Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
- Название:Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент «Попурри»5bad7fc6-141f-11e5-92fc-0025905a069a
- Год:2014
- Город:Минск
- ISBN:978-985-15-2388-3
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми краткое содержание
Профессор психологии Хелен Макрат и писательница Хейзел Эдвардс предлагают вашему вниманию основанную на научных данных книгу, которая поможет вам наладить повседневное общение с самыми разными людьми.
Авторы демонстрируют десятки типов личности, выделяя их наиболее характерные поведенческие особенности и лежащие в их основе мотивы.
Для широкого круга читателей.
Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Положительные стороны
• В залежах вещей у барахольщика всегда можно найти что-то полезное, например инструменты или нужные лоскутки материи.
• Люди, изучающие историю своей семьи, очень ценят барахольщиков, потому что они никогда не выбрасывают семейные документы.
Как вести себя с барахольщиками и копушами
• Поймите и примите их такими, какие они есть. Это всего лишь один из аспектов их личности.
• Не осуждайте их, а проявите сочувствие и понимание: «Действительно, жалко выбрасывать хорошие вещи. Меня всегда мучат угрызения совести, когда я устраиваю генеральную уборку, но время от времени это все равно приходится делать. Зато потом у меня так легко на душе».
• Предложите свою помощь, например в разборке скопившихся документов.
• Генеральная уборка действительно может отнимать много времени и сил. Хвалите и поощряйте таких людей даже за то, что они навели порядок хотя бы в одном уголке.
• Если человек затянул выполнение какого-то задания до последнего момента и теперь не знает, за что взяться, предложите ему помощь.
Стратегии борьбы с собственными недостатками
• Осознайте, что эти качества составляют лишь часть вашей личности.
• Начинайте с малого. Например, выходя из дому, захватывайте с собой одну вещь, которую надо выбросить в мусорный бак; каждый месяц наводите порядок хотя бы в одном ящике, кухонном шкафу или лотке для документов. Продвигайтесь вперед постепенно, шаг за шагом.
• Не размышляйте, а просто сделайте глубокий вдох и приступайте к делу.
• Используйте во внутреннем диалоге рациональные доводы: «Да, возможно, я и выкину что-то нужное, но обычно такого не бывает, а если и случится, то это еще не конец света».
• На всякий случай оставьте себе резерв времени: на месяц сложите ненужные вещи в кладовке, отдельном шкафу или гараже. Если за это время они вам не понадобятся, выкиньте их.
Надсмотрщик
Как ведет себя большинство людей
Все мы время от времени пытаемся как-то управлять окружающими. Большинство ограничивается тем, что оказывает влияние на других людей, побуждая их к каким-то поступкам, но не переходит грань, за которой начинается прямое давление и контроль. Так, например, если ваш коллега любит пошлые анекдоты, то перед корпоративной вечеринкой можно в полушутливой форме предупредить его: «Сэм, надеюсь, ты не переберешь и не начнешь рассказывать свои анекдоты. Наш шеф Хьюз может неправильно понять твои шутки, и мы оба вылетим с работы!» Это не приказ, который отдается с позиций старшего по должности, и в нем не содержится угроз.
Как правило, мы наблюдаем за людьми, от результатов работы которых зависим в той или иной степени. Время от времени мы поправляем их, отмечаем, что сделано, а что нет, и при необходимости даем советы. Однако мы не следим за каждым их шагом и не вмешиваемся открыто в их работу. Мы доверяем им и даем возможность действовать самостоятельно.
Типичные черты надсмотрщика
Человек, которого мы условно называем надсмотрщиком, старается установить жесткий контроль за окружающими в тех или иных ситуациях. Он считает, что если сможет контролировать как можно больше аспектов их поведения, то они допустят меньше ошибок, а у него будет меньше поводов для беспокойства. Если среди окружающих есть люди, которым тоже свойствен тревожный склад психики, у них вырабатывается зависимый стиль поведения. Остальные пытаются всячески сопротивляться этому, что может стать причиной серьезных конфликтов.
Надсмотрщиками обычно становятся люди с ярко выраженным тревожным типом личности, но так бывает не всегда. Иногда мотивация такого поведения заключается не в защите от беспокойства, а в жажде власти.
Как правило, человек с чертами надсмотрщика:
• отказывается делегировать полномочия подчиненным;
• следит за каждым их действием;
• жестко контролирует поведение детей и других членов семьи, стремится вникать во все мелочи;
• требует от детей и жены показывать ему чеки за каждую покупку;
• настаивает на том, чтобы члены семьи просим у него разрешения на любую отлучку, и строго регламентирует, куда и с кем можно поехать и во сколько необходимо вернуться;
• ограничивает свободу детей, определяет, кого из их знакомых можно приглашать в гости, дотошно проверяет домашние задания;
• решает все сам и отменяет решения, принятые другими, считая их неправильными.
Ниже мы приводим типичные примеры поведения надсмотрщиков.
Лайм работал заместителем менеджера в небольшом магазине и был твердо уверен, что подчиненным доверять нельзя и что они не способны работать без ошибок. Он давал им только мелкие задания и строго контролировал исполнение. Так, например, одной сотруднице Лайм поручил заказать игрушки для праздничного оформления витрин к Рождеству, но не доверил ей самостоятельно украшать их и подробно рассказал, как, по его мнению, они должны выглядеть, а затем периодически подходил и смотрел, как она работает, указывая, что надо улучшить или исправить. Лайм был убежден, что его работа заключается в отдаче приказов и контроле за их выполнением, а не в обучении и воспитании персонала. Со временем все сотрудники потеряли уверенность в своей способности работать самостоятельно. Они начали увольняться, поскольку им надоело, что начальник вечно стоит у них за спиной. У них не было никаких возможностей для роста и развития. Одна из продавщиц рассказывала, что чувствовала себя как ребенок, хотя у нее был многолетний опыт работы в торговле и она была на пять лет старше своего босса.
У Уильяма было четверо детей в возрасте от восьми до восемнадцати лет. Он правил в семье жесткой рукой. На все случаи жизни были разработаны правила, и если они не соблюдались, Уильям на несколько дней замыкался в себе или делал саркастические замечания в адрес домочадцев. Он определял, кого дети могут приглашать в гости, на какие экскурсии им можно ездить и как проводить выходные дни, контролировал выполнение всех домашних заданий. С годами его жена смирилась с заведенным порядком и перестала возражать, уговаривая себя, что он поступает так из любви к детям. Иногда кто-то из детей не соглашался с ним, но чаще всего они просто не подавали голоса. Его шестнадцатилетняя дочь Сара была единственной, кто восставал против этих порядков. С ней Уильям конфликтовал чаще всего. После очередной попытки отстоять свою свободу и право иметь собственное мнение она нередко уходила из дому и переезжала к тетке, так как не в состоянии была выносить постоянный контроль со стороны отца.
Как мыслят надсмотрщики
Интервал:
Закладка: