Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

• Сделать так, чтобы удаленный работник был в курсе того, что происходит в офисе.

• Можно отправить настоящую открытку с подписями коллег с поздравлениями на день рождения, соболезнованиями или по какому-то другому поводу.

• Устраивайте видеоконференций (Skype, Go-To-Meeting, Zoom).

• Убедитесь, что вопросы, обсуждаемые в главном офисе, доведены до сведения удаленных сотрудников.

• Иногда просто узнавайте, как проходит день.

• Примите необходимые меры, чтобы сотрудник мог принимать участие в ежегодных праздниках.

Все больше и больше клиентов просят найти способы обучить сотрудников и руководителей эффективно выражать признательность удаленным коллегам (и в последнее время – виртуальным командам, в которых все работают в разных местах).

Выразить благодарность удаленным сотрудникам сложно, однако выполнимо. Другое дело – полностью виртуальные команды. Почему? Потому что часто бывает, что люди никогда не встречались в жизни. И их взаимодействие сводится исключительно к выполнению задач. В результате объем рабочих отношений весьма ограничен.

Попытка решить проблему признательности в виртуальных командах привела нас к трем важным выводам:

1. Отношения строятся на связи друг с другом.Правда, существуют разные уровни отношений (знакомые, друзья, близкие друзья, долгосрочные отношения). Но если общение сфокусировано исключительно на выполнении задач, мы бы сказали, что у вас функциональные отношения, а не личностные. Каждый из вас применяет свои навыки, знания и опыт для выполнения задачи или решения проблемы. Но в вашем взаимодействии может быть крайне мало (или вовсе не содержится) личностного содержания. Мы считаем, что это серьезная проблема, с которой сталкиваются виртуальные команды (и, к сожалению, некоторые из тех, что даже работают в одном офисе), существенно сокращают функции сотрудников до производителей и механизмов решения проблемы (а не личностей).

2. Чтобы по-настоящему ценить кого-то, отношения необходимы.Можно восхищаться или уважать кого-то на расстоянии. Но, чтобы ценить его, нужно состоять с ним в отношениях, прежде всего, как с человеком, а не со средством завершения проекта.

Можно ценить то, что коллега сделал для вас, – и это уже хорошее начало. Но для того, чтобы начать быть признательным, самому человеку требуется личное взаимодействие. Действия этого коллеги оказывают влияние на вас. Его решительность и настойчивость – это то, как он справляется с проблемами. Или относится к другим с уважением, даже когда с ними не согласен.

3. Признательность вытекает из ценности другого человека.Люди часто спрашивают: «Что делать, если я не чувствую признательности ни одному из моих коллег? Как развить это чувство?» Как и с большинством чувств, нельзя просто заставить кого-то ценить других или, наоборот, перестать расстраиваться из-за них. Чувства – это реакции, которые проявляются в зависимости от того, насколько получаемый опыт соответствует ожиданиям. Мы обнаружили, что лучший способ «вырастить» чувство признательности – узнать коллегу получше.Откуда он родом, его происхождение, текущие жизненные обстоятельства. Обычно, узнавая что-то, что вызывает в нас отклик, мы лучше понимаем человека и стоящие перед ним проблемы. В конечном итоге, вырабатываем более разумные ожидания.

Эти наблюдения приводят к двум основополагающим принципам выражения признательности между членами виртуальной команды. Во-первых, чтобы сделать это искренне, нужно поддерживать отношения с человеком. Чем они дольше или глубже, тем лучше. Вполне очевидно, что попытка выразить признательность тому, с кем у вас нет или практически нет, отношений почти наверняка создаст проблемы:

а) Ваши действия и намерения, возможно, будут неверно восприняты как попытка манипуляция.

б) Взаимодействие будет неловким.

в) Вы почти наверняка не угадаете и промахнетесь, что заставляет человека чувствовать свою ценность.

В лучшем случае вы впустую потратите время и энергию. В худшем – ваши отношения испортятся до такой степени, что человек вообще не захочет контактировать с вами в будущем. Что делать? Если вы работаете в виртуальной команде, начните знакомиться с коллегами. Потратьте некоторое время на общение по электронной почте или с помощью сообщений, рассказывая что-то о себе и, взамен, узнавая их лучше.

Во-вторых, чем конкретнее, тем эффектнее будет признательность. Чтобы быть эффективной, она должна конкретно указывать, насколько вам помог человек. И, если получится, добавьте в сообщение что-то, что сделало бы его личным (связанным с интересом, который у него есть, или чем-то, что происходит в его жизни). Если в голову не приходит ничего конкретного, подождите, пока не подвернется повод. А пока попробуйте получше узнать человека.

Несмотря на то, что для того, чтобы выразить признательность в трудовых отношениях на расстоянии нужно потратить время и продумать свои действия заранее, – это возможно. Это очень важно. Без поддержки и должного внимания, удаленный сотрудник рискует быстро потерять вдохновение, перестать работать в полную силу, и в конечном итоге уволиться.

Потратьте время и усилия, чтобы выразить, насколько вы цените сотрудников, которые работают из дома, и отдача от ваших вложений будет того стоить.

Это один из наиболее часто задаваемых нам вопросов, наряду с его вариацией: Правда ли, что миллениалы (или поколение Z) в отличие от более старших сотрудников, предпочитают другие способы выражения признательности?

C притоком миллионов сотрудников поколений Y (миллениалов) и Z (рожденных в 2000 году или позже), большое внимание сконцентрировано на разнице поколений. Поскольку личности формируются под влиянием жизненного опыта, люди с одинаковым опытом склонны думать и реагировать на ситуации схожим образом, в отличие от тех, кто в подобных ситуациях никогда не был. Группы людей могут обладать одними и теми же характеристиками (возраст, пол, происхождение), но между ними, естественно, будут индивидуальные различия.

Поэтому опасно делать предположения об отдельных лицах, основываясь исключительно на групповые тенденции. Во время обсуждения этой темы с большой группой работников из разных поколений, одна девушка заявила: «Я устала от того, что все думают, что я бездельница, потому что мне всего двадцать три года. Это оскорбительно». И это было правдой – ее описывали как трудолюбивую, молодую подающую высокие надежды сотрудницу. Кроме того, эти характеристики могут быть верными и для других групп (например, не каждый пятидесятилетний работник трудолюбив).