Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Позвольте нам сэкономить уйму вашего времени, эмоциональной энергии и дать совет: наименее важный язык признательности человека на самом деле для него не имеет значения. Это не значит, что ваш коллега странный. Просто он другой – не такой как вы.

Понимание и принятие различий между сотрудниками имеет решающее значение для вашего успеха как менеджера. В противном случае можно начать обижаться на тех сотрудников, которые говорят на других языках. Может показаться, что они неблагодарны, привередливы и не ценят всего того, что вы пытаетесь сделать для них. Есть риск прийти к выводу, что нет ничего, что могло бы удовлетворить их или заставить почувствовать, что вы цените их работу.

Это, конечно, неправда; поэтому очень важно знать, что наименее важный для вас язык признательности может стать потенциальной слепой зоной в отношениях с другими людьми.

Первый шаг для выхода из слепой зоны для менеджера или коллеги – осознать ее. Предположим, вы прошли «инструментарий признательности», получили эту информацию и определили свой наименее любимый язык. Однако вполне вероятно, что вы все еще не до конца понимаете то, что узнали.

Для меня (Пола) подарки – наименее важный язык. Конечно же, я не против получить подарочную карту в ресторан. Но мне действительно сложно поставить себя на место другого человека и понять, как высоко он может ценить что-либо. Я часто ловлю себя на мыслях в ключе: «Он приходит в восторг из-за какой-то ерунды» или «Просто не понимаю. Я бы предпочел, чтобы меня похвалили, а не дали денег на еду».

Поэтому, поговорить с некоторыми из коллег, чей основной язык признательности – подарки, было бы лучше всего. Я спросил одного сотрудника: «Что такого важного в билетах на матч? Почему они так много значат для тебя?» Его ответ помог мне увидеть ситуацию с его точки зрения.

«Потому что, – ответил Джо, – это, во-первых, показывает, что руководитель потратил время, чтобы узнать что-то обо мне и о том, что мне нравится. Я играл в бейсбол в колледже и до сих пор люблю ходить на игры.

Во-вторых, он приложил усилия, чтобы пойти и купить их. Это показывает, что он считает, что поощрить меня стоило затраченных усилий».

Определив свой наименее ценный язык признательности, есть смысл поговорить с коллегами, для которых он является основным. Спросите, как эти действия влияют на них. Постарайтесь получить более глубокое понимание того, как наименее важный для вас язык признательности воздействует на других. Эффективно говорить на этом языке со своими товарищами по команде станет гораздо проще.

Лидерские исследования показали, что успешные менеджеры стремятся понять точку зрения другого человека – руководителей, клиентов, коллег и подчиненных. Если руководитель не способен увидеть вопрос с позиции другого человека, он с большой вероятностью будет делать неверные предположения, которые приведут к неправильным решениям, основанным на неточной информации.

Если результаты «Инструментария признательности» сотрудника показывают, что ему необходимо совместное времяпрепровождение, мудрый менеджер и коллега отнесутся к этой информации серьезно. Возможно, вы не до конца понимаете, почему проводить с человеком время так важно, но делаете это, потому что уважительно относитесь к тому, что он говорит. Если ждать момента, когда вы наконец поймете, почему это важно, есть риск упустить много возможностей выразить признательность и в результате потерять сотрудника.

Общение на наименее важном языке требует усилий. Это не происходит естественным образом. Нужно думать об этом более сосредоточенно и пытаться искать возможность выразить признательность способами, важными для других людей.

Может потребоваться спланированное выражение благодарности даже тем, для кого имеет значение ваш наименее предпочтительный язык. Например, если руководителю не нравится проводить время с коллегами, он вряд ли внезапно решит это сделать. Ему никогда не приходит в голову, что это важно. Из-за этого сотрудники, предпочитающие язык времени, могут «голодать», ожидая признательности от своего руководителя.

Мудрый менеджер регулярно посвящает время таким сотрудникам. По сути, менеджер говорит себе: «Я знаю, что совместное времяпровождение – основной язык признательности Кармен. При этом понимаю, что это не так важно для меня. Так что лучше записать в календарь, по крайней мере, раз в две недели, что нужно увидеться с ней, чтобы проверить, как у нее дела». Люди обычно делают то, что планируют.

Очень важно понимать, что наименее важный язык может стать слепой зоной в эффективном выражении признательности коллегам. Если принять меры, почувствовать ценность для руководителя и коллег могут все сотрудники.

1.Какой язык признательности наименее важен для вас?

2.Есть ли у вас коллеги, чьи результаты инструментария показывают, что ваш наименее ценный язык является их основным?

3.Можете ли вы вспомнить, когда вы в последний раз использовали основной язык в общении с этим сотрудником? Готовы ли вы запланировать такое общение? Если так, запланируйте это в своем календаре.

4.Внимательно наблюдайте за реакцией коллег. Если попытки выразить признательность окажутся эффективными, вы сразу увидите это.

Эмили – молодой профессионал. Подав заявление в аспирантуру, она с удовольствием начала работать в отделе обслуживания клиентов. Она успешно справлялась с обязанностями, что очень ценил работодатель. Когда ее приняли на учебу в другом городе, Эмили и начальник разработали соглашение, по которому она могла бы продолжать выполнять ряд своих обязанностей удаленно. Договоренность с Эмили сработала хорошо. У нее появился гибкий график, который менялся от семестра к семестру, более высокая зарплата, чем на большинстве рабочих мест «на полставки», и возможность работать из дома. При этом работодатель тоже выиграл, сохранив ценного сотрудника. Они смогли использовать опыт и знания Эмили, чтобы помочь клиентам. И компании не пришлось обучать нового сотрудника.

Эмили была ответственным сотрудником, и с ней приятно было работать. Руководитель, Стив, сообщил: «Нам пришлось учиться поддерживать связь с остальной частью команды уже в процессе. Но у нас, похоже, все в порядке. Мы виртуально вовлекаем ее в плановые совещания, иногда беседуем по телефону о том, как проходит учеба, и Эмили заходит в офис на каникулах, когда приезжает домой навестить семью».