Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Увеличение информационных потоков в управленческой практике обусловлено такими объективными причинами, как существенный рост объемов промышленного производства, усложнение выпускаемой продукции практически во всех сферах деятельности, обострившаяся конкурентная борьба на рынках сбыта, использование более сложных технологий, в том числе управленческих.

В государственных организациях рост информационных потоков и использование современных информационных технологий привели к внедрению электронного документооборота, безбумажных технологий, совершенствованию коммуникаций, автоматизации, повышению оперативности и снижению трудоемкости работы с информацией. В органах исполнительной власти создаются реестры функций и услуг, оказываемых государственными учреждениями. В практику управления все шире внедряются информационные технологии электронного государства.

Параллельно происходило усложнение технологий, используемых в практике современного управления, что также способствовало более активному внедрению информационных технологий и оказало значительное влияние на их развитие.

Тенденции развития информационных технологий привели к созданию и внедрению в практику современного управления новых классов информационных технологий, а также новых классов автоматизированных информационных систем. Принципиально отличаясь от использовавшихся ранее при принятии управленческого решения, они помогают значительно повысить уровень обеспеченности процесса принятия решения информационной поддержкой и дополнительными возможностями повышения эффективности принимаемых управленческих решений.

С одной стороны, они позволяют систематизировать и учитывать в единой системе баз данных, между которыми организован обмен информационными потоками, гигантские объемы информации практически обо всех сферах деятельности современной организации. К их числу относятся интегрированные системы управления, известные как системы MRP/ERP (Material Resource Planning / Enterprise Resource Planning).

С другой стороны, разработаны интеллектуальные автоматизированные информационные системы , открывающие возможности не только более полного информационного обеспечения процесса управления, но и принципиально новой организации процесса принятия управленческого решения, активного включения в него возможностей использования интеллекта, знаний, опыта высококвалифицированных специалистов в той предметной области, в которой решение принимается. Прежде всего это системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания.

Ниже дается описание основных классов современных автоматизированных информационных систем.

Интегрированные системы управления позволяют за счет автоматизации процесса получения, систематизации и обработки данных о ситуации принятия решения составить представление об основных процессах, определяющих деятельность объекта управления.

Разработка интегрированной системы управления предполагает комплексное использование многих технологий процесса принятия управленческого решения. На их базе осуществляется реализация основных управленческих функций: принятия решения, планирования, организации, мотивации, контроля. С их использованием обеспечиваются:

• повышение производительности труда работников, занятых в сфере управления, за счет автоматизации рутинных процедур, увеличения объемов и скорости обработки информации, использования информационно-поисковых систем и т. д.;

• автоматизация делопроизводства;

• реализация безбумажных технологий;

• введение системы санкционированного доступа к информации;

• обеспечение быстрого доступа к большим массивам информации, их обработки и передачи;

• обеспечение новых возможностей телекоммуникаций, прежде всего за счет использования сети Интернет;

• создание компьютерных сетей и автоматизированных рабочих мест;

• оптимизация процесса планирования;

• возможность быстрой и более точной оценки большого числа альтернативных вариантов управленческих решений;

• организация мониторинга хода реализации проектов, программ, планов.

Интегрированные системы управления – неотъемлемая составляющая процесса управления ведущими корпорациями мира, банками, государственными учреждениями.

Интеллектуальные системы поддержки процесса принятия управленческого решения предназначены для усиления аналитических возможностей управленца в процессе выработки и принятия управленческого решения. Благодаря их использованию современные информационные технологии стали составной частью процесса принятия управленческого решения. С их помощью осуществляются подготовка и сравнительная оценка альтернативных вариантов управленческого решения.

Перспективным направлением развития информационных технологий управления становится соединение возможностей интегрированных систем управления и интеллектуальных информационных систем. Значительные учетные и мониторинговые возможности интегрированных систем управления дополняются аналитическими возможностями, которыми обладают интеллектуальные системы управления, для совершенствования процесса принятия управленческого решения.

Системы поддержки принятия решений – это интерактивные (диалоговые) компьютерные системы, предназначенные для обеспечения лица, принимающего решения, необходимой информацией, аналитическими данными, технологиями выработки, сопоставления и многокритериальной оценки альтернативных вариантов управленческих решений в сложившейся управленческой ситуации.

Многие исследователи считают, что любая система, которая генерирует информацию, используемую управленцем в процессе управления, может рассматриваться как система поддержки принятия решений. С нашей точки зрения, к системам поддержки принятия решения в первую очередь следует относить системы, содержащие технологии подготовки, анализа, оценки управленческих решений, с использованием которых вырабатываются рекомендации о предпочтительных действиях управленца в сложившейся управленческой ситуации.

По некоторым данным, системы поддержки принятия решений широко используются в коммерческих организациях. В частности, системы поддержки принятия решений более 30 лет успешно применяются в системе управления корпорации Lockheed.

Основными принципами, обеспечивающими эффективное использование систем поддержки принятия решений, являются:

• обеспечение руководителя необходимой информацией о ситуации принятия решения в требуемом объеме;