Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

• обеспечение оперативного поиска информации;

• наличие подсистем генерирования альтернативных вариантов решений;

• наличие подсистем сравнительной оценки альтернативных вариантов решений;

• наращивание возможностей последующих версий системы по сравнению с предыдущими за счет дополнительных возможностей генерирования и оценки альтернативных вариантов решений, отчетов по принимаемым решениям, интегрирования управленческой информации.

Системы поддержки принятия решений значительно расширяют информационные возможности лица, принимающего решения, в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Экспертные системы предназначены для использования при принятии управленческого решения опыта, знаний, логических выводов, которые делают высококвалифицированные специалисты – эксперты в предметной области принятия управленческого решения. Они востребованы в экономике и проектировании, при управлении и прогнозировании, при планировании в сельском хозяйстве и подборе измерительного и режущего инструмента, в медицине и геологии и других областях деятельности.

Экспертные системы содержат, как правило, значительный объем знаний в конкретной предметной области. Такие знания хорошо организованы, закодированы, сопровождаются совокупностью правил логического вывода и готовы для активного их использования при принятии управленческих решений.

Экспертные системы используются при диагностике ситуации, выработке рекомендаций об управленческих воздействиях. Важной особенностью экспертной системы является то, что любая рекомендация, выработанная ею, или диагностика могут быть объяснены. Цепочка рассуждений, приведших к полученному с помощью экспертной системы заключению, может быть пояснена на доступном для пользователя языке.

Автоматизированная система экспертного оценивания (АСЭО) – это многоуровневая система, позволяющая организовать проведение экспертизы – от более углубленного и профессионального видения ситуации принятия решения, постановки целей вплоть до определения результата экспертизы, его анализа и выработки рекомендаций по принятию управленческого решения.

АСЭО используются для организации работы экспертов в процессе подготовки, принятия и реализации управленческого решения.

Если системы поддержки принятия решения предназначены для обеспечения работы руководителя, то АСЭО – для обеспечения более глубокого и полного анализа информации экспертами, а также более высокого уровня надежности получаемых экспертных оценок. Они содержат методы обработки результатов экспертиз, проведенных в процессе принятия управленческого решения, в том числе методы определения коллективных экспертных оценок и анализа результатов работы экспертных комиссий.

Поскольку принимаемые управленческие решения в сложных, комплексных, многоаспектных управленческих ситуациях требуют использования знаний специалистов в соответствующих предметных областях, экспертные заключения оказывают значительное влияние на принимаемое управленческое решение. АСЭО позволяют повысить качество экспертных оценок за счет использования технологий экспертного оценивания при подготовке, принятии и реализации управленческого решения.

На рис. 5.9 представлена модель интегрированной системы управления, включающая основные этапы ее разработки и функционирования:

• при стратегическом управлении организацией;

• определении бизнес-процессов;

• создании и внедрении интегрированной системы управления.

Под бизнес-процессами здесь понимаются процессы, которые составляют суть деятельности организации. На предприятии это процессы, связанные с производством и реализацией продукции, в банке – с проведением финансовых операций, в государственном учреждении – с выполнением функций и оказанием услуг.

Рис. 5.9. Разработка и внедрение интегрированной системы управления

На этапе моделирования бизнес-процессов могут быть использованы интегрированные инструментальные системы типа ARIS или IDS, в которых представлены математические модели некоторых типичных бизнес-процессов.

Модели бизнес-процессов, составляющих основную деятельность организации, становятся основой для адаптации интегрированной системы управления и ее внедрения в организации.

Основное внимание при разработке моделей экспертных систем должно быть уделено разработке надежных методов получения экспертных данных, их организации, обработке, проведению с их помощью надежной диагностики и выработке рекомендаций.

Модели экспертных систем характеризуются следующими показателями.

1. Тип системы. Наиболее распространенная классификация типов системы включает собственно экспертные системы, системы, основанные на знаниях, но не соответствующие всем требованиям экспертных систем, расчетно-логические, комбинированные.

2. Назначение системы. Экспертные системы предназначены для решения задач диагностики, обучения, интерпретации, выработки альтернативных вариантов решений.

3. Степень предметной ориентации системы. Она определяется в зависимости от того, является экспертная система предметно-ориетированной, либо пустой оболочкой для наполнения ее знаниями, либо инструментальной, предназначенной для разработки с ее помощью пустых экспертных систем, обладающих большей предметной ориентированностью.

Модель процесса разработки автоматизированной системы экспертного оценивания приведена на рис. 5.10.

При разработке моделей автоматизированной системы экспертного оценивания необходимо учитывать следующее.

1. АСЭО предназначена для организации экспертиз, начиная от формирования целей и конкретного содержания решаемых проблем и кончая определением результата экспертизы и его анализом. Обязательным элементом системы является технологический граф организации и проведения экспертизы, в котором определяется последовательность экспертных процедур, информационного обеспечения, обработки и анализа результатов экспертизы, а также регламентирована деятельность в процессе проведения экспертизы экспертов, аналитической группы, операторов.

2. АСЭО позволяет осуществлять достаточно полную и разностороннюю оценку объектов экспертизы с помощью высококвалифицированных специалистов. Процесс экспертного оценивания должен быть информационно обеспечен, поэтому АСЭО обязательно должны быть снабжены базами данных, в которых содержится вся необходимая экспертам и организаторам экспертизы информация об объектах экспертизы.