Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Все больше и больше сотрудников в США работают удаленно. То же самое происходит во многих других странах. Согласно опросу Gallup, проведенному в 2015 году, 37 % работников в США в настоящий момент работают удаленно, по сравнению с 30 % в прошлом десятилетии, что, в свою очередь, в четыре раза больше, чем в 1995 году (9 % людей). В 2016 году 43 % сотрудников сообщили, что проводят хотя бы часть недели, работая удаленно, и их количество продолжает расти с каждым годом.

Более поздний опрос 500 руководителей показал, что:

• 53 % компаний в США продолжают представлять собой стандартные рабочие места, причем почти каждый сотрудник приходит в офис 4 дня в неделю или чаще.

• 37 % имеют главный офис и несколько удаленных сотрудников.

• 10 % не арендуют офисных помещений вообще.

Кроме того, сотрудники работают удаленно больше времени . Согласно исследованию «Gallup», количество людей, которые работают из дома один день или меньше того, сократилось с 34 % до 25 %, с 2012 по 2016 год. За тот же период, число людей, работающих удаленно по четыре-пять дней в неделю, увеличилось с 24 % до 31 %.

От 80 до 90 % людей в США сообщают, что хотели бы работать удаленно, по крайней мере, неполный рабочий день. Было подсчитано, что 50 % сотрудников в США выполняют обязанности, которые можно выполнять удаленно, хотя бы иногда.

Согласно опросу миллениалов, студентов колледжей и недавних выпускников, 68 % тех соискателей, считают, что возможность работать удаленно значительно повысит их интерес к конкретным компаниям.

Статистика показывает, что все больше сотрудников работают далеко от коллег и руководителей, при этом собираются в «виртуальные команды», которые состоят из людей, которые находятся в разных городах, штатах и странах.

Все сотрудники хотят, чтобы их ценили за их работу. При этом все больше и больше сотрудников начинают работать удаленно. Сочетание этих факторов создает проблему: как эффективно выразить признательность на расстоянии?

Удаленные сотрудники имеют ряд преимуществ: требуется меньше офисных площадей, можно нанимать специализированных членов команды, которых трудно найти в какой-либо местности и удерживать сотрудников, которые хотят уходить от традиционной полной занятости. Кроме того, некоторые исследования показали, что удаленные сотрудники более эффективно используют время. Однако следует отметить, что в общей группе «удаленных сотрудников» существует так много разных типов работ и условий труда, что этот вопрос стоит изучить дополнительно.

В прошлом, сотрудники, которые проводили вне офиса наименьшее количество времени, больше других говорили о своей заинтересованности. Но в последние несколько лет эта тенденция изменилась. Некоторые исследования показали, что удаленные работники больше вовлечены в работу с коллегами, чем офисные. К 2016 году сотрудники, которые проводили 60–80 % своего рабочего времени вне офиса, имели самые высокие показатели вовлеченности. Было обнаружено, что ключевым фактором для этого являются видеоконференции.

Огромный приток удаленных должностей в организации, оказывает значительное влияние на изменение рабочей культуры. Для руководителей и коллег, которые привыкли работать на местах, отношения на расстоянии создают новую динамику. В частности, становится сложно выразить признательность удаленному персоналу и виртуальным командам. Однако данные нашего исследования показывают, что и это возможно.На тренингах с компаниями и организациями, с офисами по всей стране, и сотрудниками по всему миру, одним из первых вопросов было: «Как эффективно выражать признательность тем, кто работает в разных штатах и странах?» Очевидно, некоторые стандартные акты признательности для личных отношений невозможны. Например, захватить чашку кофе по пути в комнату отдыха или к человеку в кабинет.

В ответ мы создали версию «инструментария признательности» для удаленных сотрудников.

Он включает все языки признательности, которые применимы к удаленным рабочим отношениям (См. Ниже раздел «Практические действия»). Эту версию инструментария хорошо восприняли и широко используют.

Но мы хотели убедиться, что он удовлетворяет потребностям, поэтому мы опросили сотрудников и менеджеров, которые либо работают удаленно, либо руководят сотрудниками на расстоянии, и получили следующие результаты:

• Почти все (98 %) респондентов ответили: «да» – можно эффективно выразить признательность коллегам, которые работают удаленно.

• Кроме того, 70 % отметили, что они лично получили благодарственное письмо от коллеги или руководителя в рамках удаленных рабочих отношений.

• 81 % сотрудников сообщили, что выразили благодарность коллеге, который работает из дома.

Интересно (по крайней мере для нас), что в рейтинге очень мало различий в том, насколько легко или сложно передать благодарность удаленным коллегам на разных языках признательности. Мы ожидали, что прикосновения расценят как самый сложный способ, а слова на расстоянии будет использовать легче всего. Полученные данные подтвердили нашу гипотезу.

Наконец, мы попросили участников поделиться примерами из жизни, а также предложить свои варианты более эффективного выражения признательности на расстоянии.

Интересно отметить, что в основном эти два списка оказались одинаковыми, хотя было несколько уникальных случаев. Вывод? Многие руководители уже делают то, что необходимо.

Со временем мы начали задаваться вопросом, хотят ли удаленные сотрудники, чтобы им выражали признательность так же, как и офисным. То есть выбирают ли сотрудники, которые работают удаленно, другие языки признательности? Чтобы выяснить это, мы сравнили почти 90 000 человек, которые прошли «Инструментарий признательности» в период с 2014 по 2018 годы. Более 86 000 человек прошли общую версию, а 4000 использовали версию для удаленных работников.

Мы обнаружили, что люди, работающие удаленно, выбирают совместное времяпрепровождение чаще (их 35 %), чем сотрудники на местах (25 %). Большинство из них перешли из группы, предпочитающих слова (от 48 % в общих рабочих условиях до 38 % для сотрудников на расстоянии). Поэтому важно иметь в виду то, что многие удаленные работники больше ценят совместное времяпрепровождение с коллегами, чем офисные. Видеоконференции и групповые встречи действительно могут помочь этим членам команды чувствовать себя ценными.

Самый важный урок, который мы извлекли, заключается в том, что в удаленных отношениях нужно проявлять больше активности.