Анна Минакова - Этикет с Анной Минаковой

«Не видели, где мой iPhone? Хочу вызвать Uber». Что не так с этой фразой? С точки зрения специалистов по этикету — все. Употребление названий брендов вместо имен нарицательных (конкретно в этом примере вместо слов «телефон» и «такси») недопустимо, конечно, если вы не хотите продемонстрировать свою принадлежность к низшим классам. Исключения возможны. Например, в быту вы можете спросить: «Где ключи от моего BMW?», если у вас два автомобиля разных марок и вы хотите сразу уточнить, какие именно ищите. Но когда нет необходимости, старайтесь избегать замены имен нарицательных названиями брендов.

Один мой знакомый психолог представлялся случайным людям то безработным, то специалистом по суккулентам. «Если скажешь, что психолог, — говорил он, — то каждый второй норовит получить психологическую консультацию». Наверное, многие сталкивались с подобным: случайные знакомые хотели получить консультацию по юриспруденции, геммологии или медицине — в зависимости от вашей области знаний. Как согласно этикету отказать в подобной ситуации? Это тот случай, когда ответ может быть достаточно жестким. Например: «Спасибо, что доверяете мне как специалисту, но подобные консультации я предпочитаю давать в офисе. Вот моя визитка, можете позвонить в рабочее время и договориться об удобном времени визита».

Прерывать беседу или собеседника, который говорит слишком долго, невежливо. Но бывает, что это необходимо. Как же сделать это, не нарушив правил этикета? Дайте закончить фразу и начинайте говорить во время паузы в речи. Начните свою речь с извинения: «Простите, что прерываю, но…» «Но» может быть разным: срочное сообщение или желание остановить сплетни об отсутствующем в помещении человеке. Во время бизнес-встреч прерывать непонятное объяснение совершенно уместно, если делаете это вежливо. Вы не должны дожидаться конца рассказа, если начинаете терять нить из-за непонятных вам деталей. Их можно и нужно прояснить сразу.

Представьте, вы случайно встретили неблизкого знакомого, коллегу по работе или сотрудника компании-партнера на улице. Сколько должна длиться беседа? По правилам этикета — не более пяти минут. И, разумеется, не стоит пускаться в обсуждение рабочих вопросов, это не офис. Если случайная встреча произошла не в будний день, а в выходной и не на улице города, а, например, в парке, то специалисты по этикету разрешают удвоить время беседы и завязать десятиминутный разговор. Разумеется, какой-либо разговор стоит завязывать, если случайно встреченный не выглядит как тот, кто явно куда-то спешит. В таком случае достаточно будет и быстрого приветствия.

Один мой знакомый сказал: «Этикет — это свод давно устоявшихся правил». Это совсем не так. Этикет не просто меняется с течением времени, реагирует на появление новых реалий, но и делает это очень быстро. Пандемия это прекрасно продемонстрировала. Более того, по рекомендациям, высказанным экспертами в разное время, можно отследить изменение отношения к ситуации.

Новые правила этикета диктует коронавирус. Возможно, вы уже слышали рекомендацию не приветствовать коллег и партнеров, используя самый распространенный в современном бизнес-этикете способ — рукопожатие. Но не моветон ли отказаться пожать руку? Это допустимо, если вы заранее озвучите свое намерение. Например, фразой: «Очень рад вас видеть и пожал бы руку, но рекомендации ВОЗ не позволяют». Ну или аналогичной, уместной по случаю. А вот если человек протянул руку, то отказаться пожать уже грубое нарушение правил этикета.

Современные реалии заставляют людей надевать маски в общественных местах. Но коронавирус не помеха соблюдению правил этикета. Вы можете находиться в маске в аэропортах, метро или торговом центре, но не забывайте снять маску, когда приходите на встречу к человеку или заходите к нему домой. И снимайте маску перед приветствием.

НОВЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ХЭШТЕГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ — #STOPSHAKINGHANDS. ТО ЕСТЬ «ПРЕКРАТИТЕ РУКОПОЖАТИЯ». РЕЧЬ О КОРОНАВИРУСЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯХ СПЕЦИАЛИСТОВ НЕ ПОЖИМАТЬ РУКУ ПРИ ВСТРЕЧЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОДВЕРГАТЬ СЕБЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ РИСКУ. НО ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ РУКОПОЖАТИЕ? ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ ПОПУЛЯРНОЕ В АЗИАТСКИХ СТРАНАХ ПРИВЕТСТВИЕ — НЕГЛУБОКИЙ ПОКЛОН. ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ НЕДАВНО ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛА КОРОЛЕВА ЕЛИЗАВЕТА — ОНА ВСТРЕЧАЛА ГОСТЕЙ И ПОЖИМАЛА ИМ РУКИ В ПЕРЧАТКАХ. НАДО СКАЗАТЬ, ВПЕРВЫЕ С ЦЕРЕМОНИИ 1952 ГОДА.

Сейчас мы все вообще слышим о social distancing и живем при необходимости такого дистанцирования. И придерживаться этих правил — не только соблюдение рекомендаций ВОЗ, это в том числе и хороший тон. Стойте на расстоянии в очереди, пропускайте встречного в узких проходах и держитесь на расстоянии от идущего впереди, когда отправляетесь в магазин, старайтесь сохранять спокойствие и доброжелательность. А потом хорошую привычку не наступать людям на пятки на тротуаре, не дышать в спину в очереди оставьте и на более спокойные времена.

Недавно ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон сделал видеоурок по очень актуальной сейчас теме — этикету видеоконференций. Многие работают из дома, что же важно помнить? Позаботьтесь о том, чтобы связь была хорошей, а фон — максимально нейтральным. Никто не хочет видеть ни что-то яркое и отвлекающее, ни неубранное помещение. Проследите и за тем, чтобы освещение было достаточным — не стоит заставлять коллег всматриваться в темноту. И обязательно проверьте качество звука.

Сейчас многие работают из дома и проводят видеоконференции. Во что одеваться во время таких совещаний с коллегами? Совершенно очевидно, что не стоит проводить видеозвонок в пижаме или растянутом тренировочном костюме, даже если он является вашей самой любимой домашней одеждой. Но важно не уходить и в другую крайность: не пытайтесь выглядеть слишком формально. Костюм, неважно с галстуком или без, — явный перебор. Придерживайтесь стиля smart casual.

Работа дома для многих стала испытанием по такой причине, как шумные соседи. Кому-то соседи сверху ставят музыку на всю громкость, а другим сверлят стену те, кто делает ремонт. Тем, кто любит пошуметь, стоит на время убавить громкость — это хороший тон и забота о тех, кто за стеной. Делающим ремонт тоже стоит подумать о тех, с кем им потом рядом в этой отремонтированной квартире жить. Но и страдающим от шума не стоит сразу звонить в полицию, если шум в рабочее время. Постарайтесь узнать номер соседей и договориться с ними по-хорошему.