Екатерина Михайлова - Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления

«Для серьезу» можно сказать, что самые удачные варианты ответа при желании записываются, но это дело хозяйское. Если ответы слишком школьные, осторожные и не расширяют спектр возможностей – ну, тут приходится напомнить о Рыжих Котах и Старухе Шапокляк (если они на этом тренинге были). А иногда достаточно просто попросить дать хотя бы парочку ответов, которые были бы такими же дурацкими, как вопрос.

При хорошем темпе «дурацкие» вопросы займут минут пятнадцать-двадцать, потом настанет очередь «типичных», и в этом блоке мы уже не будем так уточнять характеристики персонажа, но структуру упражнения сохраним. Кстати, по отношению к типичным вопросам логично предложить группе давать побольше неожиданных, парадоксальных, украшенных прибаутками и вообще «новеньких» ответов. Содержание здесь понятно до оскомины, а отвечать на похожие вопросы все равно придется, придется, придется: пусть в заднем левом кармане останется хоть память о том, что с собственной скукой можно и побороться. Ну, а на десерт – те самые трудные вопросы, которые «на засыпку».

Конец этой истории может быть прост и прозаичен: что мы поняли о наших привычных способах говорить и держаться, какие собственные ресурсы могли бы использовать больше. Ну а уж если в группе витает аромат «личностного роста», то можно таинственным голосом предложить открыть последнюю страницу раздаточных материалов, там написано «мои наблюдения и комментарии»… Да, и вот там-то исключительно для себя пару минут поразмышлять письменно о том, какие неожиданные и интересные эмоции испытал в этом упражнении, какие личные установки или черты проявились и даже, возможно, что из этого мне нужно просто учитывать, а что может стать предметом работы над собой. Но на самом тренинге мы этой работы проводить не будем, нечего тут.

С типичными вопросами работали? Да. И даже сделали чуть побольше. Ну вот и ладненько. Конечно, в речевом поведении человек проявляется ярко, выпукло и – что существенно – весь. Но не пальцем же показывать сюда на бизнес-тренинге.

А вот, к примеру, другая группа – тренинг тоже корпоративный, но участники в жизни выступают перед довольно разнообразными аудиториями, где правильным будет разное. К примеру, государственные чиновники, люди из академических медицинских кругов и врачи в больницах, «пехота». Структура упражнения будет сходной, но, разумеется, я для начала попрошу посадить к нам лицом трех Чиновников, потом настанет черед Светил науки, доберемся и до Врачей. Трех – потому что это все-таки люди, а не функции, и люди эти разные. И сохрани нас Господь от дискуссий, хороши или плохи чиновники, академики или врачи. Нам будет важно другое: что для всех трех категорий слушателей может хоть ненадолго пробудить интерес, в чем для них может быть изюминка ответа и как нам самим не попасть в ловушки собственных установок и стереотипов.

Может быть, мы вспомним о том, что эти люди по определению видели перед собой сотни выступавших, притом не хуже нашего. И важно будет найти точки, в которых можно позволить себе отличаться – а точки эти можно найти не только в особенностях работы солидной компании, но и в неуловимых оттенках поведения взрослого и достойного человека. Мы же представляем себе, что привыкли видеть перед собой наши слушатели, как им бесконечно и однообразно все время что-нибудь продают, как легко они могут дать понять выступающему, кто тут хозяин, и что с выступающим произойдет, если он воспримет это как личное отвержение.

…Одна немолодая дама, много лет прослужившая в государственном учреждении и виртуозно владеющая искусством формального общения, время от времени слегка развлекает себя тем, что устанавливает совершенно неформальный контакт в местах, отнюдь к тому не располагающих. Техосмотр в ГИБДД, районная поликлиника, паспортный стол – вот в каких декорациях и с какими партнерами она «партизанит». Получается не всегда, но часто – и без всяких шоколадок и тем более крупных купюр, и с хорошим практическим результатом. Она сама называет то, что делает, «сверлить дырки в бетоне», и ее первое и основное правило – любым способом перестать относиться к официальному лицу как к кукле, найти, увидеть что-то интересное. Он «типичный представитель»? Это же чудесно! И вот она рассматривает с веселым любопытством детали облика и поведения этого пузатого гаишника, а когда смотришь внимательно, без уныния или раздражения и уж тем более без страха, то и мешки под глазами и красные прожилки на носу не мешают представить себе этого мужика на рыбалке или маленьким мальчиком – на секунду, не более. А поскольку он и сам не больно-то привык восприниматься иначе, чем карикатурная кукла, – он тоже начинает что-то ощущать. И вот тут слово за слово, потихоньку-полегоньку…

Умение «сверлить дырки в бетоне» – это, конечно, особый талант. Но хотя бы немного этого умения остро необходимо всякому, кто вынужден выступать перед важными и скучающими аудиториями.

Лучший способ убедиться в том, что и начальники с академиками живые люди, – это все же обмен ролями.

Кстати, благодаря обмену ролями страха перед этими фигурами тоже становится меньше.

А как же иначе – вот меняешь Васю-менеджера ролями с каким-нибудь Великим и Ужасным Игорем Игоревичем, да и говоришь ему: «Вася, сядьте в точности, как он… животик у нас будет? На ремень свисает? Отлично, а как тогда можно поставить ноги?.. Да, замечательно». Вася, жалобно: «Он еще в руках все время что-то вертел! Знаете, как это отвлекает!»

Вася, родной, если бы ты знал, сколько великих и ужасных робко спрашивали во время коучинга их публичных выступлений: «А это ничего, что я люблю в руках что-нибудь вертеть, ведь считается, что это признак неуверенности…» Но не буду же я закладывать своих замечательных клиентов, да и незачем. Я лучше у Васи спрошу: «Игорь Игоревич, а зачем вы в руках все время что-то вертите?» – разумеется, это должно соответствовать действительности, подсунем Васе что вертеть. Ответы могут быть разные: и не в том дело, каковы глубинные мотивы Игоря Игоревича, важно лишь то, что ответы более или менее человеческие. То ли новым коммуникатором человек балуется, не в кармане же держать этакую прелесть на выступлении каких-то сикилявок; то ли наводит на себя транс, необходимый для слушания вполуха, то ли это помогает скоротать мучительное время, когда надо пару раз уронить свое веское слово, но до этого момента же как-то надо дожить. А дел много, а день жаркий, и жизнь удалась, но ее так обидно тратить в этом конференц-зале, наигрался уже, напредставительствовался…