Анатолий Косарев - Бизнес в соцсетях: мощь океана
- Название:Бизнес в соцсетях: мощь океана
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:9785005675637
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Анатолий Косарев - Бизнес в соцсетях: мощь океана краткое содержание
Бизнес в соцсетях: мощь океана - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Аудит социальных сетей создает четкое представление о статусе-кво вашей деятельности в социальных сетях и показывает вам лучший способ улучшить результаты. После этого у вас будет согласованный стратегический документ для всех ваших каналов социальных сетей, и у вас всегда будут самые важные детали под рукой.
Как провести аудит социальных сетей?
1. Определите все свои учетные записи в социальных сетях
Вы можете подумать, что можете вымолить все свои учетные записи в социальных сетях наизнанку. Но ты в этом уверен? Начните с отслеживания всех учетных записей, которые вы и ваша команда используете на регулярной основе. Не думайте, что это покроет все учетные записи.
Там могут быть старые профили, которые были созданы до того, как ваша компания разработала стратегию в социальных сетях. Возможно, они были заброшены в какой-то момент.
Другие отделы компании могут использовать социальные сети, но нет единой системы или списка этих учетных записей. Чтобы правильно провести аудит аккаунтов в социальных сетях, связанных с вашим бизнесом, вам нужно копнуть немного глубже.
Где найти эту информацию:
· Искать в Интернете.Погуглите название вашей компании и названия продуктов, чтобы узнать, какие учетные записи в социальных сетях появляются при поиске. Если вы обнаружите незнакомые учетные записи, изучите их более внимательно: связаны ли они с вашей компанией или это мошеннические учетные записи, которыми управляет кто-то, не связанный с вашим брендом?
· Ищите в социальных сетях.Выполнив поиск в Google, вы просматриваете все основные социальные сети в поисках названия вашего бренда и продукта, чтобы найти незнакомые профили.
Захватите все релевантные учетные записи, которые вы обнаружили. Обратите внимание на учетные записи, которые требуют дальнейшего изучения – например, если вы не можете определить, был ли профиль создан кем-то из вашей компании или мошенником.
Перечислите все неизвестные учетные записи в своем документе аудита и отметьте, какие действия были предприняты для их закрытия.
Во-первых, свяжитесь с каждым владельцем учетной записи напрямую – это может быть недоразумение или очень преданный поклонник, поэтому вам не нужно сразу же расправляться с этим. Но будьте готовы к эскалации в социальные сети, если вы не можете справиться с ситуацией самостоятельно.
Убедившись, что все соответствующие учетные записи идентифицированы, настройте программу мониторинга социальных сетей, чтобы в будущем следить за новыми мошенническими учетными записями.
Теперь у вас также есть возможность определить сети, в которых вы еще не активны. Подумайте о том, чтобы включить их в свою стратегию в социальных сетях, и на сколько это может быть эффективно.
Вам не обязательно быть везде. Но вы можете записать несколько подходов на будущее и создать профиль, в котором вы еще не активны, чтобы защитить имя своей компании для будущей деятельности, и провести анализ, насколько может быть выгодно, присутствовать в этой сети.
2. Убедитесь, что каждая учетная запись заполнена и соответствует бренду
После того, как вы захватите все учетные записи, тщательно проверьте каждый профиль на соответствие текущему имиджу бренда и существующим политикам.
Где найти эту информацию:
Вам нужно смотреть на каждую учетную запись в социальной сети отдельно. Проверьте каждый из элементов в соответствии с вашим руководством или заказчиком по стилю бренда, чтобы убедиться, что вы используете актуальные изображения, хэштеги, ключевые слова и голос бренда.
Вы должны проверить эти компоненты для каждой учетной записи:
· Фотографии профиля и обложки.Убедитесь, что они фирменные и соответствуют текущим размерам изображений для каждой социальной сети.
· Профиль и регистрационные данные.Количество текста при регистрации в социальных сетей ограничено. Заполните их все по максимуму или большинство из них. Убедитесь, что все поля заполнены полностью и правильно в соответствии с текущими сообщениями бренда.
· имя (дескриптор).Используете ли вы одно и то же @name во всех социальных сетях? В принципе, это хорошая идея. Однако, если у ваших учетных записей разные цели, вам могут понадобиться разные @names. Посмотрите на свои дескрипторы и отметьте в примечаниях, хотите ли вы что-то здесь изменить, чтобы быть единообразным в разных сетях.
· Оставил.Обязательно укажите ссылку на свою домашнюю страницу, соответствующую целевую страницу, сообщение в блоге или недавнюю кампанию. Вам не нужно ссылаться на одну и ту же страницу со всех ваших учетных записей в социальных сетях, но вы должны записать, что и откуда связано.
· Закрепленные посты.Проверяйте закрепленные посты на свежесть.
· Проверка.Это простой вопрос да/нет.
3. Определите свои лучшие посты
Для каждой учетной записи определите 3—5 публикации с наибольшим вовлечением. Отслеживайте ссылки на этих лучших исполнителей в своей таблице аудита социальных сетей.
Где найти эту информацию:
Важные ключевые показатели ваших сообщений в социальных сетях можно определить с помощью встроенных инструментов аналитики соответствующих социальных сетей.
Затем посмотрите на сообщения для шаблонов. Усиливаются ли реакции, когда вы публикуете фотографии? Хорошо ли принимаются видео? Реагируют ли люди на публикации, к примеру, в VK так же, как и в вашем аккаунте в OK?
Запишите свои мысли о возможных шаблонах в колонке примечаний вашего аудиторского документа. Проверьте свои теории и зафиксируйте результаты в следующем аудите социальных сетей. Со временем вы усовершенствуете свою стратегию в социальных сетях и поймете, как лучше всего взаимодействовать со своей аудиторией.
Предлагаем вовлечение в качестве показателя для отслеживания наиболее эффективных публикаций. Однако не каждый бренд можно оптимально отслеживать с помощью этого показателя. Ваш бренд может с большей вероятностью использовать рефералы или конверсии веб-сайта для измерения эффективности публикации. Выберите здесь ключевую метрику, чтобы найти закономерности в ваших популярных сообщениях.
4. Оцените производительность канала
На этом этапе вы отслеживаете общую эффективность канала, а не анализируете эффективность отдельных сообщений.
Если вы еще не установили миссию и некоторые ключевые цели для каждой учетной записи в социальной сети, сейчас самое время это сделать.
В конечном счете, вы не можете классифицировать свою производительность, если не знаете, к какой производительности вы стремитесь. Например, эффективность учетной записи Pinterest, которая в основном используется для обслуживания клиентов, не может быть измерена по тем же критериям, что и учетная запись VK, предназначенная для повышения вовлеченности подписчиков.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: