Джудит Глейзер - Идеальные переговоры

Когда мы сосредоточиваемся на понимании потребностей и стремлений других, то создаем безопасное пространство для людей, чтобы они чувствовали, что принадлежат к той же команде. И тогда мы избавляемся от установки на «наблюдение».

Чтобы делиться взглядами, перспективами и стремлениями и таким образом добиться лучшего понимания:

● слушайте других, чтобы соединяться, а не отвергать;

● введите в практику просить людей об обратной связи и выслушивать своих коллег, наемных работников, продавцов, потребителей, конкурентов и других, кто, возможно, не согласен с вашими перспективами и точкой зрения;

● осознанно формируйте рабочие команды из людей разного происхождения, разного возраста, придерживающихся разных взглядов, имеющих другой уровень опыта и иные точки зрения на происходящее;

● дайте людям полностью выразить себя посредством устного разговора, письма и/или демонстрации своих способностей;

● сделайте своей привычкой задавать вопросы: «А что, если…», которые позволяют мыслить более широко, не составляя при этом поспешного и необоснованного суждения об идеях, которые могут отличаться от ваших.

Желание доказывать всем и каждому, что правы только вы, является не чем иным, как просто защитным средством – оно препятствует тому, чтобы увидеть что-то хорошее в новом и услышать разные интересные мысли, высказываемые другими людьми. Попадая в западню желания быть правыми, вы защищаете свою собственную точку зрения и живете в рамках собственных представлений. Часто вы даже не способны услышать то, что подсказывает вам ваше сердце. Вместо этого вы хлопочете только об одном: всегда оставаться правым. А это значит, что, с вашей точки зрения, все другие неправы. Когда вы усиленно защищаете свою собственную позицию, то теряете связь с другими людьми и нарушаете главный принцип взаимодействия, а когда он нарушен, выдвигается ваша «антенна недоверия».

Когда люди делятся планами относительно общего успеха, изменяется их нейрохимия. Отступите немного от своей позиции и проявляйте любознательность к знаниям, перспективам и успехам других. Это намеренное изменение поведения высвобождает дофамин, который пробуждает в вашем мозге такие чувства, как интерес и любопытство. А когда вы проявляете любознательность и задаете вопросы другим, ваше сердце «соединяется» с мозгом, побуждая вас открыться. Если это происходит, мозг посылает совершенно новый поток нейротрансмиттеров, которые дают вам возможность установить позитивный контакт с окружающими. Поговорите об общем успехе. Вместе определите, в чем он заключается, вместе проведите собрание и вместе опишите реальность, которую вы хотите создать. Это повысит уровень окситоцина и будет создавать новые дружеские связи, доверие и понимание.

Направьте сосредоточенность на успех, разделенный с другими людьми, что сведет до минимума опасность погружения исключительно в собственные интересы. Как только мы осмыслим, какая задача в наибольшей степени нам подходит, и найдем свое место в развивающемся процессе, нам нужно будет присоединиться к другим, чтобы осмыслить разделяемую с ними реальность. Делиться с другими людьми – это неотъемлемая часть нашей основной потребности находиться в среде себе подобных, но для многих из нас эту потребность оттесняет страх. Но как только мы избавимся от своих страхов, то сможем увидеть, что способность делиться является основным преимуществом, которое позволяет всем нам выигрывать от пребывания в данной группе людей. Мы не сбрасываем со счетов и наши собственные нужды, но при этом не выпускаем из виду потребности всей группы, поскольку знаем, что надежно защищены – нас всегда поддержат, вовремя подставив надежное плечо. Мы отказываемся от осуждения других людей и переходим к оценке наших общих вложений. Когда члены команды видят, что совместная работа имеет большую ценность, страхи относительно несоответствия заменяются чувством единодушия и согласованности, благодаря чему возможно принятие быстрых, совместных решений даже сложных и запутанных проблем. Когда члены команды действуют сообща, польза от ее работы становится очевидной.

Сосредоточиваясь на работе с другими и вместе определяя, каким будет успех, мы чувствуем себя сильнее и в большей безопасности, чем когда трудились в одиночку. В такой благоприятной обстановке у нас появляется уверенность в своих суждениях и вера в собственную интуицию. Таким образом, мы создали пространство для «экспериментатора» и смело вступаем в него.

Чтобы создать атмосферу успеха, разделяемого с другими людьми, в который мы вносим свой собственный вклад:

● начинайте вести разговоры об общем успехе и о том, что представляет успех для каждого из нас;

● поощряйте людей на всех уровнях к общению, к обсуждению с окружающими своей точки зрения относительно успеха;

● призывайте людей на всех уровнях брать под свою ответственность ту область, в которую они вкладывают свои силы;

● вознаграждайте людей за то, что они выходят за рамки узко очерченной области, за которую ответственны, чтобы протянуть руку помощи коллегам или стать для них «резонатором» ради достижения общего успеха;

● отмечайте как большие успехи, так и незначительные;

● определите, в чем ценность каждого человека в команде.

Когда групповое мышление является оборонительной позицией и эта позиция проявляется на собрании или в разговоре, люди часто перестают делиться своими самыми лучшими мыслями, предпочитая выказать принадлежность к стандартному образу мышления своего «племени». Наше сердце хочет биться в унисон с сердцами других людей. Но вы можете сделать огромный вклад в общее дело, если сформируете такое поведение, которое будет гарантировать как вашу принадлежность к «племени», так и право выражать свое индивидуальное мнение – эти две самые сильные потребности человека.

Правда изменяет вашу нейрохимию. Прервите разговор и попросите собеседников сделать перерыв, чтобы обдумать свои решения. Попросите их отвлечься от того, с чем они соглашались, чтобы посмотреть, нет ли за всем этим какой-нибудь блестящей идеи, которую вы пропустили. Поищите скрытые расхождения во взглядах и поработайте над выявленным различием между реальностью и ее восприятием. Это позволит людям выдвинуть идеи, которые могли бы принести пользу всей группе и которые вы, возможно, упустили из виду. Это сужает разрыв между людьми и превращает «мою идею» в «нашу идею», а также поддерживает открытый искренний разговор, что дает возможность подняться на более высокий уровень работы всей группе в целом.