Наталья Самоукина - Настольная книга менеджера по персоналу

Содержание Корпоративного Кодекса компании

1. История компании

– Создание бизнеса, развитие, преодоление трудностей, достижения

– Лидеры компании, ключевые сотрудники, их достижения

– Легенды, мифы, героическое прошлое компании (успешные примеры общего коллективного энтузиазма)

2. Миссия

– Социальная ответственность бизнеса

– Краткое описание общественной пользы компании для клиентов

– Краткие ответы на вопросы: зачем существует компания, чем она занимается?

3. Видение (целостная картина будущего)

– Краткое описание стратегического направления деятельности компании за обозримый временной период

– Ответ на вопрос: к чему стремится компания?

4. Ценности

– Корпоративная идеология – система идей, установок и убеждений, на которые опираются все сотрудники компании

– Принципы, на которых строится корпоративная репутация бизнеса

– Ответ на вопрос: кто сотрудники компании, и на какие ценности они опираются?

5. Слоганы

– Краткие формулировки миссии, видения и ценностей

6. Корпоративные преимущества

– Культура качества

– Профессионализм персонала

– Стабильная, консолидированная команда единомышленников

– Амбициозная, динамично развивающаяся команда профессионалов

– Клиент-ориентированность

7. Политика удержания ключевых сотрудников и раскрытия их профессионального потенциала

– Создание условий для самореализации

– Перспектива роста

– Обучение (корпоративный университет, обучение на рабочем месте, наставничество)

8. Корпоративная этика, принципы деловых взаимодействий

– Внутренние взаимодействия

– Информационные потоки в компании

– Вертикальные, исходящие (приказы, распоряжения, регламентирующие документы, оценка)

– Вертикальные, восходящие (служебные записки, отчеты, запросы об оказании помощи)

– Горизонтальные (сообщения, информация, документы, письма)

– Внешние отношения с обществом, с клиентами, поставщиками, партнерами

– Телефонные разговоры, электронные сообщения, СМИ, публичные выступления

9. Дресс-код

– Система требований к деловой одежде сотрудников

10. Традиции, корпоративные ритуалы, церемонии

– Корпоративные праздники (День рождения компании, Новый год, 8 марта)

– Поздравления ключевых сотрудников с юбилейными датами

– Спонсорство, благотворительность, меценатство

11. Корпоративный стиль, символика

– Комплекс текстовых и языковых, а также визуальных компонентов, служащих для создания и идентификации устойчивого корпоративного имиджа компании и брэнда продукта

– Корпоративная газета, журнал, листок, бюллетень

– Радио в компании

– ТВ в компании, видеоролики

– Доски объявлений (текущие новости)

– Графические знаки, логотипы

– Праздничные украшения

– Сувениры и подарки

– Элементы изобразительного искусства

– Корпоративные флаги, музыка, гимн

12. Мероприятия по поддержанию корпоративной культуры

– Визуализация на корпоративном сайте, в офисе компании, на корпоративной продукции

– Озвучивание на совещаниях, встречах, в деловых взаимодействиях

– Каналы коммуникаций (лидеры мнения, эксперты по корпоративной культуре, группы по интересам и проч.)

Корпоративные Кодексы конкретных компаний приведены в Приложениях 4, 5, 6. Особый интерес вызывают правила бизнес-этики и дресс-кода компании, поэтому для иллюстрации некоторых из них приведу выдержки из Корпоративного Кодекса одной из российских строительных компаний.

Личный имидж сотрудника

Компания не предъявляет жестких требований к одежде сотрудников. Однако Компания рассчитывает, что Вы – культурный и серьезный человек, и мы будем постоянно видеть Вас в офисе Компании в «офисном», респектабельном деловом виде.

Для мужчин это, как минимум, означает одежду неярких расцветок, предполагающую деловой стиль (строгий костюм желателен). Женщины сами решат, как соответствовать имиджу серьезной, консервативной, с точки зрения одежды, Компании. Сотрудники производственных отделов должны находится на рабочих местах только в спецодежде Компании.

Данные пожелания не действуют в выходные дни (за исключением специально оговоренных случаев).

Компания рекомендует Вам использовать предметы (ручки, календари и т.п.) с логотипом Компании. Не рекомендуется использование предметов с логотипами конкурирующих компаний, за исключением случаев, когда это является брендом производителя данного изделия.

При общении с Клиентами и партнерами Компании подчеркивайте свою принадлежность к Компании, в том числе и через предметы, которыми Вы пользуетесь.

В данной компании корпоративный регламент внутренних коммуникаций содержит не только рекомендации по желаемым формам поведения, но и запреты на «отговорки», снижающие эффективность работы. Приведу дословно перечень таких запретов.

Стандарт

Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» – неприемлемо. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению и никогда не употребляю их:

– «Первый раз слышу».

– «Звонил, не дозвонился».

– «Приходил, но Вас (его, ее, их…) не было».

– «Искал, но не нашел».

– «А я думал…».

– «Это виноваты коллеги (клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)».

– «Это было еще до того (до меня, тогда…)».

– «А я говорил (предупреждал, делал…)».

– «А мне никто не говорил».

– «А почему я?».

– «Не слышал».

– «Не знаю».

– «Не передавали».

– «Хотел, как лучше».

– «Я хотел, но не получилось».

– «Хотел позвонить, но не было … (времени, телефона…)».

– «Я сказал, а он (она) не сделал».

– «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, обедал, отъезжал и т. п.)».

Методы разработки Корпоративного Кодексаможно разделить на две группы: «сверху-вниз» и «снизу-вверх».

Разработка Корпоративного Кодекса в рамках подхода «сверху-вниз» заключается в том, что данный документ разрабатывается руководством компании и спускается в качестве регламентирующего документа для персонала.

Преимущества такого подхода состоят в том, что в нем отражены видение бизнеса, установки и нормативы ведущих лидеров компании. Кроме того, достигается цель экономии средств и времени на разработку корпоративного документа: Кодекс составляется и редактируется ведущими менеджерами за короткий промежуток времени, а затем предъявляется в качестве стратегического документа для всех сотрудников компании.