Игорь Манн - Правила жизни и бизнеса. Том 2

В онлайн-обучении, как и в реальном, важно на старте создать связь с аудиторией, симпатию. Расскажите о своем опыте. Скажите, чему слушатели научатся и что прошляпят, когда отвлекутся на приготовление пиццы.

Здорово, если общение группы во время и после обучения будет идти и в отдельном чате мессенджера.

Очень тяжело считывать настроение онлайн-аудитории. Что они чувствуют? Что делают, пока вы говорите? Спят? Смотрят сериал? Занимаются спортом? Уборкой?..

Поэтому теребите их интерактивом и задавайте вопросы, которые «будят» участников и дают вам обратную связь. Вот возможные блоки вопросов.

• Установление контакта: «откуда вы? чем занимаетесь? зачем учитесь? что у вас в кружке? как погода? как настроение?»

• По сути обучения: «понятно?», «еще пример нужен?», «смысл уловили?» (бизнесхак: дублируйте такие вопросы текстом в чат, чтобы тот, кто отвлекся на домашние дела и моет посуду, тоже мог ответить).

• Для получения обратной связи: «вы там еще живы? +, кто да» «Я понятно говорю? Интересно? Хотите больше об этом? Или что-то другое?»

Вопросы от участников надо стимулировать и провоцировать – и отвечать на них сразу.

При онлайн-обучении нужна постоянная динамика, движ. Для этого (помимо вопросов) меняйте тип контента: видео / мем / таблица / инфографика / чек-лист / шутка юмора…

Делайте перерывы – как в школе: 45 минут учеба, 15 минут переменка. Объявите правила тайминга в начале учебы. Спросите после переменки, кто что успел на ней сделать. Будет много фана (он нужен).

Геймификация рулит и здесь. Раздавайте за достижения / активность виртуальные «лайки», которые можно конвертировать во что-то полезное.

Мотивируйте учеников словами и подарками – за быструю / креативную / правильную реакцию. Подарком может быть полезный контент (например, чек-лист или список книг), электронная книга (помним про авторские права, поэтому книга своя, а не чужая) или привилегии (например, не делать домашку).

Хорошее онлайн-обучение нужно хорошо завершить. Ответьте на вопросы. Резюмируйте главное. Воодушевите на подвиги. Бросьте вызов.

Помним: по ту сторону экрана – живые люди. Поэтому для лучшего эффекта от онлайн-обучения учитель должен стараться и сам быть максимально живым.

Хороший учитель всегда остается учеником – он учится быть лучше и лучше, в том числе и у других учителей, в том числе и онлайн.

?? (= есть вопросы?)

Компании, в которых сотрудники улыбаются, клиенты любят больше и покупают у них больше и чаще (это доказано на Западе). Там лучше рабочая обстановка, меньше текучесть кадров и выше удовлетворенность работой.

Умение быть на позитиве – качество, не присущее большинству бизнесов. Чтобы перековаться, потребуются правильная корпоративная культура, а также определенные усилия, работа над собой и командой, правильная мотивация и инструменты.

Сделайте так, чтобы сотрудники улыбались. «Улыбните» их! Отлично, когда позитив, улыбки – часть корпоративной культуры. Например, в манифесте работы с клиентами компании «Манн, Черемных и Партнеры» написано: «Мы любим смеяться и улыбать наших клиентов. Жизнь слишком коротка, чтобы быть тоскливой и унылой».

Важно, чтобы СEO показывал личный пример, был на позитиве, улыбался сам и улыбал других (помним: личный пример – лучший пример).

Можно сделать корпоративный смайлик-наклейку (его можно прикрепить на компьютер, блокноты, смартфоны, рабочие места и т. д.). Недорого и эффективно.

Можно ввести KPI по улыбкам и обнимашкам. Без шуток. Такой есть в компании «Манн, Черемных и Партнеры» – мы обещаем, что обнимем клиента при встрече и при расставании. Это наш минимум.

Можно организовать рассылку шуток и веселых картинок. В одной компании это сделали еженедельной традицией – клиенты утром по понедельникам (помните, понедельник день тяжелый?) получали порцию веселых картинок, историй и анекдотов.

В офисе можно сделать информационную доску хорошего настроения, на которой можно вывешивать веселые картинки и анекдот.

В некоторых компаниях даже есть комната эмоциональной разгрузки. Первыми их ввели в обиход японцы, затем подхватили американцы, и сегодня такие комнаты и «уголки» уже появились и у нас.

Можно организовать конкурс на лучший отраслевой анекдот / шутку.

Можно сделать специальную группу в мессенджере. В компании «Манн, Черемных и Партнеры» есть внутренняя группа «Жизнь В МЧП», где сотрудники делятся веселыми картинками, фотографиями, историями и анекдотами. Вы уже поняли, мы веселые ребята.

В некоторых компаниях проводят тренинги улыбки. До того как улыбнуться этому факту, примите к сведению, что американские компании, которые провели такие тренинги, рапортуют о росте продаж на следующий месяц минимум на 5 % (!).

В некоторых компаниях есть даже корпоративный шут! Если вы знаете историю Средних веков, шут – единственный, кто мог «троллить» короля без риска потерять голову. В современных компаниях такую должность вводят, чтобы корпоративный шут «троллил» топ-менеджеров время от времени – чтобы они не «бронзовели». И конечно, это добавляет фана в жизнь компании.

В некоторых компаниях, чтобы разрядить обстановку, приглашают аниматора (взрослые – это же повзрослевшие дети, верно?).

Я как-то порекомендовал это делать руководству бизнес-центра для своих арендаторов – вы даже представить не можете, какой это вызвало фурор!

Бизнес без улыбок делать сложнее.

Если человек серьезно настроен на работу / результат, то работать можно где угодно: в отеле, в самолете, в поезде, в машине – и даже на пляже.

Я человек творческий, но кабинет у меня только на даче. В квартире я работаю в спальне (есть уголок с рабочим столом), в гостиной (есть любимый диван) или на кухне.

Мне не нравится open space – я предпочитаю «уголки», «гнездышки». Интровертность, думаю.:)

Руководитель должен помнить, что плохо организованное рабочее место – демотиватор его команды (другие три демотиватора – коллеги, характер работы и руководитель).

В некоторых компаниях при приеме спрашивают, чего сотрудник хочет на своем рабочем месте. Что-то он может принести из дома, что-то компания купит для него. Хороший подход.

Я люблю растения на рабочем месте – глаз отдыхает, креативность подпитывается… поэтому в моем домашнем офисе почти «джунгли».

Для работы важно хорошее освещение. Последнее мое приобретение – умная лампа Mi. Доволен очень.

Я люблю работать под музыку – любимый BOSE мне в помощь. Но колонку можно использовать только дома (и то когда «один дома»). Для офиса нужны хорошие наушники: чтобы вы слышали музыку, а другие – тишину.