Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Мы не считаем себя полноправными экспертами по конфликтам между людьми разного возраста. Но мы провели исследование по вопросам взаимоотношений на рабочем месте, связанных с проблемами эффективного общения между поколениями.

Мы проанализировали ответы более чем 55 000 сотрудников, которые с 2014 по 2018 год прошли наш «Инструментарий признательности». 92 % опрошенных составили люди в возрасте от 21 до 59 лет. Интересно, что у нас было очень равномерное распределение возрастных групп: 21 % – в возрасте 20 лет, 30 % – в возрасте 30 лет, 25 % – в возрасте 40 лет и 18 % – в возрасте 50 лет.

Мы сравнили ответы людей из разных возрастных групп, чтобы определить различия в выборе ими основного, дополнительного и наименее важного языка признательности.

Что касается основного языка, мы обнаружили, что молодые сотрудники, чаще чем старшие, предпочитают время и взаимопомощь. Потребности в словах подтверждения и подарках были практически эквивалентны. В отношении вторичных и наименее ценных языков признательности никакой существенной разницы не было.

Эти результаты согласуются с ключевой характеристикой миллениалов и, возможно, поколения Z. Они высоко ценят взаимоотношения на рабочем месте. [Прикосновения не оцениваются в инструментарии, учитывая то, как редко их выбирают в целом]

Мы выявили следующие закономерности в конкретных актах признательности, которые предпочитают более молодые сотрудники:

Как известно, многие молодые работники хотят гибкий график и отпуск (в некоторых рабочих средах называемых «компенсацией») в качестве награды за усердную работу по завершению проекта. Поскольку во многих отношениях время стало самым ценным ресурсом (все считают, что его постоянно не хватает), неудивительно, что оно высоко ценится.

Люди старшего поколения так воспитаны, что считают одной из самых высоких форм выражения признательности – это благодарственная записка от руки. Помните, как когда вы получали хороший подарок на день рождения от бабушки и дедушки, а мама заставляла вас сесть и написать благодарственное письмо? Времена изменились. Для многих молодых работников ценность рукописных заметок снизилась. Особенно для мужчин в возрасте двадцати с чем-то лет такое письмо не имеет никакой ценности. Однако это справедливо примерно для 50 % двадцатилетних женщин.

Для молодых коллег скорее важна скорость, с которой они получают обратную связь. Сразу – отлично. Сегодня – хорошо. Завтра – приемлемо. Если вы делаете это спустя некоторое время, то ваша благодарность канет в лету. Поэтому, если вы хотите сообщить, что цените их работу, сделайте это как можно скорее.

Размышляя о конкретных действиях на языке совместного времяпрепровождения, молодые сотрудники больше заинтересованы в совместной работе над проектом с коллегами, чем старшие. Бэби-бумеры и поколение X хорошо работают в командах, но их подход скорее это «разделяй и властвуй». Они собираются вместе, чтобы определить общую цель, а затем делегировать задачи для выполнения индивидуально. Молодые работники, как правило, за работой над конечным продуктом, наслаждаются процессом совместного времяпрепровождения.

Признание достижений команды, а не индивидуальных достижений.С совместной работой над проектами связано желание получить признание и признательность, в качестве команды, чтобы избежать ситуации, в которой только один или два сотрудника получают награды (это похоже на многие азиатские культуры).

Выделение одного человека из команды может быть оскорбительным как для команды, так и для самого лидера.

Как мы уже отмечали, не все хотят одного и того же. Некоторые любят устную похвалу, а другие чувствуют признательность, когда вы проводите с ними время. Кто-то ощущает поддержку от некоторой помощи в моменты перегруза, а другой – если вы приносите чашку любимого кофе или лакомство.

И хотя каждый сотрудник получает уникальный отчет о своих собственных предпочтениях, которые часто доводятся до сведения остальных членов команды, люди хотят знать: «Как мои результаты соотносятся с большинством людей? Всем нужна помощь, как и мне? Или я особенный?»

Поэтому мы решили выяснить, как часто люди выбирают каждый из языков признательности в качестве предпочтительного (и наименее важного). Получив результаты «Инструментария» 100 000 сотрудников, мы проанализировали их. Этот тест определяет основной, вспомогательный и наименее значимый языки признательности каждого человека.

Ниже кратко изложены наши выводы. Полные же результаты опроса можно найти в научных изданиях.

Подавляющее большинство сотрудников выбирает слова в качестве основного способа выражения признательности на работе. Почти половина всех опрошенных (более 45 %) предпочитают получать устные похвалы.

Почему «Слова подтверждения» так востребованы? Во-первых, широкое использование слов, по-видимому, частично связано с культурными особенностями. Слова, исторически, были тем способом, которым люди выражали признательность на работе. Таким образом, кажется, что использование слов – отчасти приобретенное поведение. Во-вторых, демонстрация благодарности через слова обычно довольно проста и требует меньше усилий, чем некоторые другие языки оценки. Таким образом, слова легко использовать самому и учить этому других.

Опять же, доказательства очевидны. Когда сотрудников просят сравнить важные для них вещи, они в подавляющем большинстве случаев выбирают нематериальные вознаграждения. Менее 10 % сотрудников считают подарки своим основным языком признательности. Чтобы взглянуть на проблему с противоположной стороны, стоит заметить, что сотрудники выбирают подарки в качестве наименее ценного способа демонстрировать признательность почти в 70 % случаев.

Но важно правильно интерпретировать данные. Сотрудники не говорят, что не хотят материальных вознаграждений (подарочная карта, поход в ресторан, поездка) за хорошую работу, они явно от этого не откажутся! Но данные показывают, что на ряду со словами, совместным времяпрепровождением или взаимопомощью, подарки оказываются на последнем месте.