Филиппа Дэвис - Создай себе имидж

«Центр прогнозов Хенли» также предсказывает, что рост числа работающих на дому приведет к увеличению спроса на такие товары как офисное оборудование для дома и деловая, но при этом более домашняя одежда. Думаю, полезно поддерживать облик находящегося на работе человека, даже если вы проводите целый день дома в одиночестве. Вы добьетесь от себя большей эффективности, если оденетесь так, словно собираетесь идти в офис, хотя и позволив себе в одежде кое-какие поблажки. Можно также отдельно выделить в своем гардеробе более свободную одежду для домашнего офиса и строгие изящные костюмы — для встреч и деловых поездок.

Организуя встречи в домашнем офисе, будьте готовы к неоднозначному отношению участников этих встреч. Иногда у людей складывается мнение, что осуществляемый на дому бизнес заведомо грешит недостатком профессионализма. Когда моя компания впервые начала принимать клиентов в «домашнем офисе» (на кухне), мы осознавали, что окружающая обстановка едва ли создает ауру профессионализма, на которую мы претендовали. Чтобы компенсировать недостатки окружения, я и мой партнер одевались в очень строгие деловые костюмы. Но данная стратегия потерпела неудачу: наш внешний вид и «кухонная обстановка» лишь подчеркивали несовместимость. Мы явно перестарались.

Те, кому приходится много ездить на общественном транспорте, находят работу на дому очень привлекательной, так что в предубеждении против «домашнего бизнеса» часто присутствует доля зависти. Некоторые люди чувствовали бы себя спокойней, встречаясь с вами на более нейтральной территории. Организация встречи у кого-либо на дому придает этому мероприятию более личностный характер: вы являетесь гостем на чужой территории, и в своем поведении должны отчасти соблюдать этот статус. Если вам трудно отстаивать свои права в офисе, то вдвойне трудно будет сделать это в чьем-то доме. Существуют и другие нюансы, которые следует иметь в виду при деловых встречах на дому. Личный дом способен рассказать о нас гораздо больше, чем офис, так что у посетителя может сложиться более сильное впечатление о хозяине, и не обязательно позитивное.

Существует ряд способов, с помощью которых вы как «надомник» можете помочь своим посетителям избавиться от сомнений и предубеждений. Сделав свое поведение максимально деловым и оставаясь в то же время радушным и гостеприимным хозяином или хозяйкой, вы обязательно будете вознаграждены. Большинство из нас относится к посещению чужого дома как к общественному мероприятию, поэтому возможны и неловкие ситуации. Не стоит встречать новичков-посетителей в домашнем халате, этим вы подчеркнете различие ваших миров. Лучше надеть или жакет не очень строгого покроя, или «мягкую» версию делового костюма — это поможет несколько «уравняться» с посетителями.

Чем больше удастся отделить офис от остальной части дома, тем лучше. Выбирая место для домашнего офиса, помните, что в этой комнате вы будете проводить как правило гораздо больше времени, чем в других. Если это возможно, займите комнату или ту ее часть, где нет недостатка в естественном освещении. Хорошо, если удастся поставить стол напротив окна. Остальные члены семьи должны усвоить, что здесь ваша территория. И даже если вам приходится работать за кухонным столом, должны быть установлены строгие границы рабочей области, чтобы подчеркнуть ее функциональное назначение.

То, насколько рабочее место выглядит как функционирующий офис, а не продолжение дома, зависит от вида выполняемой работы и вашего вкуса. Это зависит и от того, будете ли вы использовать выделенное помещение для каких-либо других целей: совмещение офиса с комнатой для гостей может оказаться очень неудобным, тогда как использование его другими членами семьи в качестве рабочего кабинета часто вполне приемлемо. С помощью последних достижений дизайна вы, возможно, захотите придать своему офису заведомо функциональный вид: клиенты и заказчики, бросив взгляд на офисное оборудование, поймут, что попали к деловому человеку. Иногда легче настроиться на работу, если обстановка домашнего офиса строга и функциональна, отличаясь этим от остальной части дома. С другой стороны, с целью оптимального использования пространства вы можете прятать офисное оборудование в стенных шкафах.

В конце я хочу сказать пару слов о туалетных комнатах. Ваш имидж делового человека может пострадать от того, что в ванной будут разбросаны детские пластмассовые игрушки или будет сушиться купальный халат — явные свидетельства частной жизни. Если в доме нет отдельного туалета, убедитесь, что ванная комната подготовлена к встрече точно так же, как и сам офис.

Собственный образ в бизнесе должен являться предметом серьезных забот. Во многих компаниях организуются отделы по работе над имиджем. Начиная собственное дело или уже достаточно преуспев в сфере малого бизнеса, вам необходимо создать собственный образ бизнесмена. Этот «корпоративный» образ должен отражать суть вашей деятельности и реакцию людей на нее, причем оба эти аспекта должны быть совместимы. Если вы открыли книжный магазин, намереваясь вести традиционный, украшающий жизнь образовательный бизнес, то должны донести до потенциальных клиентов свои устремления с помощью брошюр, фирменных бланков, объявлений и упаковочного материала (разработайте и размножьте). Продумайте принципы поведения и одежду сотрудников, расположение и оформление помещений и даже стиль фургона для доставки товаров, если таковой имеется.

В своей книге «Образ компании и реальность» Дэвид Бернстайн пишет, что полезно взглянуть на свой бизнес с точки зрения тех качеств, которыми мы обычно наделяем человека. Это применимо к бизнесу, связанному с производством и услуг, и продукции. Например, об учебной консультации можно говорить как о внимательной, ободряющей, новаторской и продуктивной; витаминные таблетки могут описываться как питательные, энергетичные и даже знающие. Безусловно, необходимо также вдуматься, что представляет собой ваш рынок, где он расположен и как до него добраться. Нужды людей, которые вы будете удовлетворять своим бизнесом, и будут описывать образ компании. Предположим, вы открываете компанию проката такси на улице со множеством ресторанов, стараясь привлечь потенциальных клиентов соображениями удобства. Можно более решительно подчеркнуть фактор удобства посредством рекламы ваших услуг в ресторанах, назвав компанию «Удобные кебы».

Крупные компании часто используют девизы, выражающие их корпоративные образы, — «Знаем, что говорим», «Открытый банк», «Мы не превратим вашу драму в кризис». Эти девизы выражают идеи надежности, доступности и оптимизма. Они становятся синонимами того, что люди ждут от этих компаний и помогают понять, как будут решаться различные проблемы. Чем больше компания будет соответствовать нуждам и ценностям клиента, тем успешнее будет развиваться бизнес. Убедительными примерами здесь могут служить компании со своими неповторимыми имиджами, отражающими их «философию» и «стиль жизни», — «Боди шоп», «Конран», «Лаура Эшли» и «Некст». Образы этих компаний и проповедуемые ими ценности сформулированы исключительно сильно и ясно.