Валерия Лебедева - SMM как способ продвижения и основы таргетинга

Источник: https://tilda.cc/ru/utm

В результате получаем вот такую длинную ссылку: http://vk.com/mchildren?utm_source=vkontakte&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_content={ad_id}. Предложенный вариант можно, но нежелательно использовать для работы. При размещении длинной ссылки в Instagram она может обрезаться, потерять активность и работоспособность. Минусом выступает и низкая эстетическая составляющая. Поэтому открываем сервис сокращения ссылок, (например, Involta), в соответствующее поле вставляем нашу длинную ссылку и получаем следующий результат: https://inlnk.ru/BppAY1. Красивая короткая ссылка, полностью идентичная длинной, готова к размещению в описании профиля, посте и прочих каналах маркетинговой активности. Отправляем ссылку блогеру, и можем отслеживать выполнение KPI (в данном случае количество переходов). После этого очень важно отследить на сайте, как эти люди конверсируются в покупателей.

Технические и регламентирующие аспекты SMM остались позади, открываем дверь в пространство первого кита профессии – Content. Задача этого раздела познакомиться с основными видами контента и его проявлениями в социальных сетях, а также коснуться актуальных на текущий момент рекомендаций к его созданию. Качество – креативность – персонализация.

Термин «контент» с английского языка переводится как «содержание, содержимое». Это информационное наполнения социального пространства (сайтов, веб-страниц, социальных сетей, каналы в мессенджерах и других программ), направленное на пользователя или аудиторию. Средствами выражений информации и опыта могут быть картинка, видео, аудио, текст и тому подобное.

SMM специалист при работе с социальными сетями может генерировать семь основных видов контента.

1. Информационный контент направлен на формирование доверия к бренду. Доверие формируется при получении качественной, достоверной информации. Посты должный быть полезны для подписчика и создавать образ владельца бизнеса или аккаунта как эксперта в профессиональной области. Посты информационной направленности составляют фундамент контент-плана, описывают реальную жизнь компании, успехи, достижения, раскрывают УТП. При подаче сохраняем принцип лаконичности и привлекательности. Примеры рубрик ниже.

Исследования показывают, что восприятие статистики у пользователей облегчается средствами инфографики (искусство передавать цифры в простой форме). Карты, схемы помогают систематизировать информацию и быстрее ее понять и запомнить. Прозрачность информации повышает доверие к источнику ее предоставления. Не стесняйтесь выносить на обозрение личное мнение по вопросам ниши бизнеса. Подписчики положительно реагируют на честную оценку эксперта.

2. Репутационный (имиджевый) контент призван показать достижения компании, сформировать успешный позитивный имидж. Любые локальные достижения помогут подчеркнуть успешность бренда, рейтинги этот успех визуализируют, а видео с церемоний вручения награды добавят контента в Stories (используйте репосты видео организаторов, новостных лент СМИ). Прогресс и динамику развития бренда помогут отразить рубрики «достижения за год/квартал». К репутационному типу контента относятся и «кейсы» компании, успешные проекты, которые раскрывают потенциал бренда. Смоделированные ситуации характеризует бренд как новатора и эксперта. Данный жанр публикации характерен для B2B сегмента.

3. Новостной контент объединяет внутренний блок: информацию о новых технологиях, обновлениях команды, заказы, планы; и внешние события отрасли: тренды, техники, методики, которые появляются в отрасли.

4. Продающий контент позволяет решать стратегическую задачу ведения аккаунтов – нагревать аудиторию для осуществления целевого действия. Оптимальное количество продающих постов от общего количества публикаций – 20%-30%.

Максимально используйте возможности инструментария социальных сетей: создавайте подборки товаров, проводите обзоры товаров и демонстрируйте применение на практике. Эффективность работы продающих постов зависит от соблюдения ряда условий:

– наличие креативного заголовка;

– позитивная демонстрация товара/услуги;

– решение «боли» клиента;

– демонстрация практического использования товара;

– уникальные выгоды, скидки и акции, отличающие вас от конкурентов;

– цена, процесс покупки и способы оплаты должны быть максимально прозрачны и просты (каждый дополнительный шаг приводит к оттоку, например, фраза «для покупки напишите в Директ» приводит к потере части потенциальных клиентов)

– желательно использовать отзывы и мотивирующие посты как дополнительный стимулирующий инструмент.

5. Вовлекающий (коммуникативный) контент подразумевает взаимодействие с аудиторией, качество и частота влияют на глубину этого взаимодействия, что приводит к повышению доверия клиентов к бренду. Основная цель вовлекающего контента – расширение активного ядра целевой аудитории за счет комментариев, просмотров, лайков. Вовлекающим можно назвать любой пост, мотивирующий подписчика на активность и коммуникацию в сообществе или взаимодействие с брендом/блогером. Дополнительным преимуществом генерации данного контента выступает повышение ротации постов в ленте.

Используйте проблемные вопросы, провокации, мнения на дальнейшее развитие ситуации. Люди любят спорить и высказывать свою точку зрения. Дискуссии с грамотной провокацией позволяют набрать сотни и тысячи комментариев. Определяющим фактором здесь, как и во всей работе SMM-специалиста, выступает понимание болей целевой аудитории и попадание в эпицентр проблемного поля.

Одной из разновидностей вовлекающего контента выступает пользовательский контент, который генерирует пользовательская аудитория. Это могут быть отзывы, комментарии, конкурсы на лучший пользовательский контент (фото или видео с продуктом бренда).

6. Образовательный (обучающий/полезный) контент направлен на демонстрацию вашей экспертности в представленной отрасли. Посты содержат обзорные информационные статьи, онлайн-консультации, мастер-классы. Активно используется тренд привлечения экспертов, способствующих популяризации вашего продукта.