Юлия Елисеева - Честность – лучшая политика. Комплаенс для каждого

• ⠀ Говорите просто, прямо и с улыбкой. Улыбка должна быть настоящей. Продиктована вашим неподдельным интересом к тому, о чем вы говорите.

• ⠀ Видение всей картины целиком. Обычно мы все общаемся, исходя из ограниченной точки зрения, обусловленной нашим опытом. Мы воспринимаем только часть реальности, которая перед нами, и автоматически дорисовываем всю картину, исходя из нашей точки зрения. Подтверждением может служить тест, который был описан Стивеном Кови в своей книге. Студентам показывали изображение. Половина студентов видела молодую девушку, а другая половина видела дряхлую старуху. Студенты никак не могли прийти к согласию, что было изображено на картинке. В действительности на картине было два изображения: и молодой девушки, и старухи. В зависимости от того, как на это посмотреть. Так и в жизни нужно не спешить с выводами.

• ⠀ Правильное отношение к каждому слову. Прежде чем произнести слово, задумайтесь над содержанием, намерением и воздействием. Когда мы внимательно относимся к своей речи, ее контролируем, то коммуникация становится эффективной. Когда мы произносим какое-то слово, то оказываем определенное влияние на людей. Если мы не осознаем силу своих слов и не задумываемся над ними, то они не принесут пользы.

• ⠀ Внимательно слушать. Важно развивать умение внимательно слушать и не перебивать собеседника. Если вы начнете внимательно слушать собеседника, вы сможете найти ответ на его вопрос в его же словах. В состоянии внимательности мы слышим, что говорит другой человек, и улавливаем важную информацию, которая помогает проникнуть в самую суть проблемы. Необходимо заметить в его речи подсознательные высказывания, которые и являются ключом к ответу, и осознанно их повторить собеседнику.

• ⠀ Старайтесь понять другого человека. Проявляйте интерес к другим. Развивайте навык понимания намерений других людей, когда они с вами начинают разговаривать. Для понимания намерений других людей сначала надо понимать свои намерения. Самопознание и умение контролировать свои эмоции – это первые шаги к этому. Книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» поможет вам в этом. Эмоциональный интеллект позволяет сдерживать эмоциональный порыв, угадывать сокровенные чувства другого человека и налаживать взаимоотношения. Существует пять элементов эмоционального интеллекта: интуиция и сопереживание, социальные навыки и политическая корректность, самоанализ, самоуправление и мотивация. Об этом мы поговорим в последующих главах.

• ⠀ Умение задавать правильные вопросы. На тренингах я очень часто прибегаю к данному правилу. Старайтесь, чтобы вопросы были поняты и ответы приходили интуитивно. Искусство задавать правильные вопросы позволит найти ответы в самом начале разговора с собеседником.

• ⠀ Тишина играет важную роль в коммуникации. Делайте паузы, если вы хотите обратить на что-то особое внимание. Аудитория лучше это запомнит. Важные мысли нужно повторить несколько раз, чтобы они отложились в памяти. На выступлениях лучше говорить медленно, при этом делать акцент интонацией на важные мысли.

• ⠀ Ваш голос должны слышать. Эффект ваших слов зависит от того, как вы говорите. Если вы хотите взять на себя ответственность или дать указания, говорите спокойно. Если вы хотите, чтобы вас поняли, говорите прямо. Если хотите уравновесить кого-то, говорите твердо, но не вовлекайтесь эмоционально.

• ⠀ Когда вы говорите, вы себя не слышите. Вы слышите свои мысли, но не слышите свой голос. Другой человек только думает, что он или она вас слышит, так как он думает, что вам ответить. Потому возникает так много непонимания. Имейте это в виду и не делайте поспешных выводов.

• ⠀ Существует множество невербальных элементов коммуникации (поза, движение, контакт глаз, жесты). Учитесь понимать знаки. Например, если человек скрестил руки на груди, это говорит, что он принял позу защиты. Жесты позволяют более эффективно выразить себя. Также они позволяют лучше понять собеседника. Особенно если вы посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд очень много значит. Если вы посмотрите вверх, то ваше настроение непременно улучшится. Люди, которые страдают депрессивными расстройствами, их взгляд всегда направлен вниз, плечи и тело сутулятся. Достаточно только выпрямиться, расправить плечи, глубоко вздохнуть и посмотреть на небо, чтобы изменить восприятие действительности.

• ⠀ Когда ваше присутствие сильно, вам не нужно ничего говорить. Запомните: ваша репутация работает на вас. Когда вы будете входить в зал, в котором собралось сто человек, чтобы вас послушать, все будут чувствовать ваше спокойствие. Если ваше присутствие не вызывает уважения, к вашим словам тоже не будет уважения. Говорите прямо. Контролируйте мысли и эмоции. Это позволит управлять своими реакциями.

Поделюсь с вами небольшими секретами. Что лучше не делать:

• ⠀ Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь. Бенджамин Франклин сказал: «Я никогда не буду говорить плохо о человеке, но расскажу все хорошее, что знаю о каждом». Думайте о положительных качествах, которые есть в людях. Если вы решили высказать критику в чей-то адрес, то предоставляйте конструктивную обратную связь. Начинайте с похвалы, а только потом можете говорить, что хотите исправить. Мой учитель учит меня трем вещам: быть доброй к людям, не осуждать других и не критиковаться себя.

• ⠀ Не идите на прямой конфликт. То, что скажет другой человек, это его дело. Все, что вы скажете, останется с вами. Одно слово в гневе может причинить больше вреда в будущем, чем вы можете себе представить. Уверяю вас, вам придется общаться снова и лучше не сжигать мосты.

• ⠀Лучше не говорите, что кто-то не прав, не указывайте на его ошибки, если человек вас об этом не спросит. Проявляйте уважение к мнению другого человека.

• ⠀ Не начинайте разговор в гневе. Начинайте с дружеского тона – ваше настроение передается собеседнику. Не принуждайте другого человека. Генри Форд сказал: «Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения». Лучший способ побудить человека что-то сделать – это вдохновить его это сделать.

• ⠀ Не давайте обещаний, если не сможете их выполнить. Бывают ситуации, когда вы думаете, что легче пообещать, а потом сделать. Человек, который постоянно дает пустые обещания, в итоге обязательно потеряет доверие.

Я видела, как молодые специалисты часто принимали решение об уходе из компании сгоряча. Если вы приняли решение поменять работу, то действуйте. Только действуйте с умом. Всегда будут те, кто скажут вам не делать этого. Кризис, пандемия, ипотека и другие причины. Выслушайте их, но решение принимаете вы. Трудно найти благоприятное время для перемен. Все изменения, которые происходили в моей профессиональной жизни, способствовали моему росту. При этом они были в периоды экономического кризиса. Не бойтесь действовать, если приняли решение. Но продумайте его хорошо. И самое главное, не принимайте никаких решений в гневе, сначала успокойтесь.