Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Одним из самых сложных барьеров для выражения признательности на расстоянии является отсутствие вероятности тех коротких случайных встреч, которые происходят, когда вы работаете в одном и том же месте. Вы приходите в офис утром, перекидываясь словами, столкнувшись в коридоре или сидя в переговорной, ожидая начала встречи. Все это дает возможность пообщаться в течение нескольких минут и посмотреть, как идут дела у коллег. Таких краткосрочных взаимодействий в работе на расстоянии не происходит.

В результате большинство взаимодействий (если не основная их часть) с удаленными сотрудниками сосредоточены на работе и поставленных задачах. Это, в свою очередь, может сделать отношения очень прохладными и лишить какого-либо человеческого тепла. Один из лучших способов преодолеть эту проблему – преднамеренно планировать время взаимодействия, сконцентрированное, в первую очередь на «общении». Расспросить о выходных и рассказать о том, что происходит в вашей жизни.

Очевидно, что технологические решения помогают общаться на больших расстояниях. Телефонные звонки, электронная почта, обмен текстовыми сообщениями и видеоконференции – все это доступные способы передачи признательности словами. Найти время для этого – задача, которая все еще стоит перед большинством руководителей и коллег.

Устное выражение признательности является наиболее распространенным, а иногда и единственным методом, используемым на работе. Сделать это можно либо через личную благодарность или похвалу, либо в какой-либо письменной форме, такой как электронное или обычное письмо.

Таким образом, большинство менеджеров, по умолчанию, используют слова в общении с удаленными сотрудниками.

Когда мы спросили самих работников об их любимых способах получения признательности посредством слов, они предложили следующее:

• Используйте несколько форматов общения – электронная почта, текстовые сообщения, разговоры по телефону и видеоконференции.

• Время от времени отправляйте рукописные письма, заметки и открытки. Используйте не только электронные носители.

• Сделайте так, чтобы удаленный сотрудник виртуально присоединился к совещанию, и у коллег было достаточно времени, чтобы поболтать и «наверстать упущенное» (как бы вы сделали это во время неформального обеда).

• Сделайте так, чтобы другие были в курсе, что вы хвалите удаленного сотрудника (поставьте их в копию письма или сделайте комплимент во время телефонной конференции).

Проблема: не все ценят слова. В работе с десятками тысяч сотрудников мы обнаружили, что только около 45 % сообщают, что предпочитают слова. Очевидно, это означает, что 55 % людей выбирают иные способы

И хотя выражать признательность при помощи слов – хорошо, в первую очередь это означает, что вы «не попали в цель» в общении с большинством людей. Почему? Потому что некоторые считают слова «пустыми» и полагают, что «действия стоят дороже, чем слова». Выражая признательность этим сотрудникам устно, вы тратите впустую часть своего времени и энергии.

У тех удаленных сотрудников, которые ценят другие акты признательности, могут возникнуть проблемы. Мы обнаружили, что их тоже можно успешно решить, но для этого требуется больше подготовки и целенаправленных действий, нежели в офисе.

Для тех, кто любит, когда окружающие делают осознанный выбор при работе на расстоянии, проводить с ними время, следующие действия могут быть полезны:

• Поставьте в календарь задачу: позвонить и просто поболтать. А заодно узнать, как идут дела, связанные с работой.

• Во время разговора уделяйте им все свое внимание (не отвлекайтесь на другие задачи).

• Выделите время в начале разговора на не связанные с работой темы.

• Проведите со всей командой видеоконференцию.

Мы выяснили, что для выражения признательности сотрудникам на расстоянии следующие действия весьма эффективны:

• Согласитесь, провести встречу или звонок не в соответствии с вашим часовым поясом, а когда это удобно для них.

• Чтобы человек сосредоточил энергию на задачах, которые может выполнить только он, назначьте того, кто мог бы помочь с выполнением рутинной работы.

• Чтобы человек мог сосредоточиться исключительно на выполнении проекта, разработайте план, чтобы отвечать на телефонные звонки или электронные письма в течение определенного периода времени.

Некоторые дополнительные усилия могут быть весьма эффективными, подбирая небольшой подарок для удаленных коллег:

• Узнайте их любимое место обеда, позвоните туда и договоритесь оплатить их еду.

• Проведите расследование, чтобы узнать их любимую кофейню и купите там подарочную карту.

• Присылайте им еду, специи, журналы или спортивные сувениры, которые трудно достать там, где они живут.

Фактически, прикоснуться в отношениях на расстоянии трудно. Это вполне очевидно, если не сказать, что невозможно. Однако есть два исключения. Во-первых, когда сотрудники съезжаются на встречи или конференции, весьма уместно теплое приветствие. Как и при физическом контакте на рабочем месте (в целом), необходимо соблюдать культурные и личные нормы. Но дружеское рукопожатие почти всегда будет приемлемо (и наоборот, объятия или поцелуи в щеку чаще всего не приветствуются). Тепло может передаваться улыбкой, зрительным контактом и приветствием.

Во-вторых, опытные удаленные работники сказали нам, что виртуально часто дают пять во время видеоконференции (если у камеры достаточно высокое разрешение) или посылают смайлик с кулачками, когда задача успешно завершена.

Ни одно из действий само по себе на различных языках признательности не обладает волшебными свойствами. Но небольшой жест признательности может иметь важное значение для коллег, особенно на близком для них языке.

• Планируйте встречи – важно, что начальник выделяет время, чтобы поговорить.

• Иногда можно «выпить кофе» по скайпу, чтобы поболтать о не связных с работой вещах.

• Отправляйте подарки вроде коробки конфет, цветов, карточек в Starbucks или футболок.

• Или отправьте e-mail с парой смешных картинок в поддержание темы недавнего разговора.

• Чтобы уважать время друг друга, было бы неплохо связываться один раз в день, а не по нескольку раз.

• Иногда нужно позволить коллеге и поделиться своими переживаниями чтобы «дать волю его чувствам».