Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Гэвин проводил на работе больше времени, чем другие сотрудники отдела. Он брался за любые задания, от которых отказывались все остальные. При этом Гэвин не упускал случая намекнуть коллегам и начальству, что он единственный стоящий работник в отделе, а все вокруг – лентяи. Постепенно от него отвернулись все сотрудники. Его никогда не приглашали посидеть за кружкой пива после работы. Гэвин стал настоящим изгоем в коллективе.

Тамсин была прекрасной студенткой. Если преподаватели говорили, что в курсовой работе должно быть не менее двух ссылок на источники, у Тамсин их было целых шесть, даже если ради этого ей приходилось три лишних раза сбегать в библиотеку. Если объем работы был ограничен 2 тысячами слов, у Тамсин их оказывалось 3 тысячи. Правда, преподаватели не ругали ее за это, так как качество работы было выше всяких похвал. Она получала высшие оценки почти по всем предметам. Однако если оценка была ниже ожидаемой, Тамсин раздраженно обвиняла преподавателя в несправедливом отношении к ней и все заканчивалось слезами.

Джессика была идеальной женщиной. Будучи консультантом крупной компании, она трудилась не покладая рук, но при этом еще находила время вечером поиграть с двумя шестилетними дочками-близнецами, пекла изумительные пироги и каждый месяц устраивала домашние вечеринки для клиентов мужа. Три раза в неделю она посещала тренажерный зал, а за овощами ездила только на рынок, чтобы они всегда были абсолютно свежими. Однажды, возвращаясь поздно вечером от свекрови, которой она отвозила продукты, Джессика по невнимательности чуть было не попала в автомобильную аварию и только тогда поняла, насколько она устала. Хотя все считали, что у Джессики идеальная семья, у нее уже не хватало ни времени, ни сил, чтобы пообщаться с мужем. Чтобы справляться со всеми обязанностями и соответствовать всем стандартам, которые она считала для себя важными и необходимыми, ей постоянно приходилось жертвовать сном.

Тим – профессиональный спортсмен. Несмотря на прекрасные атлетические данные Тима, остальные участники команды ненавидят его, потому что, когда команда проигрывает, он начинает поучать их и указывать на ошибки. Сам он тренируется без устали и постоянно критикует тех, кто, на его взгляд, недорабатывает в этом вопросе. Тим хочет, чтобы все в команде было идеально. Даже после выигрыша он говорит: «Могли бы сыграть и лучше».

Их рабочая гипотеза гласит: «Мир – очень опасное место. Если я допущу ошибку и люди начнут плохо обо мне думать, это будет катастрофа. Поэтому я постараюсь сделать все, что в моих силах, чтобы не дать поводов для критики. Даже если я кого-то и обижу, мои выдающиеся результаты защитят меня от косых взглядов и неодобрения. Близкие мне люди также должны быть идеальными, чтобы уберечь меня от критики».

• Перфекционисты обычно трудолюбивые и лояльные сотрудники. Они готовы работать сверхурочно и брать на себя дополнительные обязанности. Трудятся чрезвычайно производительно и обычно очень пунктуальны.

• В доме у них все работает как отлаженный механизм. Там царят комфорт и безукоризненный порядок, но горе тому, кто посмеет его нарушить!

• Рабочее место перфекциониста практически всегда отличается чистотой, аккуратностью и функциональностью. Он располагает превосходными базами данных и может без труда найти нужные сведения, для поиска которых другим понадобилась бы уйма времени. Как ни странно, в других областях жизни он далеко не всегда так успешен.

• Признавая наличие в нем положительных качеств, ненавязчиво давайте ему понять, что его стремление к совершенству может раздражать окружающих.

• Поймите, что на его поведение оказывают существенное влияние биологические особенности. Ему надо сочувствовать, а не осуждать его.

• Дайте перфекционисту почувствовать, что вы понимаете его желание добиться совершенного результата, но постарайтесь спокойно переубедить его следующими рациональными доводами: «В жизни надо стремиться делать все как можно лучше, но идеал недостижим» или «Никому не нужен совершенный конечный результат, если путь к нему вызывает у всех только ненависть».

• Поскольку перфекционизм – это лишь часть его натуры, постарайтесь разглядеть в таком человеке цельную личность и отдайте должное другим составляющим.

• Поощряйте даже его маленькие шаги навстречу окружающим, когда он, например, проявляет терпимость по отношению к их действиям, далеким от идеала.

• На работе заверяйте такого человека, что вы цените его труд, но одновременно подчеркивайте, что перфекционизм снижает его ценность для организации, поскольку вызывает негативные чувства у коллег.

• Вспомните, в какой степени вы сами в прошлом поощряли его перфекционизм. Ставили ли вы при этом цель добиться от него хорошей работы или идеального результата?

• Используйте во внутреннем диалоге следующие рациональные мысли: «Целью должно быть стремление к совершенству, а не само совершенство». «Совершенно очевидно, что я более неуверенно себя чувствую, когда пытаюсь достичь идеала, чем когда просто хорошо работаю». «Человеку свойственно ошибаться. Мне вовсе не надо быть идеальным». «Идеальных людей не бывает. Ожидая этого от окружающих, я обижаю их и порчу с ними отношения». «Мне необязательно быть совершенством, чтобы меня ценили и любили».

• Регулярно напоминайте себе, что перфекционизм – лишь часть вашей личности, и не корите себя слишком строго за то, что вам не всегда легко отказаться от желания быть «суперчеловеком», «суперстудентом», «суперработником».

• Чаще пользуйтесь на работе делегированием полномочий. Доверяйте людям, но не ожидайте от них слишком многого. Они не смогут развиваться и расти, если не дать им права совершать ошибки и учиться на них.

• Поставьте перед собой цель как можно лучше выполнять свою работу в рамках отведенного времени и средств. При этом иногда придется чем-то поступаться, но в этом нет ничего страшного.

У каждого из нас имеется защитный механизм психики, который заключается в том, что мы допускаем вероятность неудачи или невезения. Однако для большинства людей это лишь один из вариантов развития событий. Например, мы можем допускать, что нас не повысят в должности, но не считаем, что именно так и будет. Если же человек настроен слишком оптимистично и полагает, будто все всегда будет именно так, как ему хочется, действительность может его жестоко разочаровать. Большинство людей поддерживают баланс между оптимизмом (надеждами на лучшее), реалистичными ожиданиями и пониманием того, что результат может оказаться отрицательным.