили ребятам последнюю серию заданий, по уровню сложности схожую с первой.

Дуэк и Мюллер обнаружили: дети, которых похвалили за ум, выполнили задания из третьей серии гораздо хуже , чем из первой. Узнав, что хорошие итоги первых заданий сделали их «умными», они быстро заключили: плохие результаты второй серии означают, что они не умны. Эти ученики потеряли уверенность в себе и мотивацию, и поэтому качество выполнения последних заданий пострадало.

Среди детей, которых хвалили за усилия, картина оказалась совершенно другой. Третью серию заданий они выполнили лучше, чем первую. Когда они услышали, что ради хороших результатов главное – постараться, сложность второй серии заставила их прикладывать больше усилий и работать упорнее. Уверенность и мотивация этих учеников повысились, и они достигли большего.

Я охотно признаю, что гораздо приятнее получать похвалу за способности, чем за усилия. Кто откажется выслушать комплимент своим выдающимся способностям, а не трудолюбию? Мы все чувствуем это и поэтому так охотно хвалим других за способности. Но вы должны спросить себя, что важнее: быть довольным собой или быть готовым достичь своей цели? Если вы выбрали второй вариант, то вам нужно скорректировать свои похвалы.

Отмечу, что я не предлагаю никогда не хвалить людей за способности. Мои родители говорили мне, что я умница, когда я делала что-то правильно, и то же самое я говорю своим детям. Но важно избегать хвалить человека только за способности. Можно сказать человеку, что он талантлив, если при этом также похвалить его за трудолюбие и применение нужных стратегий. Не создавайте у собеседника впечатление, будто для успеха главное – способности. Потому что на самом деле это не так. Почти всегда основа успеха – правильные действия, упорство и сохранение мотивации. И обязательно нужно хвалить людей за реальные заслуги.

Не говорите:«Какой ты умница!»

Вместо этого скажите:«Я горжусь тем, как упорно ты готовился к экзамену. Ты так много выучил!»

Правило № 3.Когда вы хвалите человека, избегайте сравнивать его с другими. Это правило тесно связано с правилом № 2. Сравнение почти всегда заставляет людей думать о способностях, игнорируя вклад более контролируемых факторов – например, усилий и стратегии. Исследования утверждают: когда учащимся (сотрудникам) открыто говорят, что их сравнивают по эффективности с другими, то они чаще сосредоточиваются на цели «быть хорошими» – ищут подтверждения своих навыков, а не развивают их. Если похвала подчеркивает сравнение, человек начинает беспокоиться, что ему нужно проявить себя, а это может помешать его будущим достижениям.