Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

У некоторых внутреннее беспокойство развито настолько, что они видят критику, несправедливость и издевки почти во всем, что говорится в их адрес. Они заранее настроены на то, что им дадут негативную оценку, отвергнут, отнесутся с неприязнью или презрением, поэтому сразу переходят в ответную атаку. Такие люди раздражаются при первых же признаках негативного отношения к ним или игнорирования. Так, например, если кто-то делает попытку закончить телефонный разговор с ними, они сразу же делают вывод, что ими пренебрегают, и тут же переходят на раздраженный тон: «Подождите, я еще не закончил». В конечном счете все это негативно влияет на самооценку.

Их принцип звучит так: «Мир – очень опасное место. Люди относятся ко мне несправедливо, унижают меня и портят настроение. Я должен подмечать такие попытки и пресекать их в зародыше, чтобы впредь неповадно было».

• Такие люди заставляют окружающих следить за своими словами.

• Если научить их немного большей сдержанности, они сумеют отстоять свои позиции.

Ниже мы приводим несколько примеров поведения чрезмерно чувствительных людей.

Работая в небольшом офисе, Джоди создала в коллективе весьма напряженную атмосферу, потому что обида чудилась ей там, где никто и не думал ее обижать. Если во время обеденного перерыва кто-то из женщин мимоходом говорил, что в выходные муж играл во дворе с сыновьями, Джоди тут же принимала это на свой счет. Ей казалось, что это сказано нарочно, чтобы напомнить, что она мать-одиночка. Если Джоди допускала ошибку и ей указывали на это, она сразу язвительным тоном огрызалась: «Можно подумать, у вас никогда ошибок не бывает».

Грэм легко обижается на друзей, так как считает, что они его игнорируют. Так, например, на работе они обсуждали совместный выезд на природу в выходные. Разумеется, он тоже был приглашен, но коллеги упустили из виду, что у него нет машины. Вместо того чтобы спросить, не захватит ли его кто-то с собой, Грэм воспринял это как обиду: «Им на меня наплевать». В результате он так никуда и не поехал.

• Относитесь к ним с сочувствием и не осуждайте их. Выказывайте понимание: «Я согласен, что нужно уметь постоять за себя, и уважаю это желание, но зачастую слова окружающих не имеют к вам никакого отношения».

• Четко разъясняйте свою позицию: «Мне действительно не нравится, когда ты обвиняешь меня в нападках на тебя, хотя у меня такого и в мыслях не было» или «По-моему, с твоей стороны несправедливо приписывать мне слова, которых я не говорила».

• Создайте обстановку взаимного доверия и не упускайте случая подчеркнуть свое искреннее и доброжелательное отношение к ним.

• Свое одобрение выражайте ясно и недвусмысленно («Ты же знаешь, как мы все тебя ценим»).

• Не сердитесь на их поведение. Сохраняя спокойствие, объясните: «Я не это имел в виду» или «Да, мои слова, пожалуй, можно понять и так, но в данном случае вы ошибаетесь. Я с большим уважением отношусь к вашим административным способностям».

• Не следует говорить им поучающим тоном: «Вы слишком мнительны».

• Ведите с собой рациональный внутренний диалог: «Не надо расстраиваться из-за того, что он так коротко поговорил со мной по телефону. Он очень занят, и ему некогда болтать. Дело вовсе не в том, что он не хочет со мной разговаривать» или «Я не буду принимать это близко к сердцу».

• Будьте снисходительнее к себе. Чрезмерная мнительность – это лишь одна из сторон вашей личности.

• Периодически напоминайте себе, как трудно окружающим общаться с человеком, вокруг которого надо все время ходить на цыпочках.

• Найдите в себе хорошие черты и похвалите себя. Добейтесь того, чтобы вас похвалили другие.

Все мы иногда храним вещи, которые давно следовало бы выбросить, например старую одежду, документы, файлы, продукты с истекшим сроком годности, игрушки. Периодически мы устраиваем генеральную уборку и избавляемся от всякого хлама, которым забит дом. Точно так же каждый из нас время от времени откладывает на потом заполнение налоговой декларации, отправление писем с благодарностью, посещение родственников и наведение порядка в кухонном шкафу. Правда, рано или поздно мы все равно это делаем.

В основе поведения тех и других зачастую лежит обыкновенная лень. Правда, иногда мы откладываем дела на потом только потому, что заранее опускаем руки, зная, сколько времени и сил это потребует.

Те, кто пережил Великую депрессию или оказался в роли беженца, накапливают кучу ненужных вещей, с одной стороны, как память о прошлом, а с другой – чтобы обеспечить свое будущее. После серьезных потрясений вроде экономической депрессии 1930-х годов люди, по крайней мере, понимали, зачем они создают запасы явно лишних вещей, загромождавших жилища. Это позволяло хоть немного приглушить тревогу, которая возникала в душе, стоило только представить себе, что можно вновь оказаться всеми брошенным и беспомощным.

Однако большинство барахольщиков отказываются выбрасывать ненужные вещи, опасаясь, что это может оказаться неправильным решением, поскольку они могут внезапно понадобиться им в будущем. Кроме того, у таких людей вызывает беспокойство сама мысль о том, как можно отправить на помойку вполне пригодную (хотя и не используемую) вещь.

Те, кого мы называем копушами, порой откладывают стоящие перед ними задачи до последнего момента, опасаясь, что выполнят их плохо.

Ниже приведены типичные примеры поведения таких людей.

• Как только в магазинах начинается распродажа, Кэрол покупает по дешевке очередное полотенце. Их скопилась уже целая гора, и большинством из них она ни разу не пользовалась.

• Роберт хранит все когда-либо полученные им документы в ящиках стола. Он никогда не заглядывает в них, но его утешает мысль о том, что в случае чего они всегда будут у него под рукой.

Их ход мыслей примерно следующий: «Я очень расстроюсь, если ошибочно выброшу что-то такое, что впоследствии мне может понадобиться. Ведь это будет означать, что я понапрасну потратил деньги. Лучше пусть полежит. Кто знает, что может случиться в будущем?»

«Если мне что-то надо сделать, а я не уверен, что выполню все хорошо, лучше я отложу это занятие на потом и на время забуду о нем».