Игорь Манн - Правила жизни и бизнеса. Том 2

3) опрос служб маркетинга и продаж;

4) общие собрания;

5) выход маркетинга в поля (полезно во многих отношениях!);

6) ротация кадров;

7) пересмотр процесса планирования маркетинга (отличный способ!);

8) совместная конкурентная разведка;

9) одно помещение для двух подразделений (да, будет «коммуналка» – но она сблизит);

10) один руководитель двух подразделений (например, когда коммерческий директор отвечает за работу и отдела маркетинга, и отдела продаж);

11) метод «последнего предупреждения» (когда генеральный директор административно запрещает конфликты между своими замами под страхом увольнения зачинщика).

К функционально полезным методам можно отнести:

12) единое, согласованное со всеми определение маркетинга (просто, работает! и нет в 99 % компаний);

13) словарик терминов маркетинга и продаж (метод простой, но работающий: мы помним, как люди не смогли достроить Вавилонскую башню, когда начали говорить на разных языках);

14) документ «кто есть кто в маркетинге»;

15) тренинг «Маркетинг не для маркетеров»;

16) манифест полезности маркетинга (сильный ход! это публичное обещание маркетинга приносить максимальную пользу продажам и компании);

17) заявка отдела продаж (симметричный предыдущему пункту ход уже от отдела продаж);

18) создание «дерева инструментов» маркетинга под решение стандартных и нестандартных задач отдела продаж;

19) работа с воронкой продаж (расшивание узких мест и решение проблем на стыках сближает, как ничто другое);

20) разработка модели запуска новинок.

Блок «Открытость и прозрачность» включает следующие инструменты:

21) информационные рассылки;

22) горячая линия;

23) топ-5 (приоритеты работы маркетинга на неделю);

24) 90 дней (приоритеты работы маркетинга на квартал);

25) визуализация плана продаж.

Инструменты последнего блока делают работу маркетинга более открытой, понятной другим подразделениям, тем самым устраняя предпосылки для конфликтов.

Если конфликт есть или назревает, просто подберите подходящие инструменты – и быстро и правильно примените их.

Инструменты универсальные и помогут вам в случае необходимости решить проблему противостояния между любыми подразделениями.

Производственный конфликт – производственное зло. Инструменты, описанные выше, должны / обязаны победить его.

Читайте больше: книги «Согласовано!» и «90 дней» [12] Манн И., Турусина А. Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016; Манн И., Земцов Р. 90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным. М.: PushBooks, 2017. .

Как утверждает «Википедия», корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Очень сложно.

Упростим. Корпоративная культура – это «правила игры» внутри компании и вовне – с нужными целевыми аудиториями: от кандидатов на вакансии до общества. А главные целевые аудитории – сотрудники и клиенты.

Что дает корпоративная культура? Нужный имидж компании и правильное поведение каждого сотрудника. А это повышает эффективность работы компании и быстрее приводит к нужным финансовым результатам.

Компания без корпоративной культуры – как человек без хороших манер: не комильфо.

Из чего состоит корпоративная культура? Сколько специалистов – столько и мнений. Составляющими корпоративной культуры могут быть миссия, в и дение, долгосрочные цели, ценности, традиции, ритуалы, слоган, история, корпоративные коммуникации (от символики, стиля переписки и шаблонов презентаций до корпоративных изданий и рекламных кампаний), стиль общения, стандарты, дресс-код, мотивация и даже оргструктура. Выбирайте, что нужно вам.

В компании «Манн, Черемных и Партнеры» мы выделяем четыре уровня набора инструментов корпоративной культуры: смыслы, ценности, инструменты и работа (рутина).

В каком-то виде корпоративная культура есть в любой компании, хотите вы этого или нет.

Она сначала формируется, потом развивается – и если надо, то меняется. Развитие дается сложнее, чем создание.

Корпоративная культура не вечна. Если что-то устарело, требует апдейта, – быстрее улучшайте, меняйте, оптимизируйте.

Изменение практически никому легко не дается – поэтому создавайте правильную корпоративную культуру с самого начала. Максимально вовлекайте в этот процесс всех сотрудников компании.

Собственники, топ-менеджеры и неформальные лидеры компании – лучшие формирователи корпоративной культуры. Личные примеры собственника и топ-менеджеров здесь важны невероятно. Их слова, их поведение, их работа – основа корпоративной культуры.

Корпоративная культура должна приниматься всеми сотрудниками.

Если кто-то в компании друзей не соблюдает хорошие манеры – компания уже не хорошая. Так и с бизнесами. Если кто-то в компании не следует корпоративной культуре, то и бизнес уже не тот.

Сколько компаний – столько корпоративных культур.

Корпоративную культуру из одной компании в другую не перенести. Иначе все были бы Tesla, IKEA, Сбербанк, Yota или Яндекс. Но подсматривать хорошие примеры корпоративных культур – отличная идея.

Что важнее, стратегия или культура? Лучше Питера Друкера не ответить: «Культура ест стратегию на завтрак».

Может ли жить компания без правильной корпоративной культуры? Может.

Но зачем?

Корпоративные социальные сети сегодня – это канал и коммуникаций, и продаж. Поэтому… польза! Нет пользы – нет толка. Подумайте за клиента: «зачем на вас подписываться?». Продумайте ценность бизнеса / продукта / услуги.

Нет пользы? Плохо. Может, тогда объединить читателей вокруг идеи, миссии? Глупо гнаться за количеством подписчиков, ботить. Лучше меньше, но свои.

Описание.Только крупные бренды могут позволить себе иметь в наименовании корпоративных соцсетей одно название компании.

Описание корпоративных соцсетей должно быть привлекательным и завлекательным, легко читаться и считываться, не быть банальным (типа «динамично развивающаяся компания» или «лидер рынка»).

Стиль.Выберите правильный стиль общения с аудиторией. Понимать целевого клиента важно и в корпоративных соцсетях. Каждой целевой аудитории – свой стиль.

Оформление.Выберите и придерживайтесь единого стиля. Только брендированное оформление, никаких стоковых картинок. Минимум клипарта. Больше живых фото. Картинки – сочные, оригинальные, связанные с текстом. Одно изображение стоит тысячи слов и хорошо их подкрепляет. Плюс это ай-стоппер, привлекающий внимание к публикации.