Хайди Грант Хэлворсон - Психология достижений. Как добиваться поставленных целей

Когда вы хвалите человека, постарайтесь подчеркивать его мастерство, а не превосходство над другими. Вместо сравнения ваших учеников (сотрудников) с другими лучше сопоставлять их текущие результаты с их прошлыми достижениями. Похвалы за улучшения подкрепляют идею, согласно которой на первом месте должно быть стремление «стать лучше».

Не говорите:«Вы лучший аспирант на факультете!»

Вместо этого скажите:«Вы прошли большой путь с момента начала этой программы. Вы стали первоклассным ученым!»

Правило № 4.Хвалить нужно так, чтобы не подрывать ощущение автономии собеседника. Помните, что и вознаграждения, и давление часто воспринимаются как контроль. Они мешают человеку осуществлять деятельность ради нее самой. Говоря «Если ты будешь продолжать в том же духе, то получишь этот приз» или «Показывай хорошие результаты и дальше, и я буду знать, какой ты молодец», вы подчеркиваете влияние со стороны: получение денег или проявлений любви. Но вам совершенно не нужно, чтобы ученик (сотрудник) с внутренней мотивацией, которому действительно интересно выполнять свою работу, начал действовать только ради похвалы (и других выгод, которые могут ее сопровождать). Ваше одобрение должно сосредоточиваться на самом задании. Пытайтесь поддерживать автономию, признавая чувства и выбор собеседника.

Не говорите:«Если ты и дальше будешь получать такие оценки по математике, я буду очень тобой гордиться».

Вместо этого скажите:«Я так тобой горжусь! И я рада видеть, какое удовольствие тебе приносит математика!»

Правило № 5.Похвала всегда должна содержать реалистичные стандарты и ожидания. Признать достижения человека – прекрасный способ мотивировать его для дальнейшей эффективной работы. Но иногда мы чрезмерно увлекаемся. Мы хотим, чтобы наши ученики, сотрудники и близкие люди знали: мы считаем, что они способны достичь чего угодно , если серьезно возьмутся за дело. Мы пытаемся своими похвалами укрепить их уверенность в своих силах, но вместо этого можем невольно дать им понять, что наши ожидания превосходят их возможности.

Если вы утверждаете, что подающий надежды ученик «обязательно должен поступить в Гарвард», а талантливый молодой спортсмен – «будущий олимпиец», это может показаться безобидным комплиментом. Но, слыша такое слишком часто, человек вполне может подумать, что от него ожидают свершений именно на таком уровне. Я не говорю, что не нужно ставить планку высоко, но похвалы обязательно должны быть реалистичными. Гарвард ежегодно отвергает тысячи достойных абитуриентов, и лишь единицы из числа выдающихся спортсменов могут добиться почетного права представлять свою страну на Олимпийских играх.

Помните: гораздо полезнее побуждать учеников и сотрудников ставить перед собой трудные, но реалистичные цели. Не упоминая Гарварда и Олимпийских игр, можно говорить подающему надежды студенту, что он «обязательно поступит в хороший колледж или университет», а талантливому спортсмену – что он «сможет играть на уровне колледжа». Конечно, при условии, что они и дальше будут упорно трудиться. Об этом тоже полезно упомянуть.

Не говорите:«Если ты и дальше сможешь так хорошо играть, я ожидаю увидеть тебя в высшей лиге!»

Вместо этого скажите:«Ты прекрасно поработал, у тебя такой большой потенциал! А теперь давай поговорим, как можно улучшить твою игру».

Вы обязаны обеспечивать правильную обратную связь своим студентам, сотрудникам и всем тем, кто вам дорог. А для этого нужно тщательно обдумывать свои слова. Они оказывают на мотивацию гораздо больше влияния, чем нам кажется, и эту ответственность нужно воспринимать всерьез. Если есть люди, которые ожидают от вас ответов, вы обязаны давать их правильно, чтобы придать собеседникам силы и предложить практические советы для продвижения вперед.

– Говорите правду.Пусть опасение ранить чувства собеседника не мешает вам говорить то, что ему нужно услышать. Говоря: «Это не ваша вина» или «Вы сделали все, что могли», вы щадите его чувства, но при этом создаете у него ощущение бессилия и лишаете мотивации. Когда он берет на себя ответственность за неудачу, вызванную его стратегиями, это также придает ему силы, чтобы в будущем поступать иначе.

– Сохраняйте положительный настрой и практическую направленность.Критикуя человека, важно дать ему понять: вы верите, что он достигнет успеха, если сделает нужные шаги. Конкретнее объясняйте ему суть проблемы и то, какие меры можно принять для ее решения.

– Похвалы должны звучать искренне.Чтобы похвала повышала, а не уничтожала мотивацию, она должна быть искренней. Чрезмерные, слишком общие или частые похвалы могут показаться фальшивыми. Приберегайте комплименты для настоящих достижений, которые достойны восхищения.

– Хвалите человека за его действия, а не за способности.Похвала должна подчеркивать действия, которые собеседник может контролировать. Делайте упор на трудолюбие, разумное применение стратегий, решительность и упорство, а не на способности, которые кажутся ему врожденными.

– Избегайте сравнений собеседника с другими.Избегайте похвалы, которая открыто сравнивает ваших студентов (подчиненных) с их сокурсниками (коллегами). Вместо этого сравнивайте текущие результаты с их прошлыми достижениями, чтобы подчеркнуть ценность улучшений, и делайте упор на цели «стать лучше».

– Человек не должен работать ради похвалы.Не позволяйте похвалам и вознаграждениям подрывать ощущение автономии. Признавая самостоятельный выбор и чувства собеседника, вы позволите ему и дальше работать над задачей ради нее самой, защищая его мощную внутреннюю мотивацию.

– Не отрывайтесь от реальности.Похвала (да и критика тоже) должна всегда содержать реалистичные стандарты и ожидания, которым человек может соответствовать. Не используйте в речи преувеличений («Ты можешь стать лучшим!»), которые заставляют студента, ребенка или подчиненного чувствовать, что он обязан быть идеальным.

Я неохотно делаю уверенные предсказания. Ведь в ходе обучения мне внушали, что ученый не должен предлагать заявлений, не подкрепленных фактами. А может, мне просто не нравится ставить себя в уязвимое положение. Мне часто говорят, что я ненавижу ошибаться. (На это я отвечаю: «А кто любит?»)

И все-таки я выскажу следующее предположение. Хотя я не знакома с вами лично, читатель, я абсолютно уверена: теперь вы можете достигать целей с бо́льшим успехом, чем раньше.

Вам по силам применить все принципы мотивации, описанные в этой книге, и использовать все мои советы. Я надеюсь, что, прочтя эти главы, вы догадались, почему некоторые вещи у вас всегда получались хорошо. И, главное, я верю, что вы поняли, какие ошибки сбивали вас с пути и как вам изменить свои действия.