Джамиля Котлярова - Записки удаленщика [Как стать крутым фрилансером] [litres]

Пожалуйста, будьте осторожны: некоторые мошенники наживаются на этой схеме, предлагая провести оплату заказа якобы через такой сервис, а на деле просят вас перевести им на личную карту или электронный кошелек «комиссию» в размере 10 % от стоимости проекта. В итоге вы переводите деньги, мошенник пропадает, и вы остаетесь ни с чем.

Помните: никогда ничего нельзя переводить заказчику! Это он оплачивает вашу работу и несет все сопутствующие расходы, а не вы!

Даже если он невероятно убедителен: подделывает письма и адрес электронной почты, пишет официальным языком и уверяет вас, что все честно, просьба перевести деньги с вашей карты куда бы то ни было за что бы то ни было – 100 %-ное мошенничество.

Работать по безопасной сделке обязательно нужно только через сайт сервиса: не напрямую, не через людей-«гарантов», а только после регистрации и изучения сайта биржи (обращайте также внимание на адрес сайта, не «зеркало» ли это настоящей биржи). Если все в порядке, можно открывать сделку и работать. Кстати, часто работа через эти сервисы приносит вам дополнительный рейтинг на бирже, так что вы с обеих сторон в выигрыше.

Подводные камни тоже есть: во-первых, комиссия (но я считаю это незначительной платой за надежность), во-вторых, в случае споров арбитраж, к сожалению, часто встает на сторону клиента и не всегда досконально разбирается в вопросе – об этой особенности взаимодействия с биржами мне писали десятки фрилансеров. Поэтому перед началом работы изучите отзывы о сервисе, почитайте, что пишут другие специалисты. Есть биржи, которые стараются защищать права фрилансеров, хоть им и выгоднее защищать клиентов (они приносят деньги бирже).

А вот если клиент отказывается и от предоплаты, и от безопасной сделки, дело нечисто. Скорее всего, он вообще не планирует вам платить, и лучше расстаться сразу. Сомнения по поводу предоплаты понять и простить можно: все-таки предстоит перевести деньги незнакомому человеку, часто даже без договора. А вот escrow-сервисы должны действовать на заказчиков успокаивающе – это ведь официальный ресурс, который заинтересован в том, чтобы никто никого не обманул. И если заказчика этот вариант работы не устраивает, значит, честные схемы не входили в его планы.

Новички спрашивают: «Как же я буду требовать предоплату, если у меня в портфолио 3,5 работы и ни одного отзыва? Почему клиент должен мне доверять?»

В самых тяжелых случаях используйте сервисы безопасных сделок. Но есть несколько способов доказать клиенту, что вам можно доверять.

Если заказчик видит, что вы активны в соцсетях, не пытаетесь сохранять анонимность (для заказчика анонимность практически равна желанию фрилансера его «кинуть») и готовы общаться с ним там, где ему удобно, доверие сразу возрастет, и клиенту будет спокойнее. И наоборот: настойчивое желание общаться только в одном месте, по которому вас сложно идентифицировать, например, только по электронной почте или в Telegram, может вызвать у него сомнения в ваших намерениях.

Если вы еще этого не сделали, клиент воспринимает вас как просто набор букв: вы что-то пишете, но не видно ваших глаз, лица, невозможно представить живого человека. Это в целом большая проблема работы из дома: многие конфликты, сомнения и недопонимания рождаются как раз на почве того, что сторонам тяжело воспринимать друг друга, нет личных, в том числе и физических, границ, легко додумать интонации, выражение лица и образ, не всегда работающий на пользу второй стороне. Поэтому в начале сотрудничества (а при его продолжении и периодически после) лучше всего созвониться по видеосвязи: наладить контакт, улыбнуться друг другу, услышать голос и посмотреть в глаза, пусть и виртуально. Это поможет снять бóльшую часть напряжения и поднять уровень доверия.

Если у вас нет сильного личного бренда и большого опыта, которые позволяют работать исключительно на своих условиях и не идти на компромиссы, можно обсудить с заказчиком размер первой части оплаты. Если речь шла о 100 % и при этом сумма больше 3000 рублей, предложите разделить ее на две части. Если 50 %, то предложите первый транш в 30 %. При этом не снижайте слишком сильно: в отношениях с заказчиком не должно возникнуть ситуации, что вы идете на уступки только потому, что клиент вас продавливает недоверием. Любые договоренности должны быть основаны на взаимной выгоде и уважении друг к другу, в противном случае это банальные манипуляции.

Чтобы бороться с нестабильностью фриланса, нужно не только регулярно посвящать время поиску новых клиентов и выстраиванию сети контактов, но и уделять пристальное внимание финансам. Если раньше вы не вели учет, сейчас самое время сделать первые шаги.

Я уже несколько лет использую несколько правил по учету личных финансов, и это помогает мне не только понимать, сколько денег у меня есть сейчас и будет в следующем месяце, но и увеличивать доход и финансовые накопления.

Сначала я использовала для этого обычную экселевскую таблицу, а потом на ее основе создала сервис Broccoli Tools. Вы можете выбрать любой способ, главное – не просто учитывать каждое поступление, но и отмечать, от кого и за что оно пришло.

Учитывать доходы гораздо проще и приятнее, чем расходы – это я поняла, когда два года записывала только доходы, и это при том, что учитывать расходы я бросаю примерно через месяц. И это частая проблема: нам не хочется видеть, как деньги от нас утекают, зато мы каждый раз получаем свою маленькую порцию дофамина, записывая очередную оплату от клиента. Так что первое время для выработки привычки следить за финансами я рекомендую не концентрироваться на негативе и учитывать только доходы.

Когда вы вносите новую транзакцию, указывайте, что именно вы сделали – например, интернет-магазин, лендинг или визитку, и от кого поступил платеж. В конце месяца оцените, сколько вы успели заработать и какие услуги принесли вам больше всего денег, а в конце полугодия отметьте лучших по доходам клиентов. Так вы сможете обнаружить, какие услуги пользуются спросом и каких клиентов вам стоит искать в будущем. Помечайте, откуда к вам пришли эти клиенты: из Facebook, Telegram, биржи, с какого именно поста, как строился ваш диалог, и обращайте более пристальное внимание на эти ресурсы в будущем. Используйте похожие фразы в диалогах, выстраивайте отношения по такой же схеме. Успех на фрилансе – вовсе не удача, как кажется новичкам, а последовательная работа и следование стратегии, постоянный анализ ситуации и развитие своих сильных сторон.