Владимир Токарев - «Менеджмент-продажи» для продвинутых продавцов – Книга 1

При более внимательном анализе можно видеть, что взаимопроникающими являются все без исключения функции управления. Например, если в процессе коммуникации руководитель внимательно выслушивает своих подчиненных (искусству слушать, кстати, следует серьезно учиться), он таким образом одновременно обеспечивает удовлетворение потребности подчиненных в уважении. Это пример того, как мотивация «пронизывает» функцию коммуникации.

Приведем другой пример, связанный с повсеместным признанием необходимости тщательного планирования, организации, контроля работы функциональных подразделений: маркетинга, производства, финансов. Есть соответствующие разделы менеджмента – производственный менеджмент, управление маркетингом, управление инновациями, управление персоналом и т. д. Когда говорят о «принятии решений в сбыте», то понятно, что речь идет именно об управлении подразделением сбыта.

Однако в практике, например, в ряде современных техник продаж, мы встречаем словосочетание «продажа решения», дающее сигнал о том, что принятие решений в некой степени пронизано продажами. Между тем детальное изучение вопросов взаимодействия разных бизнес-процессов, включая чисто управленческие, пока остается за пределами внимания исследователей.

Цель настоящей статьи достаточно скромна. В данной работе на примере анализа процесса продаж сделаны первые шаги в изучении тесных взаимосвязей управленческой деятельности. Результаты такого исследования могут оказаться полезными не только с общетеоретической точки зрения, но и активно применены в практике оптимизации ряда бизнес-процессов компании, а также в повышении квалификации менеджеров любого уровня.

Участие продавца в управлении фирмой покупателя в мелких продажах

Вспоминаю разговоры менеджеров одной компьютерной фирмы, которая была нашим клиентом в начале рыночных реформ. Они обсуждали то, что менеджер по продажам персональных компьютеров (РС), подбирая соответствующую комплектацию РС для покупателя, не должен торопиться «всучить» покупателю компьютер. Нужно не просто «продать готовый товар с полки», а сначала разобраться в проблеме покупателя, в частности в том, для какой цели покупателю нужен компьютер: для простых офисных работ, для компьютерных игр или же для решения сложных графических задач. Понятно, что разные задачи покупателя требовали в то время разную «начинку» системного блока.

Продажа персонального компьютера – это, несомненно, мелкая продажа, но даже в ее процессе хороший продавец помогает клиенту, в частности, предпринимателю – покупателю компьютера сформулировать проблему, провести анализ возможных решений, а затем помогает сделать оптимальный выбор. Таким образом, уже здесь мы наблюдаем продажу не просто продукта, а решения проблем покупателя (рис.8).

Рис. 8. Пример участия продавца в управлении фирмой покупателя в мелких продажах.

По мнению ряда американских гуру менеджмента 17 17 Аккофф Р. Искусство решения проблем, – М.: Мир, 1982; Ансофф И. Стратегическое управление, – М.: Экономика,.1989. менеджмент – это в первую очередь принятие решений. И если в принятии решения о покупке хороший менеджер по продажам принимает активное участие, то получается, что даже в мелких продажах менеджер поставщика таким образом участвует в управлении фирмой покупателя. Еще большее участие менеджера по продажам в управлении фирмой покупателя происходит в больших продажах.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Волшебные сказки. Издание второе. Тип. Мюллера, Санкт-Петербург, 1868 г. Переводчик: не указан.

(Ш. Перро «Ослиная шкура») – «осел… был не обыкновенный осел. Каждое утро он вместо навоза покрывал свою подстилку блестящими золотыми монетами».

В оригинале – маркиз Караба

СПИН: ситуационные вопросы, проблемные вопросы, извлекающие и направляющие вопросы, применяемые в Больших продажах.

Любознательный генеральный директор – это виртуальный персонаж, постоянный спутник и помощник автора в его книгах по вопросам менеджмента, стратегии, тайм-менеджмента, а теперь вот еще и личных продаж.

Рысев Н. Большие продажи,

Отрывок из книги «Как правильно выбрать вуз».

Это полезный отрывок из статьи Токарев В. Управление изменениями и психологическая инерция// «Управление человеческим потенциалом», #3, 2014 г.

Например, АРИЗ и Теория ограничений.

А оригинале вопросы задавал абитуриент Петя :).

Из книги «Полстакана воды».

У вас может быть больше вузов для анализа. Но и для отдельных факультетов вуза (и даже формы обучения) вы можете также выполнить расчеты по описанной системе.

Более подробно эта тема рассмотрена в приложении.

Токарев В. Менеджер по продажам поставщика уже управляет фирмой покупателя // Управление продажами. – 2010. – №6.

Токарев В. Менеджер по продажам поставщика уже управляет фирмой покупателя

Журнал: Управление продажами, #6, 2010 г.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Фр. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992. – Прим. авт.

Аккофф Р. Искусство решения проблем, – М.: Мир, 1982; Ансофф И. Стратегическое управление, – М.: Экономика,.1989.