Игорь Манн - Правила жизни и бизнеса. Том 2

Хорошие модели и инструменты хорошо работали до кризиса. Они будут работать и в кризис, только акценты сдвигаются – с маркетинга нужно перейти на маркетинг без бюджета, с офлайна – на онлайн.

Работайте в кризис под двумя флагами: «без бюджета» и «быстрее!». Не промахнетесь. Книги «Маркетинг без бюджета» и «Клиентоориентированность без бюджета» [13] Манн И. Маркетинг без бюджета. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013; Манн И., Горянский Е., Турусин Д. Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно. М.: Книгиум, 2020. вам в помощь.

Читали? Сделали? Какой тогда кризис?

Кризис – лучшее время, чтобы смело (и при этом трезво) резать издержки и избавляться от сотрудников – балласта. Не до жиру. Остается то и остаются те, кто может помочь уцелеть, найти новые зоны роста, освоить их.

Молодец тот, кто создавал личные или корпоративные резервы. С ними потери от кризиса меньше, и переживается он проще. Резервы (пора научиться закладываться на три месяца минимум) – наше всё.

Жалко, что нельзя создавать запасы здравого смысла, спокойствия, рассудительности и оптимизма – в кризис они не помешали бы многим компаниям.

Инновации и бенчмаркинг должны быть направлены на поиск лучших способов оптимизации, маркетинга и организации работы. В это время рождается много хороших идей – в других компаниях, отраслях, странах… их лучше не пропускать.

В кризис верят надежным компаниям. Поэтому излучайте «саму надежность», как солнце свет.

Будьте на постоянной связи с клиентами и бизнес-партнерами, максимально поддерживайте их: антикризисные цены, антикризисные предложения, антикризисное обучение.

Антикризисная стратегия? Вы шутите? Какая стратегия? Надо жить одним днем – каждый день «план – факт – план». Быстрая правильная тактика – ваша лучшая стратегия.

В кризис, если можете, продолжайте потреблять, покупать, заказывать. Даже микропотребление отдельного покупателя, семьи, бизнеса позволит уйти от макропроблем экономики.

На моей памяти кризисы 1998, 2002 (кризис телекоммуникационной отрасли), 2008, 2014 и 2020 годов. Кризисы были и будут – с этим надо привыкать жить.

Лучший сценарий – продолжать жить в кризисе, даже когда он закончится, и никогда не расслабляться.

Ни-ко-гда.

Я попробовал все основные мессенджеры. Остановился на WhatsApp – и в другие почти не заглядываю.

Мне нравится в мессенджерах то, что можно добавлять эмоции с помощью смайлов и эмодзи. Одна картинка порой действительно стоит тысячи слов.

Если вам интересно, вот мои наиболее часто используемые эмодзи: , , .

Мессенджеры – для установления контакта, легкого общения. Почта – для дел, финализации договоренностей. Я могу начать переговоры с вами в мессенджере – но когда запахнет делом, сразу переведу общение в почту.

Поколения Y и Z все вопросы решают через мессенджеры, присоединяя к переписке договоры, фотографии, видео. Так, глядишь, электронная почта умрет.

Голосовые сообщения – зло. Их отправитель думает, что так удобнее, – ан нет. Я часто не могу их прослушать (люди вокруг, шумно) – а просмотреть быстро могу всегда. На звуковые сообщения, отправленные мне еще в прошлом году, я не ответил до сих пор. И не отвечу.

Мессенджеры не заменят звонки и разговоры лицом к лицу. Важная тема? Серьезный разговор? Вопрос на миллион? «Сними трубку и позвони».

У тех, кто пытается позвонить мне без предварительного сообщения, нет шансов. Напишите мне в мессенджер – скажите, что вам нужно, – и, может, я отвечу.

Десктопная версия мессенджера – удобная штука. В Opera она уже «вшита» по умолчанию. Еще есть очень классное приложение Franz, которое объединяет многие мессенджеры и соцсети. Удобно очень!

У каждого из нас есть право написать сообщение в мессенджер – и право не отвечать на письмо.

Не обижайтесь: я в мессенджере всегда отвечаю кратко, даже если вы шлете простыни текста. Мессенджеры не для романов.

Аватар профиля – важное дело. Респект тем, кто загружает свое реальное свежее фото, а не котиков и цветочки.

Когда у вас много параллельных чатов, легко ошибиться и ответить не там и не тому. Порой случаются конфузы.

Отправленное легко оперативно удалить, но его могут прочитать еще быстрее. Бдите!

Не люблю, когда кто-то создает группу и включает меня туда без моего ведома. Ухожу сразу, не попрощавшись.

Я отключил в мессенджере все уведомления. И вам советую.

Всё терпит. Всё ждет.

Каждый слышал про мозговой штурм – никто не умеет проводить их правильно. А на у читесь организовывать их правильно, проводите чаще – и у вас будет много хороших идей и довольные участники.

Тема.Должна быть интересной, четкой, известной заранее (за 1–3 дня) – можно попросить участников уже подумать над идеями.

Организация.Помещение просторное, вентиляция отличная.

Сидеть кругом (уже рыцари Круглого Стола знали: за круглым столом меньше конфликтов и проще поддерживать контакт глазами). Смартфоны убрать.

Работать с отдачей помогут напитки и сладости. С ними лучше думать и заполнять паузы. И это подкуп: в приглашении пишем «с вас идеи, а мы напоим и накормим».

Большая доска для записи нужна, чтобы не терять идеи. Фиксация придуманных идей поможет генерить новые – глаза видят одно, мозг придумывает что-то другое. Хайтек-альтернатива – печатать на компьютере, выводить на экран.

Мозговой штурм проводят от получаса до часа. Но если «креатив попер» – дайте добавленное время.

Участники.5–12. Нужны креативные, коммуникабельные – из разных подразделений. Топы могут принимать участие, но только отключив режим «босса».

На мозговом штурме, как на свадьбе, нужен ведущий – направлять и оживлять дискуссию, подбрасывать идеи, гасить конфликты, сдерживать гиперактивность одних, тормошить других.

Нужен «писарь» – фиксировать на флипчарте / в компьютере все идеи (используем диктофон для страховки). Важно: идеи лучше нумеровать – удобно видеть их общее количество и ссылаться на номер конкретной.

Основные правила мозгового штурма: не критиковать, не обсуждать и не оценивать идеи во время штурма (всё это делаем потом).

Мотивируйте группу на определенное количество идей: «Давайте сегодня попробуем собрать 80 идей».

Принимаются все идеи, даже фантастические («Давайте скупим конкурентов!») и безумные («Давайте откроем офис на Луне!»). Ведущий улыбается, участники смеются, писарь фиксирует идею.