Анатолий Косарев - Бизнес в соцсетях: мощь океана

Ваша миссия должна помочь вам определить ключевые показатели для оценки каждого канала социальных сетей.

Для большинства брендов здесь хорошо работают такие ключевые показатели эффективности, как посещаемость сайта и конверсии. В конце концов, участие в ваших каналах социальных сетей – это хорошо, но реальная отдача от инвестиций наступает, когда подписчики становятся лидами или клиентами.

Ваши показатели в социальных сетях трудно оценить в вакууме. Поэтому целесообразно сравнить текущие результаты с тем же периодом прошлого месяца или прошлого года. Это позволяет выявить регулярные сезонные колебания во времени. И это также облегчает вам обнаружение необычных изменений в режиме реального времени.

Где найти эту информацию:

Те же инструменты, которые вы используете для определения самых эффективных постов. Вы можете получать и агрегировать данные о производительности из любой социальной сети, в которой вы активны, или развернуть одно решение для измерения производительности по всем каналам с единой панели.

Если вы проводите конкретную платную или органическую кампанию в социальных сетях, рекомендуется определить рентабельность инвестиций для каждого периода времени в рамках аудита социальных сетей.

По сути, это измерение сравнивает ваши инвестиции в социальные сети с ценностью, которую ваша деятельность в социальных сетях создала для компании.

Где найти эту информацию:

В интернете вы найдете без труда бесплатный калькулятор окупаемости инвестиций в социальных сетях.

Но имейте в виду, что рентабельность инвестиций – это не только деньги. Возврат инвестиций может принимать различные формы. Поэтому убедитесь, что вы смотрите на рентабельность инвестиций по отношению к конкретным целям ваших учетных записей в социальных сетях.

Когда вы оцениваете, как каждая учетная запись в социальной сети поддерживает ваш бренд, важно знать, с кем связаться через каждый канал.

Демография аудитории – хорошее место для начала. Например, пользователи VK, как правило, намного моложе пользователей OK, а пользователи Pinterest, как правило, имеют относительно высокие доходы.

Тем не менее, рекомендуется проанализировать демографию ваших конкретных подписчиков в каждой социальной сети, поскольку ваш набор подписчиков может не совпадать с вашей общей аудиторией.

Где найти эту информацию:

Используйте встроенные инструменты аналитики соответствующих сетей, чтобы узнать больше о демографических данных ваших подписчиков.

Теперь у вас достаточно информации, чтобы принимать стратегические решения о том, на чем вы будете работать в социальных сетях.

Подумайте о своих целях для каждой учетной записи. Затем посмотрите, как в настоящее время работает соответствующий канал, и с кем вы можете связаться через эту платформу.

Подумайте, как связать каждую учетную запись с вашей маркетинговой стратегией в социальных сетях.

Если нет четкой связи, вы можете отказаться от определенных каналов и сосредоточиться на тех каналах, которые выгодны с точки зрения рентабельности инвестиций.

Вы не должны связывать себя навсегда с одним каналом: все течет и изменяется. Например, если вы хотите на какое-то время сосредоточиться на Pinterest, вы можете возобновить свою активность в OK при следующем аудите социальных сетей.

В качестве альтернативы, возможно, пришло время подумать о некоторых новых каналах социальных сетей, чтобы заменить или дополнить те, которые работают, не так хорошо, как раньше.

Где найти эту информацию:

Основывайте эти рекомендации на любых данных, которые вы собрали на предыдущих шагах.

Самое главное, основывайте свои решения на исследовании того, какие каналы лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Завершите этот шаг, просмотрев свои цели для каждого канала. Составьте новые цели на следующий период на основе всего, что вы узнали.

Каждая учетная запись в социальной сети должна быть закреплена за сотрудником или командой вашей компании (собственность).

Этот человек отвечает за то, чтобы учетная запись соответствовала бренду, была актуальна и эффективна.

Этот сотрудник также отвечает за необходимые утверждения для учетной записи и определяет стратегическое направление. Он/она решает, кто имеет доступ к учетной записи, и какие права доступа имеют другие заинтересованные лица из компании.

Вместо того чтобы давать разным сотрудникам пароли от ваших учетных записей в социальных сетях, сосредоточьте их в одном месте. Таким образом, вам не придется менять их каждый раз, когда сотрудник покидает компанию или берет на себя другую роль. И это повышает безопасность ваших профилей в социальных сетях.

Запишите соответствующих владельцев каналов в свой документ аудита социальных сетей. Также обратите внимание, настроили ли вы каждую учетную запись для инструмента управления паролями. Вооружите все учетные записи компании централизованным контролем паролей до следующего аудита социальных сетей.

В этом контексте важно: аудит социальных сетей – это не разовый процесс. Проводите регулярные проверки, чтобы убедиться, что все идет по плану. И следите за своими аккаунтами на предмет изменений в производительности.

Ежеквартальный аудит социальных сетей гарантирует, что ваши учетные записи обеспечивают максимально возможную рентабельность инвестиций, и гарантирует, что вы регулярно оцениваете свою ежедневную работу в соответствии с целями, изложенными в стратегии социальных сетей.

Как вы уже поняли, аудит требует большой детективной работы. Важно, чтобы вы суммировали свои выводы в одном месте.

Таблица – лучший способ отслеживать всю информацию, полученную в ходе аудита.

Детали учетной записи:

· Ваше имя в социальной сети (дескриптор)

· ссылка на ваш профиль

· тексты при регистрации для аккаунта

· любой хэштег, указанный в вашей регистрации или регулярно употребляемый в ваших сообщениях

· URL-адрес, на который вы ссылаетесь при регистрации

· была ли ваша учетная запись подтверждена

· внутреннее лицо или команда, ответственная за учетную запись (также именуемая «владельцем» – например, команда по маркетингу в социальных сетях)

· заявление о миссии учетной записи (например, «продвижение корпоративной культуры с помощью фотографий сотрудников» или «обеспечение обслуживания клиентов в рабочее время»)