Брюс Крейвен - Библия босса [Учебник по лидерству и достижению целей. По мотивам легендарного цикла Game of Thrones] [litres]

Подсознательно Джейме действует с эмоциональным интеллектом. Как и Джейме, мы часто поступаем согласно эмоциональному интеллекту, хотя можем и не знать о нем. Если мы понимаем эмоциональный интеллект, мы будем лучше действовать перед лицом проблем.

Эмоциональный интеллект (или EQ) является основой эффективного эмоционального лидерства. Дэниел Гоулман, психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» и других книг на схожие темы, утверждает, что без эмоционального интеллекта «у человека может быть лучшая подготовка в мире, острый, аналитический ум и бесконечный запас умных идей, но он все равно не станет великим лидером» .

В статье в журнале HBR «Первичное лидерство: скрытый катализатор высокой производительности», которая была вновь опубликована в списке 10 обязательных к прочтению статей на тему эмоционального интеллекта, Гоулман пишет: «Если настроение и соответствующее этому поведение лидера действительно являются мощной движущей силой в успехе бизнеса, то главная задача лидера – можно даже сказать, первичная – это эмоциональное лидерство» . EQ направлен на преодоление внутренних эмоций для получения эффективных результатов, чтобы «запустить правильную эмоциональную и поведенческую цепную реакцию» . Лидеры должны управлять собой и запустить эту цепную реакцию.

Концепция эмоционального интеллекта, представленная Гоулманом в 1990-х годах под аббревиатурой EI, вскоре превратилась в EQ. Эмоциональный интеллект – это набор навыков, отличных от нашего коэффициента интеллекта или IQ. Ниже представлены четыре навыка, которые Гоулман представляет в одной из своих последних книг об основополагающих блоках EQ.

Самосознание

Способность распознавать и понимать ваше настроение и эмоциональные тенденции и то, как они влияют на людей.

Признаки самосознания включают: уверенность в себе, реалистичную самооценку, самоуничижительное чувство юмора.

Самоконтроль

Способность контролировать свои подрывные импульсы; способность не осуждать других людей.

Способность преследовать цели с энергией и настойчивостью. Как сказано в «Эмоциональном интеллекте 2.0»: «Самоконтроль – это то, что происходит, когда вы действуете или не действуете».

Признаки самоконтроля включают надежность и верность своим принципам, принятие неопределенностей, открытость к переменам, сильное стремление к достижениям и оптимизм, даже когда возникают проблемы.

Социальная осведомленность

Умение понимать эмоции других людей. Важно уметь слушать и находить время, чтобы наблюдать за ними. Задача состоит в том, чтобы понимать эмоции людей, когда вы взаимодействуете с ними.

Признаки включают знания в создании и сохранении таланта, тонкое межкультурное восприятие, обслуживание клиентов и потребителей.

Система управления взаимоотношениями

Умение находить точки соприкосновения и выстраивать связи. Этот навык зависит от вашего мастерства в трех предыдущих навыках EQ. Он зависит также от эффективности использования собственных эмоций и понимания эмоций других людей для построения крепких отношений посредством позитивного общения.

Признаки включают эффективность в управлении изменениями, умение убеждать, опыт в создании и руководстве командами, а также готовность взаимодействовать в конструктивных переговорах для разрешения конфликта.

Самосознание и самоконтроль можно рассматривать как личные компетенции. Социальная осведомленность и Система управления взаимоотношениями тоже могут рассматриваться как социальные компетенции.

Хотя Джейме и не думает о своих действиях с точки зрения EQ, четыре навыка EQ проявляются в нем следующим образом:

Самосознание:он признает, что его кодекс доблести побуждает помочь Бриенне в трудную минуту.

Самоконтроль:он хочет вернуться к сестре Серсее, но контролирует себя, действует согласно своим принципам и возвращается к Бриенне.

Социальная осведомленность:нет никакой пользы в том, чтобы подвергать себя опасности и защищать Бриенну, но Джейме мотивирован стремлением к ее безопасности. Он понимает, что ждет Бриенну, если она останется с Кровавыми Скоморохами. Он решает защитить ее.

Система управления взаимоотношениями:вернувшись для спасения Тартской девы, Ланнистер строит с ней отношения. После героического поступка он дарит Бриенне меч из валирийской стали и поддерживает ее миссию по поиску и защите дочерей Старка. Он приобрел маловероятного союзника.

Эти четыре навыка важны для эффективного лидера, и в случае с Джейме его решение вернуться в Харренхол и защитить Бриенну превращает его из Цареубийцы во что-то более подобающее рыцарю.

Когда я в 90-х впервые начал освещать книгу Гоулмана «Эмоциональный интеллект», термин EQ в организационных кругах не применялся. Ситуация быстро изменилась. Теперь было бы удивительно, если руководитель любой крупной организации в какой-либо стране не смог хотя бы примерно сказать, что такое EQ.

Это не значит, что большинство нынешних бизнес-лидеров могли бы с ходу назвать четыре категории, но они, вероятно, сказали бы, что EQ отличается от IQ и включает в себя управление эмоциональной стороной лидерства, чтобы выявлять лучшее в себе и в команде. Они могут использовать словосочетание «коммуникативные навыки», чтобы описать эмоциональный интеллект. Но оно не может передать всех трудностей эффективной работы с эмоциональным интеллектом. Если мы рассмотрим решение Джейме вернуться и спасти Бриенну, то увидим, что оно не было легким. Решение было трудным, и оно подвергало Джейме риску, требовало самоконтроля и ставило под угрозу его другие цели.

Некоторые могут ошибочно подумать, что EQ заключается в том, чтобы быть хорошим. Преимущества в том, чтобы быть хорошим в лидерстве, зависят от многих факторов. Это может быть аутентичным и эффективным подходом. Лидер может решить быть хорошим. Из моего опыта работы с успешными бизнес-лидерами, большинство пользуется возможностью, преимуществами и удовольствием относиться к людям хорошо. Но эмоциональный интеллект заключается не в том, чтобы быть хорошим, а в том, чтобы максимально увеличить наши способности, понимая и контролируя себя и тех, кто вокруг нас. Как говорит Гоулман: «Навыки эмоционального интеллекта действуют совместно с когнитивными, у первоклассных руководителей есть и те, и другие. Чем сложнее работа, тем больше важен эмоциональный интеллект, хотя бы потому, что недостаток этих способностей может помешать использованию любого технического опыта, который есть у человека».