Юлия Елисеева - Честность – лучшая политика. Комплаенс для каждого

О чем важно помнить при взаимодействии с людьми. Искренне пытайтесь рассмотреть любую ситуацию с точки зрения другого человека. Всегда есть причина, почему другой человек думает или действует так, а не иначе. Попытайтесь поставить себя на место другого человека. Воспользуйтесь секретом Сократа – задавайте правильные вопросы. Предоставляйте другому человеку возможность выговориться. Помните, что вы говорите и как вы этого говорите. Искренне интересуйтесь другими людьми. Как сказала Коко Шанель: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Имейте смелость быть правдивыми. Если вы не правы, признайте это.

Эффективная коммуникация важна при участии в переговорах. В переговорах нужно придерживаться стратегии WIN-WIN. Она означает, что нет ни проигравших, ни выигравших сторон. Стороны достигли такого решения, которое удовлетворяет всех. Очень важно понимать, что данная стратегия основана не на взаимных компромиссах, а на принятии альтернативного решения, которое подходит участникам переговоров.

Рекомендую вам почитать книги по психологии и ведению переговоров. В том числе книгу Роберта Чалдини «Психология влияния», которая помогает разобраться в тонкостях человеческого поведения. Настоящий мастер переговоров тот, у кого начальные требования немного завышены, чтобы пойти на уступки, которые приведут к желаемому предложению от другой стороны. Существует возможность использовать первоначальную уступку как часть методики получения согласия. Другая методика – большая, а затем меньшая просьба – использует принцип контраста, делая маленькую просьбу еще менее значимой в сравнении с большой. Это вызовет чувство удовлетворенности у сторон в переговорах, что им удалось достичь взаимной уступки.

Для того чтобы избежать неправильных выводов, необходимо знать, что человек склонен к заблуждению. Даниэль Канеман в своей книге «Думай медленно. Решай быстро» предупреждает нас, что головной мозг может давать нам ложные сигналы. Эффект ореола вызывает предубеждения. Мы автоматически приписываем людям с приятной внешностью другие положительные качества. Ассоциативный механизм порождает ошибки ассоциации. Слова связаны с воспоминаниями, которые связаны с чувствами, формирующими телесные реакции, которые могут быть ошибочными. Иллюзия истины искажает действительность. Даже одной знакомой фразы во всем ложном утверждении может хватить, чтобы в ложное утверждение поверили. Нам нравятся люди, похожие на нас. Это может быть сходство мнений, личностных качеств, происхождения или стиля жизни. Мы охотнее ведем дела с такими людьми.

Уверена, если вы прочтете данную книгу, то будете удивлены, как работает наша система мышления. Вы сможете понять, действуете ли вы на автомате, либо анализируете свои действия. Если жить в соответствии с разумом, это позволит избежать многих ошибок.

Имейте в виду, что с течением времени вы начинаете приобретать все больше сходства с людьми, с которыми проводите время. Ценности и поведение людей, с которыми вы ежедневно взаимодействуете, оказывает на вас постоянное влияние. Эффект Пигмалиона побуждает человека соответствовать ожиданиям о нем. Подумайте об этом. Ошибки присвоения возникают тогда, когда мы виним других, не зная всех обстоятельств.

В корпорациях мы взаимодействуем со многими людьми. Навыки эмоционального интеллекта просто необходимы. Ключевыми станут развитие способностей: самопознание, самоконтроль и эмпатия, а также обучение умению слушать, улаживать конфликты и поддерживать сотрудничество. Искусство поддерживать взаимоотношения по большей части заключается в умелом обращении с чужими эмоциями, умении сопереживать чувствам других людей. Для этого нужно понимать свои собственные эмоции. Эмоциональный интеллект начинается с самопознания. Сократовский наказ «Познай самого себя» подразумевает именно осознание собственных эмоций и мыслей, когда они возникают.

У меня эмоциональный интеллект развит очень хорошо. Первым шагом к его развитию был самоанализ. Сначала надо понять себя. Если человеку плохо или больно о чем-то говорить, я всегда это почувствую. Мне даже приходится контролировать уровень своего эмоционального вовлечения, так как я слишком сильно сопереживаю людям. Не все могут достигнуть уровня, чтобы прочувствовать боль или эмоции другого человека. Но все могут постараться понять. Эмоциональный интеллект могут развить все. Есть те, кому это сделать легче. Обязательно нужно помнить, что эмоциональный развитый интеллект позволяет нам ярче воспринимать других людей, чувствовать эмоции других людей, сопереживать, сострадать, быть более глубоким и зрелым человеком.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

• ⠀ Умение говорить – это искусство, а умение слушать – это талант, который нужно в себе развивать.

• ⠀ Диалог – это прекрасный инструмент эффективной коммуникации.

• ⠀ Эффективная коммуникация – стремитесь понять другого человека.

• ⠀ При общении старайтесь возвышать других людей.

• ⠀ Коммуникация помогает взаимодействовать с людьми.

Мы начали наше путешествие с одного из важнейших человеческих качеств – честности. В этой главе мы поговорим с вами об этике и комплаенсе. Вы уже знаете, что такое комплаенс. Комплаенс означает соответствие правилам. Понятие этики появилось гораздо раньше. В широком смысле этика – это целая наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность, как одна из важнейших форм жизнедеятельности человека. Создателем этики называют Аристотеля. Именно он ввел термин «этика», произвел систематизацию этических представлений и знаний.

Стивен Кови в своих книгах говорит об этике личности и об этике характера. Мы с вами поговорим об этике характера. Этика характера основана на основополагающих принципах: честности, справедливости, мужестве, смелости, достоинстве и служении. Эти принципы являются частью человека, частью человеческого сознания, мерой человеческой совести. Человек сможет преуспеть в своем деле только в том случае, если научится воплощать эти принципы в жизнь.

Общечеловеческие принципы послужили основой деловой этики. Деловая этика включает стандарты, принципы, наборы ценностей и норм, которые регулируют действие и поведение человека в организации. Многие компании принимают кодекс этики, в который включают стандарты поведения, основываясь на соблюдении общечеловеческих ценностей.