Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Отправляясь куда-то, они всегда берут с собой слишком много вещей («Никогда не знаешь, что может понадобиться», «А вдруг там будет холоднее или теплее, чем я рассчитывал?»).

• Они боятся физических травм («Как бы не поскользнуться», «А вдруг на меня упадет дерево?»).

• Они буквально помешаны на безопасности, например меняют замки, когда уезжает сосед, с которым они снимали одну квартиру, хотя никаких претензий к соседу раньше не было. Они не оставляют машину на открытой стоянке, боясь, что ее кто-нибудь поцарапает или испортит. Они запирают двери, даже выходя из дому в свой сад.

• Они неохотно тратят деньги («А вдруг мне что-нибудь срочно понадобится, а денег не хватит?», «На что я буду жить в старости?»).

• Они страхуют все подряд («А вдруг дом сгорит?», «Что, если я потеряю свой багаж, а он не застрахован?», «А вдруг я тяжело заболею и не смогу оплатить лечение?»).

• Они помешаны на здоровье и гигиене, тщательно дезинфицируют детские бутылочки и игрушки, пользуются обеззараживающими средствами при уборке квартиры и т. п. («Не дай бог кто-нибудь заболеет»).

В жизни они руководствуются следующей рабочей гипотезой: «Мир – очень опасное место. Я должен предусмотреть все возможности несчастных случаев и принять меры, чтобы защитить себя от всех неприятностей, даже самых маловероятных. Я не хочу оказаться в ситуации, в которой буду абсолютно беспомощен».

• Как и те, кто страдает повышенной тревожностью, люди данной категории предвидят грозящие опасности, поэтому могут предупредить о них всех окружающих.

• Зачастую они обладают прекрасными организаторскими способностями, хотя работать под их руководством весьма утомительно.

• Они лучше подготовлены ко всевозможным бедам и неприятностям, поэтому с ними хорошо отправляться в поездки, так как у них, скорее всего, обязательно найдется запасная зубная щетка.

• Они хорошо составляют планы, так как обладают способностью предвидеть все мыслимые препятствия и задержки.

• На фоне их чрезмерной осторожности окружающие охотнее идут на риск.

• Они очень экономно распоряжаются деньгами и вещами.

• Возникающие у них проблемы со здоровьем вскрываются на самой ранней стадии, так как они часто ходят по врачам.

• Они более законопослушны, потому что всегда способны представить себе, какое наказание может ждать их за нарушение закона.

• Сочувствуйте им, а не осуждайте.

• Проявляя понимание и сострадание, старайтесь все же успокоить их с помощью рациональных доводов: «Я вижу, что вы немного нервничаете, но дело не связано с таким большим риском, как вам кажется», «Да, всякое может быть, но вероятность слишком мала», «Я согласен, что надо быть готовым ко всему, но, может быть, не стоит запихивать все это в чемодан?».

• Поделитесь случаями из собственной жизни, когда вы тоже многого опасались, но сумели справиться с этим.

• Снабдите их фактами и статистическими данными, которые доказывают, что степень риска меньше, чем можно подумать.

• Чтобы убедить их в том, что предлагаемая работа безопасна, поработайте на первых порах вместе с ними.

• Признайте свои страхи.

• Анализируйте свои поступки задним числом. Что из взятого в поездку оказалось ненужным? Какие меры предосторожности в итоге оказались лишними?

• Относитесь ко всему проще. Мир не перевернется, если вы окажетесь одеты не по сезону, вам не хватит мороженого и т. д. С этим можно смириться. Точно так же не случится ничего особенно страшного, если вы вдруг опростоволоситесь в обществе. В большинстве случаев люди ничего не заметят и не запомнят.

• Используйте рациональный внутренний диалог.

• Изготовьте карточки с позитивными формулами самовнушения (см. Карточки-памятки).

• Чтобы добавить себе уверенности, воспользуйтесь фактами и статистическими данными.

Люди, как правило, стараются добиваться хороших результатов в работе, взаимоотношениях, спорте, увлечениях, общественных делах. Мотивами для них служат личное удовлетворение, общественное признание, деньги или стремление к преодолению трудностей. В то же время они понимают, что из-за нехватки денег или времени, собственных ошибок или действий окружающих результаты не всегда оказываются идеальными, и совсем необязательно по этому поводу посыпать голову пеплом и изводить себя мыслями о том, почему так получилось. Признавая, что любой риск чреват ошибками, такие люди всегда готовы совершить новую попытку. Оценки окружающих имеют для них значение, но они знают, что сделали все, что могли, поэтому лично для себя считают достигнутые результаты приемлемыми. В некоторых областях они стремятся к совершенству, но, как правило, понимают, что идеал недостижим, однако это не мешает им радоваться своим успехам.

Им вполне достаточно знать, что они сделали все, что было в их силах. Перфекционисты же, напротив, исходят из того, как оценивают их работу окружающие, поэтому не терпят никаких отступлений от идеала.

Человек, который пытается справиться с внутренней тревогой за счет того, что стремится достичь идеала, полагает, будто мир станет менее угрожающим местом, если он никогда не будет допускать ошибок и оставлять что-то недоделанным. Если источники опасности находятся под контролем, он испытывает меньше поводов для беспокойства. Такой человек прилагает все усилия, чтобы не упустить какую-то важную деталь, не совершить ошибки, не потерпеть фиаско, не получить негативного отзыва и т. д. Для него чрезвычайно важна оценка окружающих, поэтому он считает стремление к совершенству единственным средством защиты от критики. Следствием становятся завышенные ожидания по отношению к самому себе и, к сожалению, к другим людям. Он может допускать резкие высказывания в адрес тех, кто не соответствует его высоким стандартам, особенно членов семьи, подчиненных или коллег. На работе таких людей недолюбливают, потому что они склонны работать сверхурочно, добровольно берут на себя дополнительные обязанности и тем самым выставляют окружающих в невыгодном свете. Кроме того, перфекционисты постоянно говорят о своих успехах и достижениях и критически оценивают работу коллег.

Ниже мы приводим типичные образцы поведения перфекционистов.

Вечеринки у Джейн всегда были верхом совершенства. Это касалось и блюд, и оформления приглашений, и украшения комнат. Она не упускала ни одной детали. Каждая такая вечеринка обходилась в кругленькую сумму, и гости наслаждались этой щедростью и изысканностью. Однако редко кто приглашал Джейн и ее мужа к себе, так как люди были уверены, что сравнение окажется не в их пользу. Приготовления к очередной вечеринке были настоящим мучением для всей семьи. Джейн требовала, чтобы все было идеально чисто, выдержано в одной цветовой гамме и расставлено подобающим образом. Дети сбивались с ног, выполняя ее бесчисленные поручения, она ругала их за любую оплошность. Муж все чаще подумывал о разводе. Однако все знакомые считали, что эта пара знает толк в увеселениях и развлечениях.