Анна Минакова - Этикет с Анной Минаковой

Одно из главных правил групповых чатов: помните, что это групповой чат. Это значит, что ваши сообщения должны быть понятны всей группе и касаться темы чата. Шутки, понятные двоим, или темы, касающиеся малой части группы, оставьте для вашей личной переписки. Кроме того, что это просто неэтично, это еще и засоряет чат и мешает другим найти в нем нужные сообщения.

Не создавайте слишком больших групп в мессенджерах. То, что в них существует лимит в 50 или 100 человек, не значит, что стоит пытаться его достичь. И всегда сначала добавляйте всех, кто должен участвовать (желательно, с их разрешения), а потом пишите вступительное слово. Нет ничего хуже, чем быть добавленным с опозданием и пытаться разобраться, что обсуждалось до твоего появления.

В групповых чатах никто не любит спамеров. Тех, кто пишет много, не по делу, делит сообщение на несколько для собственного удобства. Но неэтично и хранить гробовое молчание, если чат предполагает общение. Если вы слишком заняты, вам неинтересно, вы вообще не понимаете, зачем вас добавили, лучше вежливо сообщите о том, что покидаете группу, чем присутствуйте в ней, как призрак.

Вас раздражает слишком сильный аромат духов соседа в опенспейсе? Нервирует коллега, который во время совещаний все время смотрит в телефон? Хочу вас обрадовать: проблема не в вас, проблема в них. По крайней мере, с точки зрения специалистов по этикету.

В Нью-Йорке знаменитый отель Plaza совместно с Beaumont Etiquette запустил курсы хороших манер. Тематические двухчасовые программы по 125 долларов и субботние интенсивы специалиста по этикету Мики Майер за 600 распродаются моментально. Курсы самые разнообразные: «Этикет для миллениалов», «Манеры за столом», «Бизнес-этикет»… Зачем живущим в бешеном ритме Нью-Йорка все это нужно? Как утверждает Майер, этикет — это не наука барышень прошлого века, а совершенно необходимый любому современному человеку социальный навык. По исследованию университетов Гарварда и Стэнфорда, «профессиональный успех человека на 85 процентов зависит от его социальных навыков и только на 15 — от специализированных знаний».

Помните интернет-шутку: «Ты одинок? Надоело работать самостоятельно? Не любишь принимать решения? Собери совещание!» Чтобы совещания не превращались в нечто подобное, надо соблюдать несложные правила этикета рабочих собраний. Минимизировать количество приглашенных — присутствуют только те, кто действительно нужен. Использовать монитор или проектор, а не кучу распечаток. Не вести диктофонную запись собраний. Ну и, конечно, не забывайте на таких встречах правила хорошего тона в использовании мобильного телефона: не кладите его на стол, отвечайте на сообщения и звонки только в экстренных случаях. И, разумеется, все совещание он должен находиться в беззвучном режиме.

Понять, знает ли человек правила этикета, можно уже в самом начале знакомства. Достаточно формального приветствия и представления. Итак, правильное приветствие звучит следующим образом: «Доброе утро/день/вечер». А после — ваши имя и фамилия. Только так, называть просто имя без фамилии совершенно недопустимо, даже если человек, с которым вы знакомитесь, знает, с кем ему предстоит первая встреча. Что отвечают на такое приветствие? Что-то вроде «добрый день» и имя человека. Мы часто отвечаем: «Приятно познакомиться». Если следовать совсем строгим правилам, то такой ответ возможен, только если вы, например, уже общались по электронной почте или телефону и это первое личное знакомство.

По правилам этикета мужчина первым представляет себя женщине, а более юный незнакомец — человеку в возрасте. Но в профессиональном мире действуют иные правила. Представьте, вам надо познакомить двух коллег. Кого кому представлять? Всегда — коллегу более низкого ранга — боссу. А если вы представляете босса клиенту? Тут всегда важнее клиент. Форма знакомства будет такой: «Знакомьтесь, мистер Клиент, это мистер Босс». Этим вы подчеркиваете важность клиента. В целом правило простое, вы всегда знакомите людей по форме: обращаетесь к более важному по статусу человеку из двоих со словами: «Позвольте представить вам…» и далее — имя второго человека.

Офисный, или деловой, этикет достаточно строг. В том числе и в том, что касается ароматов. Первое и главное правило можно сформулировать так: ваш аромат не должен входить в помещение раньше вас. То есть подбирайте для офиса не слишком выраженные и тяжелые ароматы. Отдавайте предпочтение тем, которые принято называть свежими. Ну и никогда не освежайте аромат на рабочем месте, особенно если работаете в опенспейсе. Это не только правило хорошего тона, но и забота об окружающих, среди которых могут быть особо чувствительные к запахам и аллергики.

В прошлом году депутаты Партии брекзита решили устроить демарш в Европарламенте: как только заиграл гимн ЕС, они повернулись спиной к трибуне. Что ж, если говорить о хороших манерах, то они все лишь продемонстрировали свою невоспитанность.

Ты можешь разделять или не разделять идеалы и ценности, относиться хорошо или плохо к стране или организации, гимн которой исполняется, но уместно только молчание, если не исполняешь слова гимна.

Поговорим о рукопожатиях. Офисный этикет предполагает, что приветствовать коллег или партнеров стоит рукопожатием. С двойным покачиванием и достаточно крепким. Что важно, приветствие не зависит от пола. Совершенно одинаковое рукопожатие от вас ждут и коллеги-мужчины, и коллеги-женщины. Объятья и поцелуи — вариант более неформального приветствия для тех, с кем успели стать приятелями.

В офисе — конечно, если вы не сотрудник модного журнала или фэшн-бренда, ну или если речь не идет о неформальном общении с приятелями среди коллег, — воздержитесь от комплиментов по поводу одежды и внешнего вида. Если уж очень хочется сказать коллеге приятное, похвалите работу, ну или сделайте иной гендерно-нейтральный комплимент. Гендерную нейтральность стоит соблюдать и во время совещаний. Не стоит, например, вскакивать из-за стола на совещании и пододвигать стул даме, оставьте это для ресторанов.

СОБЛЮДАЙТЕ ДЕДЛАЙНЫ. ЕСЛИ ВЫ ОБЕЩАЛИ ПОСМОТРЕТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ, УТВЕРДИТЬ МАКЕТ ИЛИ ПРИСЛАТЬ РАСЧЕТ В СРЕДУ ВЕЧЕРОМ, ТО СДЕЛАЙТЕ ЭТО НЕ ПОЗДНЕЕ ВЕЧЕРА СРЕДЫ. ЕСЛИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ НЕ ДАЮТ ВАМ ВЫПОЛНИТЬ ОБЕЩАННОЕ, ИЗВИНИТЕСЬ, ПРЕДУПРЕДИТЕ О ЗАДЕРЖКЕ И ОБЪЯСНИТЕ ЕЕ ПРИЧИНУ. ТЕМ БОЛЕЕ НЕЭТИЧНО ПРИСЫЛАТЬ С ОПОЗДАНИЕМ ПРАВКИ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СРОЧНО ВНЕСЕНЫ.