Карл Ридер - Сам себе босс. Контролируйте свое время, доход и жизнь

Какой бы путь вы ни выбрали, подумайте, как вы хотите, чтобы ваши клиенты связывались с вами. Вы хотите разговаривать с ними по телефону или вы предпочитаете, чтобы они заполнили онлайн-формы и сделали покупки на веб-сайте? Ваш телефон будет только для обслуживания клиентов или для продаж тоже? Подумайте, какие коммуникационные каналы вы будете использовать внутри бизнеса.

Точнее говоря, на этом этапе, прежде всего, нужно купить доменное имя для вашего бизнеса. В идеале оно будет совпадать с названием вашей компании, но можно обдумать другой креативный вариант.

Раньше основатели бизнеса переживали, как будет представлен их домен, и эти тревоги лишь усилились, когда появились домены верхнего уровня. Маркетологи утверждали, что обязательно нужны оригинальные названия доменов, и бизнесмены запаниковали по поводу того, что их веб-сайты покажутся устаревшими. Поисковые оптимизаторы утверждали, что Google ранжирует бизнесы по их доменам, поэтому основатели бизнесов подумали, что им нужны оптимизирующие поиск домены, включающие ключевые слова их веб-сайта.

Реальность же такова, что на сегодняшний день, если адрес вашего веб-сайта легко прочитать, легко произнести (без двусмысленностей и путаницы) и в идеале это.com, все будет хорошо. Многие имена уже заняты, так что, возможно, вам придется использовать дефисы или другие дополнительные знаки (например, «команда») в названии домена. Все не так страшно, как мы опасались несколько лет назад. В идеале ваш домен должен соответствовать вашему присутствию в социальных сетях.

Когда получите имя домена, которое также станет частью вашего имейл-адреса, вам понадобится веб-сайт. В этой сфере предприятия тратят неоправданно много денег и времени. Сейчас веб-сайт не так важен, как раньше, и если речь не идет об онлайн-платформе или интернет-магазине, считайте создание веб-сайта просто очередной задачей, а не целью всей вашей жизни. Веб-дизайнер легко поможет создать сайт, и важно в первую очередь подумать о пользователях мобильных телефонов, учитывая тенденции использования Интернета за последние десять лет.

После имени домена нужно заняться присутствием в социальных сетях. На этом этапе я не предлагаю тратить на социальные сети слишком много времени – по сути, это одна из тех областей, в которой владельцы бизнеса благополучно избегают по-настоящему важных дел. Вместо этого я предлагаю просто закрепить за собой логин как бизнес-страницу и/или @псевдоним на всех основных платформах, включая Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok и Snapchat. Я также рекомендую зарегистрироваться на таких веб-сайтах, как Pinterest и YouTube. Даже если вы не намерены в дальнейшем использовать эти платформы, важно, чтобы название вашей компании упоминалось как можно чаще. Тем самым вы расширите свое онлайн-присутствие.

Это также подходящее время, чтобы обдумать, какие дополнительные материалы могут вам понадобиться для продвижения бизнеса. Возможно, у вас уже есть логотип, но одного этого недостаточно. Подумайте, какие фото можно использовать или, возможно, видеоматериалы. Подробнее об этом мы поговорим в третьей части.

Пока вы сидите за компьютером и регистрируетесь в социальных сетях, установите заодно основные программы, которые понадобятся вам для бизнеса.

Один из важнейших инструментов – офисный пакет и электронная почта. Как показывает мой опыт, лучше использовать онлайн облачную систему, и, только если вам ее не достаточно (хотя, к счастью, это большая редкость в наше время), можно использовать версию для рабочего стола. Онлайн-пакеты, такие как Office 365 и Google Apps, доступны по ежемесячной подписке и гарантируют регулярное обновление софта и автоматическое резервное копирование данных. Вам также следует обдумать, насколько вам нужны хранилища документов, такие как Dropbox, Google Drive и OneDrive и система управления задачами.

Кроме того, вам понадобятся бухгалтерские программы, отслеживающие все ваши транзакции и своевременную подготовку налоговых деклараций. Оптимальный пакет также позволяет анализировать ваши финансовые результаты, чтобы вы могли сравнить реальные достижения с прогнозами, которые вы составили на этапе планирования.

В идеале вам нужен онлайн-пакет, связанный с вашим банковским счетом через так называемый банковский канал, чтобы не пришлось вручную вводить в систему все свои транзакции. Эти пакеты обойдутся вам в небольшую ежемесячную плату, но сэкономят массу времени. Ваш бухгалтер может порекомендовать конкретный пакет программ, однако важно, чтобы вам самим было удобно ими пользоваться. Есть несколько мировых лидеров рынка – QuickBooks, Xero и Sage.

Еще один пакет программ, который вам понадобится, – система CRM (система управления отношениями с клиентами). Эти системы бывают разных форматов, и ваш выбор во многом зависит от типа бизнеса. К примеру, если вы открываете онлайн-магазин, вам идеально подойдет Shopify.

Одно из важнейших изменений в программных пакетах за последние несколько лет – тенденция к их интеграции через использование API (программных интерфейсов приложений). В двух словах: они позволяют разным приложениям передавать друг другу данные. И вы можете привязать свою систему CRM к бухгалтерскому пакету и рассылке по электронной почте, чтобы не вводить данные заново. Это можно сделать через zap – связи между несколькими приложениями в рамках пакета услуг под названием Zapier.

В связи с этим рекомендую найти такую систему CRM (а также бухгалтерский пакет и любые другие софты), которая сможет беспрепятственно передавать данные другим приложениям, чтобы облегчить вам жизнь и уделять административным вопросам минимум сил.

Каждому бизнесу нужны поставщики – для товарно-материального обеспечения или вспомогательных услуг, поэтому следует обдумать, как найти и оценить качество поставщиков.

Интернет – вещь замечательная, но он приведет вас к поставщикам с маркетинговым бюджетом! И это хороший знак, поскольку это значит, что они инвестируют в свое развитие; однако это еще не признак надежности.

Не ограничивайтесь поиском в Google и ориентируйтесь на отзывы настоящих клиентов. При возможности постарайтесь пообщаться с существующими клиентами, чтобы узнать их опыт сотрудничества с данным поставщиком – с точки зрения качества продукта/услуги, а также методов работы.

Я также рекомендую поговорить с отраслевыми организациями. Они не только станут полезным источником деловых контактов и информации, но и помогут вам найти заслуживающих доверия поставщиков в вашей отрасли.