Екатерина Михайлова - Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления

Умоляю, никакой психологии.

Бог с ними, с журналистами. Для большинства участников наших тренингов это все же фигуры мифические, интервью давать они будут еще не скоро, пока достаточно и обычной аудитории. И почти в каждой такой обычной аудитории найдется несколько персонажей, чей звездный час пробил. Все мы их встречали, а некоторыми из них даже бываем сами.

Вот суховатая дама неопределенного возраста, пожизненная отличница. Всегда задает вопросы подчеркнуто корректно, часто стоя и держа в руках блокнот или папку, поскольку все очень серьезно. Любит слова «алгоритм», «технологии», «система управления» – хоть чем, но непременно «система управления». Задавая свой вопрос, стоит обычно немного боком и держится нейтрально: только факты, все как у больших. Сам же вопрос зачастую таков, что коротко на него ответить невозможно, нужны аналитические выкладки и прочая тяжелая артиллерия. И невооруженным глазом видно, что ничто другое ее не устроит. Вот и получается, что, не имея в виду ничего худого, она создает проблему: так, как нужно ей, отвечать невыгодно, а отказаться отличнице тоже нельзя.

Вот резонер, превращающий свой вопрос в небольшое выступление, иногда с попыткой рассказать о своем богатом профессиональном опыте, притом рассказать все. Молочный брат Антонины Васильевны, прорвавшейся в прямой эфир – в том смысле, что потребность вещать и делиться опытом у них запасена давно и в огромных количествах, как когда-то запасали крупы, и их запасы тоже не пощадил коварный жучок… Перебить резонера трудно, а порой и опасно. Утешает лишь то, что порой в длинном и выстраданном монологе попадется пара слов или фактов, зацепившись за которые можно эту речь развернуть.

Вот знайка – он же умник, он же эксперт, он же непризнанное дарование. Всегда противопоставляет свои источники фактов и сведений тем, которыми пользовался выступающий. Всегда готов с ленинским прищуром усомниться в компетентности. Профессорские очки сидят на его носу как влитые. Того и гляди скажет нашему бедолаге-презентатору: «Учите матчасть, молодой человек!».

Вот боец с передовой, только что с переговоров, из торгового зала или машинного отделения. Его оторвали от тяжелой и нужной работы и загнали слушать каких-то штабных крыс, которые, понятное дело, пороху не нюхали. Главный тезис – «в жизни все не так» (имеется в виду его жизнь, конечно). И тут не поспоришь: в его жизни, действительно, многое не так, но виноват в этом будет выступающий.

Вот барин в летах, почтивший присутствием мероприятие, на котором человеку его лет и статуса находиться даже как-то не совсем ловко. Он потому и слушает с выражением мудрого скепсиса на слегка одутловатом лице – мол, детские игры, что тут скажешь. Если задает вопрос, то снисходительно, заранее уверенный в том, что ничего интересного не услышит – так, размяться слегка, пообщаться с молодежью.

Есть еще Эпатажник, Солдатская Мать, Инквизитор, Правдолюбец, Конкретный Пацан, Молодая Акула, Примадонна, Энтузиаст… им всем что-то нужно, всем чего-то не хватает. У многих из них есть и вполне сознательные политические цели, а иногда и прямой материальный интерес: вопросы к выступающему могут быть хорошим способом продвинуть свою точку зрения, позицию. Бывает, конечно, и так, что кому-то действительно стало интересно, а кто-то действительно хочет дополнительной информации – чего только не бывает. Но этот невинный информационный голод можно удовлетворить по-разному: и подойти в перерыве, и почитать самостоятельно.

Сегодня, когда незасекреченная информация доступна каждому (а засекреченной на презентациях не бывает), вопросы с места все больше «нагружаются» дополнительными мотивами, а выступающий-то, сердечный, все беспокоится и беспокоится о том, чтоб его ответы были содержательными и информативными. Признаем очевидное: он беспокоится о своем профессиональном статусе еще и потому, что вот готовился, волновался, красивые слайды подготовил и как же не продемонстрировать всю глубину и серьезность этой подготовки! Между тем дотошное и буквальное следование вопросам может увести от целей выступления достаточно далеко – хотя бы потому, что мы почти никогда не знаем наверняка, что творится в головах нашей уважаемой аудитории. Может, и к лучшему, что не знаем.

Если отнестись к этой части работы выступающего здраво, то выстраивать тактику взаимодействия с аудиторией лучше на основе нескольких простых опорных точек.

Первое: всегда лучше знать, каким временем располагаешь. Это не всегда известно заранее, но всегда легче общаться с аудиторией, когда и ей, и тебе известно, что вот в этом жанре – вопрос-ответ – мы проведем ближайшие десять минут. Или пять. Или пятнадцать. В зависимости от этой условной «договоренности» можно уже и распоряжаться длиной одного ответа – когда-то и позволить себе развернуть боевые знамена и вбросить солидный кусок новой информации, а когда-то сослаться на ограниченное время и только упомянуть что-то важное.

Второе: начиная работать с аудиторией, всегда имеет смысл быть не пассивнее, чем до этого, а активнее. Если жанр выступления позволяет, то поменять положение в пространстве, подойти поближе, смотреть, слушать и вообще жить и дышать. Статичный человек редко бывает находчив.

Третье: всегда есть возможность не понять вопроса, отложить ответ на потом, отшутиться, отослать к авторитетам и скрижалям. Иногда легкий и уверенный уход от вопроса оценивается выше, чем тяжеловесный и нескладный ответ.

Четвертое: учитывайте состояние аудитории, господа выступающие, вы разогреты, вы в теме, вы заинтересованы в решении своих задач, а люди, возможно, просто устали или им душно, или они засиделись – и не будем их за это винить, бояться и не любить.

Пятое: важно избегать длинных диалогов с кем-то одним, особенно с Резонером и Знайкой. Это невежливо по отношению ко всем остальным: им сначала занятно, но когда «выяснению отношений» конца не видно, дело плохо. В конце концов, всегда можно сказать своему визави: «Нам-то с вами интересно это обсуждать и я бы с удовольствием, но давайте подумаем и о других, а мы можем договорить в перерыве, вы затронули несколько важных, прямо-таки ключевых моментов, но что, если мы услышим еще и другие вопросы?» Доброе слово и кошке приятно, а любая аудитория ценит заботу – вы избавляете ее от не слишком увлекательного зрелища, это гуманно.

Шестое: не стремитесь победить любой ценой, конфронтация затягивает и тут всегда возникает риск забыть о цели в угоду собственным эмоциям. Если вы любите соревновательные виды спорта, пусть этот адреналин работает на вашу находчивость и спонтанность, но подумайте о том, чего вы достигните, победив в споре. Возможно, ваша аргументация сокрушительна и противостоять ей нельзя. Возможно, вредный приставала не знал, во что ввязывается: прицепился со своим вопросом и получил по заслугам. Вы продемонстрировали свою крутизну и боевую мощь. Это хорошо только в том случае, когда демонстрация крутизны и боевой мощи была одной из ваших целей – во всех остальных случаях вы непозволительно увлеклись.