Юлия Елисеева - Честность – лучшая политика. Комплаенс для каждого

Независимо от вашей роли в организации дипломатия и коммуникация играют ключевую роль в вашей карьере. Что более важно, этим качествам можно научиться. На одной из конференций по комплаенсу проводился опрос, какие навыки должны развивать комплаенс-специалисты: юридические или технические. Ответ был навыки коммуникации. Этим мы займемся в третьей главе.

Существует мнение, что комплаенс-специалисты – это контролеры или внутренние аудиторы. Так как их роль сводилась к проведению проверок в организации, в том числе и комплаенс-рисков. По мере встраивания комплаенса в процессы организации, комплаенс-специалисты стремятся восприниматься бизнесом как консультанты или помощники для бизнеса. На самом деле, это не совсем так. Мы проводили ряд самооценок в организациях и получили удивительные результаты. Самооценка – это опрос представителей бизнеса и комплаенса. И когда мы задавали им один и тот же вопрос о роли комплаенса, получали совершенно разные ответы. Комплаенс-специалисты утверждали, что они помощники для бизнеса, консультанты, но никак не аудиторы. Представители бизнеса не считают комплаенс своими помощниками. На практике существует огромная пропасть, как представители бизнеса и комплаенса оценивают их роль в организации. Правильно проведенное обучение позволяет сгладить разрыв между представителями бизнеса и комплаенса.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

• ⠀ Нужно любить свою работу.

• ⠀ Нельзя стоять на месте в своем профессиональном развитии.

• ⠀ Необходимо работать не только над своими профессиональными навыками, но и развивать в себе такие качества, как дипломатия, эффективная коммуникация, умение налаживать отношения с людьми.

• ⠀ Необходимо быть профессионалом своего дела, иначе другие вас сразу разоблачат.

Во второй главе мы говорили с вами о профессиональных качествах. Умение налаживать отношения с людьми играет ключевую роль. Поэтому мы решили посвятить отдельную главу вопросу эффективной коммуникации. В этой главе мы поговорим, что такое коммуникация, какие бывают формы коммуникации, что значит эффективная коммуникация, и обсудим примеры применительно к корпорациям.

Человек – это социальное существо и не может жить без общения. Дословно общение означает общее знание. При этом общение и эффективная коммуникация не одно и тоже. Задача коммуникации – выразить себя прямо, открыто и полностью.

Эффективная коммуникация подразумевает то, что вы говорите прямо и стремитесь понять своего собеседника. Существуют различные трактовки термина «коммуникация». Коммуникация – это процесс взаимодействия, цель которого состоит в передаче информации. Коммуникация является самым важным умением в жизни. Большинство людей общаются, чтобы произвести впечатление, вместо того чтобы выразить себя прямо и открыто. Коммуникация играет исключительно важную роль в жизни каждого человека.

Существуют разные формы коммуникации: письмо, чтение, говорение и слушание. Письмо позволяет наиболее точно изложить наши мысли. Чтение позволяет обогатить наш словарный запас. Говорение позволяет выразить себя. Слушание позволяет понять другого человека.

Давайте поговорим о целях коммуникации вообще и целях эффективной коммуникации. Различают несколько категорий:

• ⠀ Первая категория – когда ваша речь не осознана, вы говорите, чтобы что-то сказать.

• ⠀ Вторая категория – когда вы просто хотите произвести впечатление.

• ⠀ Третья категория – когда ваша коммуникация осуществляется с определенным намерением, вы говорите, чтобы чего-то добиться.

• ⠀ Эффективная коммуникация – коммуникация, когда вы стремитесь понять другого человека.

Для того чтобы понять, надо сделать простые шаги: говорить с целью узнать другого человека, постараться принять другого человека со всеми его чертами характера и стремиться установить с ним контакт. Существует три способа разговаривать с другим человеком:

• ⠀ Первый – вести диалог.

• ⠀ Второй – просто говорить.

• ⠀ Третий – выговориться.

Диалог – это прекрасный инструмент эффективной коммуникации. На своих тренингах я предпочитаю построить диалог. На практике добиться диалога очень трудно. Многие компании предпочитают формат тренинга в виде лекций. Когда речь заходит о проведении практических сессий с разбором кейсов и ситуаций из практики, то желающих выступить перед публикой очень мало. Ответ кроется в культурных различиях и менталитете. В России и странах СНГ люди редко задают вопросы, боятся открыто высказываться и показать то, что они чего-то не знают.

Впервые с данной проблемой я столкнулась на одном из тренингов в Казахстане. Вопросов не было. По истечении 2-дневного тренинга обычно накапливается много вопросов. Мне пришлось использовать разные техники, чтобы разговорить аудиторию. Я начала с общих вопросов, которые обычно возникают. Потом перешла к участникам тренинга, начала персонально к ним обращаться с вопросами: как вы считаете, согласны ли вы с такой точкой зрения. В итоге мне удалось их разговорить.

Перед началом тренинга для группы я всегда начинаю с представления. В западной культуре принято представляться всем участникам встречи. В международных компаниях такая практика не вызывает вопросов. В российских компаниях интерактивные форматы принимаются с трудом. На моей практике были случаи, когда разбор практических кейсов считали напрасной тратой времени. На самом деле практические кейсы имеют решающую роль в обучении.

Культура диалога в России только развивается. Важно учитывать культурные особенности страны и компании, перед тем как проводить обучение. На онлайн-тренинге в США не проходит и десяти минут выступления, как в чате уже появляются вопросы, участники стремятся к диалогу. В России гораздо меньше вопросов, и они, как правило, задаются по завершении.

Участие топ-менеджмента в тренинге всегда имеет хороший эффект. Компании приглашают выступить в начале тренинга генерального директора, чтобы он сказал несколько слов, или записывают короткое видео с его обращением. При проведении обучения диалог крайне важен. В противном случае вы не узнаете, усвоил ли сотрудник материал или нет. Существуют разные методики проведения обучения. Самое главное, нужно сделать обучение интересным и позволить сотрудникам раскрыться на нем, сделать так, чтобы они не смотрели на часы в ожидании окончания сессии. Для этого нужно знать основы эффективной коммуникации: