Марина Архангельская - Бизнес-этикет, или Игра по правилам

Единственная допустимая форма разрешенных телесных прикосновений для деловой жизни – это рукопожатие. Именно оно уничтожает барьеры.

Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Почувствуйте другого человека, но и сами не теряйтесь, сохраняйте чувство собственного достоинства.

Внимание: рекомендации по рукопожатию!

После представления. Крепкое, но без боли.

Одинаковое по силе на протяжении 2–3 секунд. 2–3 встряхивания.

Всегда будьте готовы к рукопожатию – правая рука должна быть свободна.

Ладонь ровная, боковая проекция – большой палец отведен, остальные сомкнуты.

Не носите колец, кроме обручального.

Лучше незаметно вытереть руки о свою одежду, чем подавать потную руку.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: переминания с ноги на ногу; не дотрагивайтесь до лица руками, тем более не теребите нос! И помните, что все другие дотрагивания до партнера в деловом мире запрещены.

Первое впечатление: ухоженность рук.Если хотите произвести положительное первое впечатление, помните, что ваши руки всегда на виду и они всегда должны быть в ухоженном состоянии.

Хорошо ухоженные люди – настоящие красавцы. Неважно, что именно на них надето, сколько стоят их украшения или насколько совершенен их макияж: если человек не сияет чистотой, то он уже не красив. Самый простой и немодный человек в мире может, тем не менее, быть прекрасным, если он хорошо ухожен.

В первую очередь люди обращают внимание на ногти – они должны всегда быть в идеальном состоянии. Деловым мужчинам следует иметь коротко и аккуратно подстриженные, безупречно чистые ногти. Ногти деловых дам должны быть средней длины, а лак – естественных тонов. Такая цветовая гамма создает у окружающих представление о вашем хорошем здоровье. Все эпатажные и темные тона выглядят в деловой атмосфере отталкивающе.

Обнаженные части нашего тела, как правило, привлекают повышенное внимание окружающих. У делового человека только лицо и руки не закрыты одеждой, следовательно, привычка следить за руками должна быть его неотъемлемой составляющей.

Психологический подход к процессу установления деловых отношений.При рассмотрении классического подхода к процессу знакомства (описан выше) на семинарах и тренингах у участников иногда возникает опасение выглядеть как «заготовка», то есть неестественно, если они в «начале пути» или «холодно» исполняют все шаги. Тем не менее скажу – лучше правильно и холодно, чем горячо и невежливо!

Существуют способы, которые привнесут в ваши отношения дополнительное профессиональное тепло.

Деловой комплимент.Комплимент – выявление и вербализация имеющихся достоинств и, может, небольшое преувеличение тех достоинств, которые каждый желает видеть в себе.

Цель делового комплимента – доставить удовольствие собеседнику, сместить его в сторону позитивного отношения к представителю компании и обеспечить дальнейшее сотрудничество. Это достаточно сильно влияет на долгосрочные отношения при условии, что вы делаете комплименты искренне.

Включает в себя от комплиментов офису (оформлению, расположению, состоянию), комплиментов непосредственно кабинету или помещению до комплиментов деловым качествам собеседника и даже может относиться (при условии налаженного сотрудничества) к деловому виду или внутренним качествам.

Светская беседа или «маленький» разговор.Безусловно, что светская беседа в данном контексте подчинена законам делового общения. Поэтому ее основные задачи – это сориентироваться, наладить взаимодействие и вызвать интерес к предстоящей беседе. Часто в этом может помочь оформление кабинета или стола. Задавайте уместные вопросы и… внимайте рассказу. Порой ничего не значащая беседа готовит почву для успешного делового знакомства. У вас есть время «перевести дух», отвлечь внимание от себя, послушать голос человека и правильно настроиться! Достаточно удачными темами, кроме оформления офиса, являются разговоры об истории компании, о ее достижениях, об удачных статьях в СМИ. Здесь вам поможет предварительно собранная информация, умение задавать вопросы и внимание к деталям.

Абсолютно неудачными являются темы политические и религиозные, поспешными для первого знакомства – спортивные темы или личные (здоровье, семья, одежда и т. п.).

Знаки внимания, или поглаживания.Этот способ, как и предыдущие, основан на формировании положительных эмоций у собеседника. Ведь эмоциональное состояние человека в решающей мере зависит от того, какие знаки внимания он получает от окружающих. Обмен такими знаками или «психологические поглаживания» имеют важное значение в деловой коммуникации. Положительные «поглаживания» доставляют радость, повышают самооценку, веру в свои силы. Поэтому умение в деловой коммуникации оказывать и получать знаки внимания – важная часть и вашей позитивной самооценки, и формирования атмосферы доверия с вашим клиентом или партнером. Формула «поглаживания» – это словесные обороты с добрыми пожеланиями – «Удачи вам», «Желаем вам успеха», «Желаем приятно провести процедуру», «Желаем с пользой провести мероприятие», «Нашим партнерам – наши лучшие условия» и т. п.

«Сближающая сила» при установлении контакта – это вовсе не аромат кофе, это ваш внимательный взгляд, ваша улыбка, имя собеседника и эмпатия по отношению к нему!

Общие итоги по первым минутам общения:

Самого главного представляют первым.

Представляйте себя сами, но избегайте навязчивости.

Избегайте при рукопожатии «дохлых рыб» и «руки-железо».

Произносите имена правильно, при сомнении – уточните.

Предлагайте визитные карточки по всем правилам (то есть так, чтобы укрепить свои отношения с партнером; см. главу 5).

В этой главе:

По одежке встречают, но не всегда провожают

Мелочи решают всё

Одежда – отражение вас

Экономя на деловом костюме, вы теряете в зарплате и теряете клиентов.

Деловой статусный костюм.Искусство хорошо одеваться. Положительный внешний имидж. Успех в бизнесе. Насколько эти понятия связаны друг с другом? Давайте рассмотрим.

Хорошая новость – статусные различия рядовых менеджеров и менеджеров высшего звена, как правило, не находят отражения в одежде. Успешные бизнесмены и политики в ситуациях делового общения обычно носят классические костюмы и черные ботинки со шнуровкой, галстуки некричащих расцветок. Они аккуратно пострижены, имеют соответствующие аксессуары. Если вы похожи на них, то люди ассоциируют вас с ними. Они вам больше доверяют и, возможно, хотят иметь с вами дело. Для них вы человек успеха.