Стивен Пирс - Лайфхаки влиятельных людей. 50 способов стать лидером

Исследование предоставило некоторые ответы на вопрос, сколько времени требуется человеку, чтобы составить суждение, основываясь на первом впечатлении. В целом все логично: речь идет скорее о секундах, чем о минутах. Поймите человека неправильно с самого начала – и удержать разговор будет практически невозможно, не говоря уже о том, чтобы проявить влияние.

Конечно, это не панацея: если вы не понимаете, о чем говорите, то потерпите фиаско, даже если произвели прекрасное первое впечатление. Но мы слишком часто не обращаем внимания на «оптику» первого впечатления – и упускаем возможность успешно позиционировать себя.

Несколько лет назад я проводил сравнительный анализ первого впечатления, которое производит аудиторская фирма, и ее клиентов. Я спрашивал: какие факторы играют важную роль в первоначальном взаимодействии? Ответы аудиторов были достаточно предсказуемы: опыт в данном предмете, знание сферы деятельности, техническое мастерство. Представьте их удивление, когда они увидели ответы клиентов: вверху списка стояло «качественная одежда». Я опросил тех, кто находился в комнате, о том, когда они в последний раз задумывались о своем гардеробе и вкладывали средства в новую одежду для работы. Последовали неловкие взгляды, прежде чем большинство признало, что очень мало задумывается над этим; большинство в этот день было одето в ту же деловую одежду, что и четыре года назад.

Нравится вам это или нет, но впечатление, которое мы производим, отчасти определяется тем, что на нас надето. Это и качество, и размер и цвет одежды, но также и то, что мы предпочитаем: соответствовать или выделяться. Выбор для женщин гораздо шире, чем для мужчин, – по крайней мере в теории. Однако используете ли вы этот выбор? Насколько хорошо вы настроены на дресс-код клиентов? Приспосабливаете ли вы одежду к обстоятельствам – или этот вопрос даже не приходит в голову?

Будьте уверены: ваши коллеги и клиенты замечают, что вы годами не покупаете новых костюмов.

Вы помните свои ощущения при рукопожатии, способном сломать кости? А при вялом, «рыбьем» рукопожатии? Скорее всего, негативное отношение сформировалось в обоих случаях, независимо от беседы, которая за этим последовала. Грег Стюарт из Университета Айовы даже провел исследование в этой сфере и пришел к заключению, что в ходе собеседований при приеме на работу существует связь между «средним» рукопожатием и предложением работы.

По-видимому, есть особый потенциал для неверного толкования в том, что касается гендерных аспектов. Следующее замечание является типичным для женщин, обсуждающих, какое воздействие оказывает на них конкретно мужское рукопожатие:

«Есть конкретный тип парней, которые будут суперагрессивно пожимать вам руку, каким-то образом поворачивая ее так, что их рука будет сверху. Полагаю, идея состоит в том, что они не собираются изменять свой стиль, потому что я женщина, или, возможно, они думают, что делают мне некий странный комплимент. Как бы то ни было, я не выношу подобное: у меня сразу формируется негативное впечатление от этого человека, которое трудно изменить».

В рукопожатиях есть культурные различия, в зависимости от того, в какой части света вы находитесь. Вы знаете о них?

Вы задумываетесь о поддержании зрительного контакта в момент рукопожатия? Это маленькая деталь, но один успешный посредник немало извлек из этого:

«Я всегда думаю, что если не удерживаю зрительный контакт во время рукопожатия, это защищает меня и ставит в преимущественное положение. Это то, к чему я стремлюсь».

Предыдущий раздел затрагивал тему первого впечатления, которое мы производим на влиятельных лиц. Но, разумеется, общение рассредоточено в среде разных людей: секретарей, администраторов, ассистентов, заместителей. Можно произвести прекрасное впечатление на помощников руководителя, просто признавая и уважая их, что показывает периодическое общение. Противоположная манера провоцирует катастрофу, как рассказал один генеральный директор:

«Я замечаю, как люди обращаются с моими сотрудниками, особенно с младшими или с администраторами. Есть особый тип людей, которые не замечают того, кто приносит им кофе, или резко обращаются с людьми из отдела IT, когда те пытаются установить для них оборудование на важной встрече. Вы можете излучать по отношению ко мне массу обаяния, но если я чувствую, что вы включаете и выключаете его в зависимости от ранга сотрудника, – вы точно не тот человек, с которым я хочу иметь дело».

Обретение доверия и уважения посредников порой является самым эффективным способом получить доступ к чему-либо и информацию, не говоря уже о впечатлении, которое это оказывает на руководителя. Вместо того чтобы рассматривать их как препятствия, которые надо преодолеть, сотрудничайте с ними.

Многие считают, что качество идей делает нас влиятельными; в расчет берется именно интеллектуальный капитал. В сравнении с этим первое впечатление может показаться делом незначительным. Это – ошибка! Если для того, чтобы произвести хорошее впечатление, от вас почти ничего не требуется, почему бы не сделать это небольшое вложение?

• Когда вы в последний раз покупали одежду для работы? Насколько часто просматриваете свой гардероб?

• Вы знакомитесь с культурными нормами приветствий в разных частях света?

• Как бы вы оценили качество отношений с командой администраторов вашего крупнейшего клиента?

Вся проблема этого мира в том, что глупцы и фанатики всегда уверены в себе, а умные люди полны сомнений.

Признание слабости вовсе не делает лидера менее эффективным. Напротив, в большинстве случаев это является явной демонстрацией того, что ему все же удалось понять то, что все остальные уже давно знали. В тот момент, когда вы признаете свою слабость перед остальными членами команды, для большинства из них это уже давно не ново.

Я стараюсь не путать мастерство с совершенством. Мастерства я могу достичь, а совершенство – это удел Господа Бога.

Что-то серьезно не так с теми, кто думает, что Одри Хепберн не потеет, не икает и не чихает. Я, кстати, икаю чаще их всех, вместе взятых.

Ты взрослеешь, совершая ошибки. Я совершила тонну ошибок, но, пока у меня по-прежнему не получается совершенствоваться, я не против.

В корпоративной жизни, как и везде, устойчив миф о Супермужчине и Суперженщине. Мы стремимся прятать свои изъяны, жонглировать невозможным – и считать совершенство единственным стандартом. Когда вмешивается уродливая реальность – в виде ошибок, невезенья или обычного промаха, – поворачиваем события так, чтобы уменьшить свою ответственность.